Ngày 5/2, nhiều người xếp hàng dài chờ làm thủ tục đổi trả vé tại một phòng vé của Vietjet Air từ sáng sớm. Dù chờ 2 tiếng, nhiều người vẫn chưa được vào trong làm thủ tục đổi trả vé. Đa số hành khách đều tuân thủ quy định đeo khẩu trang nơi công cộng.

"Tôi chấp nhận hủy vé lấy 1/3 tiền nhưng hãng cũng không giải quyết. Hãng chỉ có cho đổi vé đi ngày khác, chứ không cho hủy vé, trong khi những hãng khác thì cho hủy", ông Hữu Khạm bức xúc cho biết.

Anh Trần Trọng Nhân đã qua đây xếp hàng từ sớm để đổi vé cho biết:  "Tôi gọi điện cho bên tổng đài liên tục nhưng không cách nào liên lạc được, đành phải ra đây xếp hàng, bỏ lỡ hết bao nhiêu là việc".

"Tôi thấy năm nay tình hình dịch phức tạp quá nên muốn dời vé sang Tết năm sau nhưng đã chờ ở đây 2 tiếng rồi vẫn chưa được vào làm thủ tục", bà Thị Đỗ (quê Hải Dương) cho biết.

"Do có chuyến bay vào ngày hôm nay, tôi không phải xếp hàng quá lâu. Ban đầu tôi định hủy vé nhưng không được giải quyết, đành chấp nhận dời vé sang dịp Tết năm sau", chị Hằng (TP Thủ Đức) cho biết.