Các chuyên gia về truyền thông và công nghệ khiến chúng ta tin rằng trí tuệ nhân tạo (AI) sẽ ảnh hưởng đến mọi khía cạnh của cuộc sống, đặc biệt là trong kinh doanh. 

Hiện tại, việc sử dụng nó có thể thấy rõ trong các quy trình sản xuất, nhân sự, chuỗi cung ứng, tiếp thị... Có phải các công ty đang ngày càng dựa vào nó để cải thiện hiệu suất? Liệu các doanh nghiệp vừa và nhỏ có sử dụng AI trong tiếp thị tốt hơn và giải quyết được tình trạng thiếu hụt nhân tài mà họ gặp phải không?

Khi công nghệ xâm chiếm các chức năng tiếp thị và xây dựng thương hiệu, các doanh nghiệp cần phải học hỏi nhiều điều và học những cách mới để quản lý các chức năng này. 

Mặc dù AI chắc chắn đã mang lại hiệu quả và cá nhân hóa, nhưng điều quan trọng cần phải nhận ra là yếu tố con người vẫn là một khía cạnh không thể thiếu trong hoạt động tiếp thị và xây dựng thương hiệu hiệu quả.

Sức mạnh của sự tương tác được cá nhân hóa

Các thuật toán do AI điều khiển có thể phân tích lượng dữ liệu khổng lồ để tạo ra các thông điệp tiếp thị và dự đoán hành vi của người tiêu dùng. Tuy nhiên, việc cá nhân hóa thực sự vượt xa các điểm dữ liệu.

Các doanh nghiệp vừa và nhỏ như "The Book Nook", một hiệu sách độc lập, cổ kính, là minh chứng cho nguyên tắc này. 

Bằng cách nuôi dưỡng ý thức cộng đồng mạnh mẽ và tổ chức các câu lạc bộ sách cũng như các buổi gặp gỡ tác giả, cửa hàng mang đến trải nghiệm mà AI không thể tái tạo. Khách hàng cảm thấy được nhìn nhận và có giá trị, điều này dẫn đến lòng trung thành với thương hiệu vượt qua các tương tác giao dịch.

Tạo được tiếng vang

Sự kết nối giữa con người với nhau phát triển nhờ cách kể chuyện. Các thương hiệu thành công tích hợp liền mạch câu chuyện của họ vào nỗ lực tiếp thị của họ. 

Hãy xem xét ví dụ về TOMS, một công ty giày nổi tiếng. Với chiến dịch "Một cho một", họ không chỉ bán giày, họ kể một câu chuyện về lòng trắc ẩn và tác động xã hội. 

Cứ mỗi đôi giày bán được sẽ có một đôi được tặng cho trẻ em có hoàn cảnh khó khăn. Câu chuyện này gây được tiếng vang về mặt cảm xúc với người tiêu dùng, biến họ trở thành những người ủng hộ thương hiệu.

Tương tác thông qua trí tuệ cảm xúc

AI có thể xử lý cảm xúc dựa trên văn bản và dữ liệu, nhưng sự tương tác của con người vốn mang nhiều sắc thái hơn. 

Những thương hiệu vượt trội về trí tuệ cảm xúc sẽ nổi bật. Chiến dịch "Vẻ đẹp thực sự" của Dove khuyến khích lòng tự trọng và thách thức các tiêu chuẩn sắc đẹp thông thường, tạo nên một làn sóng cảm xúc. 

Bằng cách khai thác các vấn đề xã hội, Dove khẳng định mình là một thương hiệu hiểu biết và quan tâm đến người tiêu dùng ở mức độ sâu sắc.

Xây dựng và tin cậy cộng đồng

Cộng đồng xây dựng niềm tin và niềm tin là nền tảng của việc xây dựng thương hiệu thành công. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ như "EcoHome", một cửa hàng ý tưởng về cuộc sống bền vững, tạo ra các cộng đồng xung quanh các giá trị chung.

Thông qua các cuộc hội thảo về lối sống thân thiện với môi trường, họ tự khẳng định mình là những nhà lãnh đạo tư tưởng và người có thẩm quyền, đồng thời nuôi dưỡng các mối quan hệ. Khách hàng tin tưởng vào kiến thức chuyên môn và tính xác thực của họ, khiến họ trở thành điểm đến lý tưởng cho các sản phẩm bền vững.

Đối thoại hai chiều: Marketing không thể và không nên là con đường một chiều như trước đây. Những thương hiệu tích cực lắng nghe và tham gia vào các cuộc trò chuyện có ý nghĩa sẽ phát triển mạnh mẽ. 

Wendy's, chuỗi cửa hàng thức ăn nhanh, nổi bật nhờ những phản ứng dí dỏm và hài hước trên mạng xã hội. Bằng cách tương tác với khách hàng theo các điều khoản của họ, Wendy's biến các tương tác thành những trải nghiệm đáng nhớ, giúp gợi nhớ thương hiệu.

Đồng cảm trong quản lý khủng hoảng

Khủng hoảng là điều không thể tránh khỏi và cách các thương hiệu xử lý chúng sẽ quyết định tính cách của họ. Yếu tố con người tỏa sáng trong thời điểm thử thách. 

Những phản hồi của Airbnb trong thời kỳ COVID cho thấy sự đồng cảm sâu sắc của họ. Công ty tập trung vào việc hỗ trợ và hủy linh hoạt cho chủ nhà, thể hiện mối quan tâm thực sự đối với sự an toàn của cộng đồng - cả khách hàng và chủ nhà.

Mặc dù AI và các công nghệ tương tự khác là những công cụ vô giá nhưng chúng mạnh mẽ nhất khi được bổ sung bởi yếu tố thiết yếu của con người. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng như các thương hiệu toàn cầu đều đã khai thác sức mạnh của các công cụ công nghệ với sự can thiệp của con người để thúc đẩy tăng trưởng và lợi nhuận.

Dưới đây là một số ví dụ về những gã khổng lồ toàn cầu sử dụng AI trong chiến lược tiếp thị của họ nhưng cũng nhận ra tầm quan trọng của sự can thiệp của con người để thúc đẩy xây dựng thương hiệu tốt hơn:

Netflix sử dụng thuật toán AI để giới thiệu các chương trình và phim cho người dùng dựa trên lịch sử xem và sở thích của họ. Tuy nhiên, OTT cũng nhận ra tầm quan trọng của việc quản lý con người. 

Phần "Lựa chọn của biên tập viên Netflix" là một ví dụ về sự can thiệp này, trong đó một nhóm chuyên gia chọn lọc nội dung để làm nổi bật các chương trình hoặc bộ phim đáng chú ý. Cách tiếp cận này mang tính cá nhân và giúp người dùng khám phá nội dung mà thuật toán không thể nắm bắt được.

Các đề xuất sản phẩm của Amazon được hỗ trợ bởi AI để phân tích lịch sử duyệt và mua hàng của người dùng. Tuy nhiên, nó cũng nhận thấy tầm quan trọng của việc lựa chọn con người trong phần "Sự lựa chọn của Amazon"... . Những lựa chọn này chịu ảnh hưởng từ ý kiến chuyên gia và phản hồi của khách hàng, tạo thêm uy tín và niềm tin.

HubSpot, một nền tảng tự động hóa tiếp thị, tích hợp AI vào các công cụ để chấm điểm khách hàng tiềm năng, tùy chỉnh email và đề xuất nội dung. Tuy nhiên, họ hiểu rằng tiếp thị là xây dựng các mối quan hệ. Công cụ "Hội thoại" của họ cho phép tương tác theo thời gian thực với khách truy cập trang web, cho phép đại diện con người tham gia vào các cuộc trò chuyện và xây dựng mối quan hệ.

Facebook là một trong những người sử dụng AI sớm nhất để đề xuất nội dung và quảng cáo có mục tiêu. Tuy nhiên, nền tảng này cũng nhấn mạnh vai trò tương tác của con người trong việc xây dựng các kết nối đích thực. Tính năng "Trực tiếp" khuyến khích người dùng và thương hiệu tổ chức các chương trình phát sóng video trực tiếp, cho phép tương tác và giao tiếp trực tiếp với khán giả.

Khi hoạt động tiếp thị và xây dựng thương hiệu tiếp tục phát triển, sự kết hợp giữa kết nối con người và đổi mới công nghệ sẽ vẫn là động lực thúc đẩy thành công lâu dài.

(Nguồn: Moneycontrol)