Apple cũng sẽ không thể sửa chữa những mẫu đồng hồ đã hết bảo hành, có thể khiến người tiêu dùng đau đầu.

Các mẫu Apple Watch mới nhất không còn có sẵn để mua từ trang web của công ty kể từ khoảng 15h thứ năm (21/12) ở New York. Công ty trước đó cho biết họ sẽ kết thúc việc bán hàng tại khoảng 270 cửa hàng bán lẻ thực tế ở Mỹ vào ngày 24/12. 

Việc mua hàng trực tuyến ở Mỹ đã bị dừng sớm hơn việc bán hàng tại cửa hàng để đồng hồ có thể được gửi đến người tiêu dùng trước lệnh cấm dự kiến vào tháng ngày 25/12. Tuy nhiên, việc bán hàng sẽ tiếp tục tại các cửa hàng trực tuyến và trực tiếp trên toàn cầu của Apple.

Apple đã đăng một thông báo trên trang web cho biết họ "không còn bán các thiết bị Apple Watch có khả năng đo lượng oxy trong máu ở Hoa Kỳ nữa". Các mẫu Apple Watch SE không có tính năng đó vẫn được bán.

Lệnh cấm được đưa ra do Ủy ban Thương mại Quốc tế (ITO) ra phán quyết rằng, Apple xâm phạm bằng sáng chế của Masimo và sẽ cần phải dừng bán các dòng sản phẩm liên quan.

Ngoài ra, nhóm dịch vụ khách hàng của Apple đã được thông báo trong một bản ghi nhớ rằng công ty sẽ không thay thế các mẫu không còn bảo hành quay trở lại Apple Watch Series 6. Điều đó có nghĩa là nếu khách hàng bị hỏng màn hình, chẳng hạn, họ sẽ không được có thể khắc phục sự cố bởi Apple. Công ty vẫn sẽ cung cấp trợ giúp có thể được thực hiện thông qua phần mềm, chẳng hạn như cài đặt lại hệ điều hành.

Đại diện công ty được yêu cầu thông báo với những khách hàng bị ảnh hưởng rằng họ sẽ được liên hệ khi việc thay thế phần cứng được phép trở lại. Nói chung trước lệnh cấm, Apple đã không thể khắc phục hầu hết các vấn đề phần cứng của đồng hồ thông minh và thay vào đó, họ đã thay thế các thiết bị đó.

Quyết định ngừng thay thế đồng hồ ảnh hưởng đến hầu hết các Đồng hồ Apple mới được bán kể từ năm 2020, bao gồm Series 6, 7, 8 và Ultra, ngoài 9 và Ultra 2 hiện tại. Tất cả các mẫu đó đều bao gồm tính năng oxy trong máu mà ủy ban cho rằng đã được bảo hiểm. bởi các bằng sáng chế.

Những khách hàng mua đồng hồ trước ngày 25/12, ngày lệnh cấm có hiệu lực ở Mỹ và các mẫu vẫn đang được bảo hành sẽ không bị ảnh hưởng bởi lệnh cấm thay thế. Bảo hành đi kèm cho thiết bị thường là một năm, trong khi người dùng có thể trả tiền cho AppleCare để kéo dài khoảng thời gian.

Sau ngày 25/12, Apple cũng sẽ không thể đổi một chiếc đồng hồ đã mua trước lệnh cấm, chẳng hạn như lấy một màu sắc hoặc kích cỡ khác, trong thời gian đổi trả thông thường. Nhân viên bán lẻ được thông báo rằng sẽ không được phép đổi sản phẩm nhưng Apple sẽ thay thế các phụ kiện như dây đeo. Đồng hồ vẫn có thể được trả lại để được hoàn lại tiền.

Đầu tuần này, Nhân viên của Apple đã được thông báo rằng họ không thể thông báo cho khách hàng rằng Apple Watch vẫn được bán tại các nhà bán lẻ bên thứ ba, chẳng hạn như Best Buy và Target, do lệnh pháp lý. 

Đồng hồ có thể sẽ tiếp tục có sẵn tại các cửa hàng bán lẻ đó cho đến khi hết nguồn cung ở Mỹ. Apple sẽ không thể nhập khẩu thêm đồng hồ, được sản xuất ở nước ngoài - cho đến khi lệnh của ủy ban được dỡ bỏ.

Lệnh cấm đồng hồ vẫn có hiệu lực cho đến khi Apple đạt được thỏa thuận cấp phép với Masimo, nhận được ân xá liên bang hoặc khắc phục được sự cố. Apple đang nghiên cứu bản cập nhật phần mềm mà hãng tin rằng sẽ giảm thiểu được vấn đề.

(Nguồn: Bloomberg)