Ban Dân vận Tỉnh ủy và Ban cán sự Đảng UBND tỉnh Bắc Giang phối hợp, quyết liệt triển khai kế hoạch xây dựng chính quyền thân thiện xã, phường, thị trấn trên địa bàn tỉnh giai đoạn 2023- 2025. Đây là nhiệm vụ nhằm "tăng cường và đổi mới sự lãnh đạo của các cấp ủy Đảng đối với công tác dân vận trong giai đoạn hiện nay, từ "mệnh lệnh hành chính" sang "phục vụ, hướng dẫn, vận động, thuyết phục"; xây dựng nền hành chính thân thiện, phục vụ, hiện đại và hiệu quả.

Thực hiện các tiêu chí cán bộ của chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ: 

Người đứng đầu thường xuyên gương mẫu, đi đầu trong việc thực hiện quy định, chuẩn mực về đạo đức, lối sống, tác phong công tác của người cán bộ, đảng viên, trong học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh. Sống gần gũi, hòa đồng, thân thiện với đồng chí, đồng nghiệp và Nhân dân. Thường xuyên tôn trọng, lắng nghe, tiếp thu ý kiến góp ý của Nhân dân tham gia xây dựng chính quyền, giải quyết kịp thời những kiến nghị, nguyện vọng chính đáng của Nhân dân theo quy định của pháp luật. 

Cán bộ của chính quyền thân thiện tôn trọng, lắng nghe, tiếp thu ý kiến góp ý của Nhân dân, giải những kiến nghị, nguyện vọng chính đáng của Nhân dân

Ban Chỉ đạo cấp huyện, xã đăng ký công nhận đơn vị đạt chuẩn chính quyền thân thiện hoặc đề nghị nâng mức sao chính quyền thân thiện trong tháng 2 hàng năm, riêng năm 2023 đăng ký xong trong tháng 4/2023. Trường hợp xã, phường, thị trấn chưa đăng ký công nhận xã, phường, thị trấn đạt chuẩn chính quyền thân thiện theo thời gian quy định trên, nếu xét đủ điều kiện thì đăng ký công nhận bổ sung trước ngày 15/6 của năm đánh giá.

Tùy theo mức độ hoàn thành các tiêu chí để tự nhận điểm và chấm điểm theo Bộ tiêu chí và thang điểm xã, phường, thị trấn đạt chuẩn chính quyền thân thiện. Có trên 80% tiêu chí đạt (các tiêu chí đạt là các tiêu chí có số điểm tối thiểu bằng 50% số điểm chuẩn của tiêu chí).

Ban Chỉ đạo cấp huyện có trách nhiệm đánh giá kết quả, hoàn chỉnh hồ sơ đề nghị Chủ tịch UBND tỉnh công nhận đơn vị cấp xã đạt chuẩn chính quyền thân thiện và gửi về Ban Dân vận Tỉnh ủy (qua Phòng Dân vận các cơ quan nhà nước, Dân tộc và Tôn giáo); UBND tỉnh (qua Phòng Xây dựng chính quyền, Sở Nội vụ) trước ngày 20/11 hằng năm.

Lãnh đạo kiểm tra đơn vị các cấp để đánh giá tiêu chí và chấm điểm theo Bộ tiêu chí và thang điểm xã, phường, thị trấn đạt chuẩn chính quyền thân thiện.

Đơn vị được công nhận chính quyền thân thiện được Chủ tịch UBND tỉnh quyết định công nhận, tổ chức lễ công bố đơn vị đạt chuẩn và được gắn biển chính quyền thân thiện (có mức sao đạt được) ở bộ phận tiếp nhận và trả kết quả. Các đơn vị được công nhận chính quyền thân thiện ở mức từ 1-4 sao, tiếp tục đăng kí để được công nhận ở mức cao hơn.

Tỉnh Bắc Giang đặt mục tiêu năm 2023, 30% đơn vị cấp xã đạt chuẩn chính quyền thân thiện. Năm 2024, 60% đơn vị cấp xã đạt chuẩn chính quyền thân thiện. Năm 2025, 100% xã, phường, thị trấn đạt chuẩn chính quyền thân thiện.

Tỉnh Bắc Giang xây dựng Kế hoạch triển khai “chính quyền thân thiện” xã, phường, thị trấn trên địa bàn tỉnh, giai đoạn 2023-2025 với 3 tiêu chí gồm: Hoạt động của chính quyền thân thiện; Tiêu chí môi trường công sở văn minh; Tiêu chí cán bộ của chính quyền thân thiện.

Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, thực hiện có hiệu quả các văn bản về chính quyền thân thiện, Quy chế dân chủ ở cơ sở, xây dựng pano, khẩu hiệu tuyên truyền trực quan về quyết tâm xây dựng "chính quyền thân thiện", khẩu hiệu “4 xin, 4 luôn, 5 không, 5 phải” tại cổng, trong khuôn viên trụ sở UBND cấp xã và bộ phận một cửa. Tổ chức quán triệt, triển khai đến toàn thể đảng viên, cán bộ, công chức của đảng ủy, chính quyền và toàn thể cán bộ, đảng viên ở các thôn, tổ dân phố, cụm dân cư về thực hiện quy chế dân chủ ở cơ sở, "chính quyền thân thiện" thông qua loa truyền thanh, niêm yết, tổ chức các hội nghị và các nền tảng mạng xã hội, như: zalo, facebook..

Xây dựng pano, khẩu hiệu tuyên truyền trực quan về quyết tâm xây dựng "chính quyền thân thiện"

Khẩu hiệu "4 xin, 4 luôn, 5 không, 5 phải" lắp đặt tại cổng, trong khuôn viên trụ sở UBND cấp xã và bộ phận một cửa

Mỗi cán bộ, công chức phải gương mẫu và thực hiện nghiêm các quy định, chuẩn mực về đạo đức, lối sống; Quy tắc ứng xử của người làm việc tại bộ phận một cửa các cấp trên địa bàn tỉnh; Thực hiện nghiêm "4 xin", "4 luôn" và "5 không": "4 xin": Xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép. "4 luôn": Luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ.

Nghiêm túc thực hiện "5 không": Không cửa quyền, hách dịch, gây khó khăn, phiền hà; Không quan liêu, vô cảm, vô trách nhiệm; Không tham nhũng, lãng phí, lợi ích nhóm; Không xu nịnh, chạy chọt, gian dối; Không lợi dụng chức vụ, quyền hạn trong thực thi công vụ. Đi kèm với đó là số điện thoại của lãnh đạo các cấp liên hệ khi người dân đến bộ phận 1 cửa các cấp trên địa bàn tỉnh Bắc Gang.

Đối với hoạt động của chính quyền thân thiện cần thực hiện công khai, minh bạch. Thực hiện nhắn tin bằng điện thoại về kết quả cho tổ chức và công dân khi đến giao dịch tại UBND xã, phường, thị trấn. Bố trí hòm thư góp ý tại trụ sở UBND xã, có hòm thư điện tử, địa chỉ zalo, facebook... để tiếp nhận ý kiến góp ý của người dân, tổ chức và doanh nghiệp.

Bố trí thông tin của cán bộ công chức để người dân quét mã đánh giá mức độ hài lòng về việc giải quyết thủ tục hành chính bộ phận 1 cửa

Tiến hành công khai niêm yết bảng giá và thu phí theo các nghị định thuận tiện cho người dân. Thực hiện hệ thống tin nhắn trả kết quả cho tổ chức và công dân khi đến giao dịch tại UBND xã, phường, thị trấn và nhóm tiêu chí về “Mềm hóa” hoạt động của chính quyền.

Chủ tịch UBND cấp xã trực tiếp chúc mừng toàn thể Nhân dân dịp năm mới, các ngày lễ lớn, tổ chức các hoạt động thăm hỏi, chúc mừng, động viên Nhân dân ... thông qua hệ thống truyền thanh, trang tin điện tử, mạng xã hội... Hàng năm gặp gỡ, tiếp xúc với các tổ chức, cá nhân có nhiều hoạt động ủng hộ địa phương, những người có uy tín đang sinh sống tại địa phương.

Các tiêu chí môi trường công sở văn minh bao gồm: Xây dựng môi trường làm việc trong lành, thân thiện, xanh - sạch - đẹp.

Tại bộ phận một cửa có bàn, ghế, nước uống; tủ sách, báo, kính đọc sách, báo phục vụ người dân trong khi ngồi chờ giao dịch. Có vị trí để xe cho người dân, tổ chức và doanh nghiệp khi đến giao dịch, làm việc với chính quyền.

Tại bộ phận một cửa có bàn, ghế, nước uống; tủ sách, báo, kính đọc sách, báo phục vụ người dân trong khi ngồi chờ giao dịch. Phòng làm việc, quầy lễ tân không có sự ngăn cách giữa cán bộ với người dân khi giao dịch , đảm bảo khi làm việc với công chức, người dân có ghế ngồi thoải mái, ngang hàng với ghế ngồi của công chức bộ phận một cửa.

Lắp đặt, trang bị các máy móc như hệ thống truyền thanh, camera giám sát, wife, điều hòa, quạt điện, máy phô tô, máy tính phục vụ người dân... nhằm phục vụ người dân, tổ chức và doanh nghiệp đến làm việc.

Lắp đặt Wifi miễn phí phục vụ người dân tra cứu thông tin, thực hiện giao dịch

Cây nước lắp đặt phục vụ người dân đến bộ phận 1 cửa

Tranh thiết bị điều hào đầy đủ phục vụ người dân miễn phí

Tổ chức lễ trao giấy chứng nhận kết hôn và giấy khai sinh tại UBND các cấp.

Lễ trao giấy được tổ chức trang trọng, nhanh gọn... phục vụ người dân tận tình chu đáo.