Lãnh đạo California Fitness & Yoga trực tiếp lắng nghe hội viên

Sáng 21/10, California Fitness & Yoga đăng tải thông tin trên fanpage cho biết ban lãnh đạo hệ thống đã đến một số câu lạc bộ trong những ngày qua để trực tiếp gặp gỡ hội viên, gửi lời xin lỗi và nhận trách nhiệm về những gián đoạn trong hoạt động, ảnh hưởng đến quyền lợi và trải nghiệm tập luyện của khách hàng.

Trên fanpage chính thức với hơn 1,6 triệu người theo dõi, California Fitness & Yoga chia sẻ hình ảnh ban lãnh đạo trực tiếp gặp gỡ, lắng nghe phản ánh và trao đổi với hội viên về những vấn đề tồn đọng của hệ thống (Ảnh: FB California Fitness & Yoga Centers Vietnam)

Theo doanh nghiệp, tại các buổi gặp gỡ, ban lãnh đạo đã lắng nghe những phản ánh, thắc mắc của hội viên, đồng thời chia sẻ về tình hình tái cấu trúc tài chính và vận hành, các giải pháp khắc phục cũng như định hướng ổn định hoạt động trong thời gian tới.

California Fitness & Yoga cho biết những ý kiến của hội viên sẽ tiếp tục được tổng hợp, làm cơ sở để hoàn thiện kế hoạch tái cấu trúc dự kiến sớm công bố. Doanh nghiệp đặt mục tiêu từng bước ổn định hoạt động, cải thiện chất lượng dịch vụ và khôi phục niềm tin của khách hàng.

Động thái này diễn ra sau khi ông Dane Fort, nhà sáng lập kiêm Chủ tịch California Fitness & Yoga, đăng video trên fanpage để nhận trách nhiệm về những thiếu sót trong quản lý và vận hành hệ thống.

Ngay trước đó, ông Dane Fort, nhà sáng lập kiêm Chủ tịch California Fitness & Yoga, đã đăng video trên fanpage, nhận trách nhiệm về những thiếu sót trong quản lý, vận hành và cam kết từng bước khắc phục các vấn đề tồn đọng (Ảnh: FB California Fitness & Yoga Centers Vietnam)

Trong video, ông Dane Fort thừa nhận doanh nghiệp đã theo đuổi tốc độ tăng trưởng vượt quá năng lực của đội ngũ nhân sự và hệ thống vận hành. Những hạn chế trong quản lý, các quyết định chưa phù hợp và việc xử lý vấn đề chậm trễ đã ảnh hưởng đến quyền lợi hội viên, hoạt động của các câu lạc bộ và trải nghiệm tập luyện.

Ông cũng gửi lời xin lỗi về tình trạng gián đoạn lịch tập, một số quyền lợi bị cắt giảm hoặc gián đoạn, các câu lạc bộ phải tạm ngừng hoạt động, cũng như những ảnh hưởng đối với nhân viên, đối tác và nhà cung cấp. Theo ông, lời xin lỗi là chưa đủ và niềm tin chỉ có thể được khôi phục thông qua những hành động cụ thể.

Cam kết điều chỉnh dịch vụ, minh bạch lộ trình tái cấu trúc

Trước đó, sau khi tiếp nhận phản hồi từ hội viên, California Fitness & Yoga cho biết hệ thống đã quyết định ngừng thu phụ phí đối với một số lớp Group X và yoga được lựa chọn. Các lớp học này sẽ trở lại áp dụng chính sách tiêu chuẩn.

Ông Dane Fort cho biết doanh nghiệp sẽ tiếp tục rà soát, điều chỉnh lịch lớp để tăng khả năng tiếp cận và đáp ứng tốt hơn nhu cầu tập luyện của hội viên. Bên cạnh đó, California cam kết ưu tiên duy trì và từng bước khôi phục các dịch vụ thiết yếu như khăn tập, nước uống và hỗ trợ đỗ xe. Việc triển khai sẽ căn cứ vào điều kiện thực tế tại từng câu lạc bộ, theo chia sẻ của lãnh đạo doanh nghiệp.

California cũng đang chuẩn bị giới thiệu thêm các lựa chọn hội viên với hình thức thanh toán theo tháng, nhằm tăng tính linh hoạt cho khách hàng. Theo thông tin doanh nghiệp công bố, hội viên có thể thanh toán theo nhu cầu và dừng khi muốn. Các điều khoản sẽ được cung cấp minh bạch khi khách hàng đăng ký mới hoặc gia hạn gói tập.

Về thông tin California Fitness & Yoga có thể đóng cửa hoặc giải thể toàn bộ hệ thống, ông Dane Fort cho biết việc sáp nhập một số pháp nhân được hoàn tất năm 2019 là một phần trong quá trình tái cơ cấu pháp lý từ nhiều năm trước, không đồng nghĩa với việc toàn bộ hệ thống ngừng hoạt động. Ông khẳng định doanh nghiệp vẫn đang vận hành và thực hiện các điều chỉnh để ổn định tổ chức.

Để giải quyết những vấn đề còn tồn đọng, ông Dane Fort đề nghị các bên liên quan dành thêm 30 ngày để doanh nghiệp hoàn thiện lộ trình tái cơ cấu, xác định rõ nguồn lực, trách nhiệm và thời hạn thực hiện.