Trong một cuộc phỏng vấn với PC Gamer, Dell đã làm điều mà không nhà sản xuất PC nào dám làm: nói thẳng sự thật mà cả ngành công nghiệp đều biết nhưng không ai muốn thừa nhận. Kevin Terwilliger, Giám đốc Sản phẩm của Dell, tuyên bố rõ ràng: "Điều chúng tôi đã học được trong năm qua, đặc biệt từ góc độ người tiêu dùng, là họ không mua PC dựa trên khả năng AI. Thực tế tôi nghĩ AI có thể làm họ bối rối hơn là giúp họ hiểu một kết quả cụ thể."

Đây là lần đầu tiên một nhà sản xuất Windows OEM công khai thừa nhận rằng chiến dịch đẩy AI PC đã thất bại. Trong khi các đối thủ vẫn đang cố gắng marketing các tính năng AI rầm rộ, Dell đã quyết định lùi một bước và lắng nghe những gì khách hàng thực sự muốn. Kết quả của sự lắng nghe này đã dẫn đến một thay đổi chiến lược rõ rệt. Làn sóng phần cứng mới nhất của Dell đáng chú ý vì nó gần như cố ý bỏ qua việc nhấn mạnh AI.

Dòng Dell XPS đã quay trở lại trong CES 2026

Ông Terwilliger giải thích: "Một điều bạn sẽ nhận thấy là thông điệp chúng tôi truyền tải về sản phẩm không phải là AI trước tiên. Chúng tôi rất tập trung vào việc cung cấp khả năng AI của thiết bị - thực tế mọi sản phẩm chúng tôi công bố đều có NPU trong đó."

Điều này có nghĩa là Dell không từ bỏ công nghệ AI, mà đơn giản là không còn coi nó là điểm bán hàng chính. Các sản phẩm vẫn có đầy đủ phần cứng AI, nhưng Dell đã chuyển sang nhấn mạnh những yếu tố mà người tiêu dùng thực sự quan tâm.

Vậy người tiêu dùng thực sự quan tâm đến điều gì khi mua một chiếc PC mới?

Câu trả lời hóa ra lại đơn giản và quen thuộc: thời lượng pin, hiệu năng và chất lượng màn hình. Đây là những yếu tố cơ bản mà người dùng đã ưu tiên trong nhiều năm, và không có gì thay đổi cả.

Một chiếc laptop với pin kéo dài cả ngày làm việc vẫn quan trọng hơn nhiều so với khả năng tạo hình ảnh AI hay tóm tắt văn bản. Một bộ xử lý mạnh mẽ có thể xử lý đa tác vụ mượt mà vẫn hấp dẫn hơn một chatbot tích hợp. Và một màn hình sắc nét, màu sắc chính xác vẫn làm hài lòng người dùng hơn bất kỳ tính năng AI phức tạp nào.

Sự thừa nhận này không thể đến vào thời điểm tồi tệ hơn đối với Microsoft. Trong vài năm qua, gã khổng lồ công nghệ đã đặt cược lớn vào Copilot+ PC như một cách để khuyến khích chu kỳ nâng cấp mới. Microsoft đã từ từ đẩy AI vào mọi khía cạnh của danh mục sản phẩm, với Windows 11 ở tuyến đầu của nỗ lực này. Các nhà sản xuất Windows OEM đã bị kéo theo, phải tích hợp các tính năng AI mà giờ đây có vẻ như không ai thực sự muốn.

Các tính năng độc quyền dành cho Copilot+ PC như Windows Recall và Click To Do đã không cộng hưởng với thị trường như Microsoft hy vọng. Windows Recall, tính năng được thiết kế để ghi lại và lưu trữ mọi thứ người dùng làm trên máy tính, đã gặp phải phản ứng dữ dội nghiêm trọng về quyền riêng tư.

Trong khi đó, Click To Do và các tính năng AI khác đơn giản là không đủ lớn hoặc hữu ích để thuyết phục người dùng rằng một chiếc AI PC đáng để chi tiền.

Jeff Clarke, Giám đốc Vận hành của Dell, đã đi xa hơn khi nói về "lời hứa chưa được đáp ứng của AI và kỳ vọng về việc AI thúc đẩy nhu cầu người dùng cuối". Ông cho rằng điều này, kết hợp với các vấn đề thiếu hụt bộ nhớ đang diễn ra, có khả năng đã tác động đến tình trạng hiện tại và tăng trưởng của ngành PC.

Nói cách khác, ngành công nghiệp đã đầu tư quá nhiều vào một tính năng mà không ai thực sự cần, trong khi bỏ qua những yếu tố cơ bản mà người tiêu dùng đang tìm kiếm.

Lời thừa nhận của Dell chính là lời nhắc nhở rằng việc lắng nghe khách hàng quan trọng thế nào, thay vì cố gắng áp đặt công nghệ lên họ. Trong khi các công ty công nghệ vẫn khoe mẽ về những tính năng AI mới, người dùng lại quan tâm đến điều đơn giản hơn: thời lượng pin dài, hiệu năng tốt và màn hình đẹp cho giải trí. AI có thể thú vị nhưng nó không phải yếu tố quyết định.