Theo đó, người dùng Airbnb đặt phòng từ 14/3 đến 14/4/2020 khi hủy sẽ được hoàn tiền và không tính phí hủy. Chính sách mới này được áp dụng cho toàn bộ du khách trên thế giới.

Airbnb đứng trước áp lực lớn từ cộng đồng du lịch để mở rộng chính sách hủy đặt phòng khi ngành công nghiệp toàn cầu đang thiệt hại nặng nề vì Covid-19. Hiện tại, hàng không, khách sạn đã ban hành miễn trừ, điều chỉnh chính sách hủy để hầu hết khách hàng có thể hủy các chuyến đi giữa mùa xuân.

Một phần khiến Airbnb chậm chạp khi quyết định công bố chính sách mới là do cách công ty kiếm doanh thu. So với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch truyền thống, phần lớn doanh thu đến từ việc đặt phòng trên Airbnb rơi vào túi của chủ nhà mà không phải Airbnb. Vì thế, chính sách hủy trên toàn cầu sẽ trực tiếp ảnh hưởng đến thu nhập của cộng đồng chủ nhà.

Airbnb cho biết sẽ tìm ra các công cụ, giải pháp hỗ trợ chủ nhà trong thời điểm khó khăn hiện tại.