Chiều 19/2, chị H.V, một khách hàng của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) thấy tài khoản bị trừ 55.000 đồng tiền phí dịch vụ tin nhắn SMS Banking tháng 1. Đây là mức phí dịch vụ cao nhất mà chị phải trả trong 3 ngân hàng chị đang sử dụng.

Cuối năm 2021, Vietcombank đã thông báo điều chỉnh một số mức phí dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân kể từ ngày 1/1/2022. Ngân hàng điều chỉnh phí duy trì dịch vụ nhận tin nhắn chủ động qua SMS (dịch vụ SMS chủ động).

Trước đó, mức phí hiện hành chưa bao gồm VAT là 10.000 đồng/tháng/số điện thoại. Còn mức phí mới áp dụng từ ngày 1/1 chưa bao gồm VAT sẽ được tính phí theo lượng tin nhắn trong tháng. Dưới 20 tin nhắn là 10.000 đồng/tháng/số điện thoại; Vietcombank thu phí 11.000 đồng/tháng; từ 20 đến dưới 50 tin nhắn là 27.500 đồng/tháng; từ 50 đến dưới 100 tin là 55.000 đồng/tháng; từ 100 tin nhắn trở lên là 77.000 đồng/tháng. Như vậy nếu tính cả năm người dùng có thể phải đóng phí tin nhắn SMS cao nhất lên tới 924.000 đồng.

Chị Phương (bán hàng online) cho biết chị sử dụng dịch vụ SMS Banking của Vietcombank nhiều năm qua. Trước đây ngân hàng thu phí trên từng giao dịch chuyển khoản, còn phí thông báo số dư thu theo tháng. Sau đó ngân hàng cho đăng ký theo gói và nếu khách hàng thỏa điều kiện sẽ được miễn phí chuyển khoản nhưng vẫn thu phí SMS Banking với mức 11.000 đồng/tháng. "Bỗng nhiên tháng này tôi bị thu đến 77.000 đồng, gấp 7 lần so với tháng trước. Tôi đã gọi lên tổng đài Vietcombank và được trả lời là ngân hàng mới thay đổi chính sách từ đầu năm nay. Theo đó, thay vì thu theo gói là 11.000 đồng/tháng thì ngân hàng áp dụng phí dịch vụ ngân hàng qua tin nhắn SMS theo số lượng tin nhắn trong tháng.

Cụ thể, nếu số lượng tin nhắn SMS qua tài khoản của khách hàng dưới 20 tin, phí là 10.000 đồng/tháng/số điện thoại (chưa tính VAT) và sẽ tăng dần. Mức phí SMS cao nhất là 70.000 đồng/tháng nếu từ 100 tin nhắn trở lên", chị Phương bức xúc.

sau khi Ngân hàng Vietcombank thu phí SMS Banking tháng 1, trên mạng xã hội và trên khắp các diễn đàn liên tục xôn xao vì mức phí quá cao. Trên diễn đàn Người Đồng Nai có người đã đặt câu hỏi: "Anh em ai xài Vietcombank có ai bị trừ phí cao bất ngờ hôm nay không? Tớ vừa bị trừ tận 77.000 đồng". Trên các diễn đàn khác là hàng loạt lời cảm thán: "Có ai nhìn tiền thu phí SMS Banking mà muốn xỉu như tôi không. Hẳn 55-77K".

Kèm theo đó là hướng dẫn hủy tin nhắn SMS Banking và thay vào đó chỉ lựa chọn thông báo số dư qua app. Một số người còn tuyên bố sẽ chuyển sang dùng dịch vụ của các ngân hàng khác.

Tại một số ngân hàng khác, mức phí cũng được điều chỉnh nhưng có phần ưu đãi hơn so với Vietcombank ở số lượng 60 tin nhắn trở xuống, nhất là nhóm ngân hàng cổ phần. Chẳng hạn, Techcombank miễn phí SMS Banking cho toàn bộ khách VIP, khách theo quy định. Còn với những khách không thuộc nhóm trên sẽ phải chịu mức phí theo số lượng tin nhắn (chưa bao gồm VAT). Nếu số lượng tin nhắn trong tháng từ 0 đến 15 là 12.000 đồng/tháng. Từ 16 đến 30 tin nhắn là 18.000 đồng/tháng. Từ 31 đến 60 tin nhắn là 40.000 đồng/tháng. Từ 61 tin nhắn trở lên là 75.000 đồng/tháng.

Tổng Hợp