Phụ nữ Mới có cuộc trò chuyện với CEO Hạnh Nguyên, người đồng sáng lập Saigon Star cùng chồng – Bác sĩ Nguyễn Hữu Hoạt, để nhìn lại hành trình ấy.

PV: Sự đồng hành giữa chị và bác sĩ Nguyễn Hữu Hoạt trong chiến lược phát triển có ý nghĩa ra sao đối với việc định hình “bản sắc” Saigon Star?

CEO Hạnh Nguyên: Tôi đảm nhiệm vai trò chiến lược và quản trị, còn anh Hoạt là “linh hồn” chuyên môn của đội ngũ. Với hơn 17 năm kinh nghiệm, từng tu nghiệp tại Hàn Quốc, anh là người tiên phong ứng dụng các kỹ thuật an toàn, cá nhân hóa theo từng cơ địa. Tuy nhiên, giá trị cốt lõi làm nên thương hiệu của anh không chỉ nằm ở tay nghề, mà ở triết lý hành nghề: lấy cái tâm và chữ đức làm nền tảng lâu dài.

Hạnh Nguyên – CEO Thẩm mỹ viện Saigon Star.

PV: Nhìn lại chặng đường từ những ngày đầu thành lập đến nay, đâu là quyết định khó khăn nhất mà chị từng đưa ra khi chèo lái Saigon Star?

CEO Hạnh Nguyên: Quyết định khó khăn nhất của tôi là chấp nhận đi chậm giữa áp lực phải tăng tốc của thị trường. Những năm đầu, Saigon Star chỉ khoảng 30 nhân sự, tập trung vào các dịch vụ cốt lõi như cắt mí, nâng mũi, nâng cung mày. Khi cơ hội mở rộng liên tục xuất hiện, chúng tôi đã chủ động nói “không” với tăng trưởng nóng. Bởi khi đội ngũ, quy trình và chuẩn y khoa chưa đủ vững, mở rộng chỉ làm tăng rủi ro. Saigon Star chỉ phát triển khi đã làm chủ chuyên môn và chỉ tăng nhân sự khi đào tạo đủ sâu, đủ chuẩn.

PV: Saigon Star kiên định theo đuổi triết lý “làm đẹp chuẩn y khoa, an toàn bền vững”. Điều này tạo ra khác biệt ra sao?

CEO Hạnh Nguyên: Khác biệt lớn nhất là niềm tin dài hạn. Làm đẹp không phải là dịch vụ tiêu dùng nhanh. Khách hàng chỉ gắn bó khi họ cảm thấy an toàn, được tôn trọng và được chăm sóc đúng nghĩa. Như anh Hoạt luôn nhấn mạnh: “Cốt lõi của việc làm đẹp là phải an toàn tuyệt đối cho khách hàng. Đây không chỉ là yêu cầu chuyên môn mà còn là đạo lý sống còn của người hành nghề y.” Triết lý ấy giúp Saigon Star đứng vững trước mọi biến động của thị trường.

PV: Theo chị, điều gì khiến khách hàng quay lại Saigon Star không chỉ một lần, mà gắn bó lâu dài?

CEO Hạnh Nguyên: Đó là trải nghiệm được cá nhân hóa và sự tử tế nhất quán. Chúng tôi không chạy theo một khuôn mẫu sắc đẹp. Mỗi khách hàng đều được tư vấn dựa trên cơ địa, mong muốn và khả năng hồi phục. Anh Hoạt thường nói: “Tôi làm đẹp để khách hàng yêu chính mình hơn, chứ không để giống ai khác.” Sự thấu hiểu đó chính là lý do khách hàng gắn bó lâu dài.

CEO Hạnh Nguyên cùng chồng Bác sĩ Nguyễn Hữu Hoạt đồng sáng lập Saigon Star.

PV: Trong quá trình mở rộng và nâng tầm thương hiệu, chị làm thế nào để cân bằng giữa tăng trưởng kinh doanh và đạo đức nghề y trong ngành thẩm mỹ?

CEO Hạnh Nguyên: Tôi tin rằng tăng trưởng bền vững chỉ có thể tồn tại khi đi cùng y đức. Tại Saigon Star, chúng tôi không vì lợi nhuận mà đánh đổi an toàn, không vì cạnh tranh mà đặt sức khỏe khách hàng vào rủi ro. Một khi vượt qua ranh giới đó, thương hiệu sẽ tự đánh mất giá trị cốt lõi của mình.

Vì vậy, Saigon Star chỉ mở rộng khi đội ngũ bác sĩ được đào tạo bài bản, hệ thống vô trùng đạt chuẩn và toàn bộ quy trình vận hành khép kín. Với chúng tôi, làm đẹp là một hành trình khoa học nghiêm ngặt, không phải nơi để sự thiếu chuyên môn được phép thử nghiệm trên cơ thể con người. Đó là nguyên tắc mà chúng tôi chưa từng thỏa hiệp.

Xin cảm ơn chị đã dành thời gian chia sẻ những góc nhìn thẳng thắn và đầy cảm hứng về ngành thẩm mỹ.