Một khách hàng vừa trải qua trải nghiệm mua sắm như ác mộng khi bỏ ra 1.200 USD để mua card đồ họa RTX 5080 từ Best Buy, chỉ để nhận được một hộp đầy đá thay vì sản phẩm công nghệ cao cấp. Tuy nhiên, điều khiến câu chuyện này trở nên đáng chú ý hơn chính là phản ứng gây tranh cãi từ phía nhà bán lẻ điện tử lớn nhất nước Mỹ.

Người dùng Reddit có tên u/GnarDead đã đặt mua một chiếc Asus TUF RTX 5080 từ Best Buy vào ngày 25 tháng 11, với mức giá 1.200 USD thấp hơn đáng kể so với giá đề xuất của nhà sản xuất. Sau ba ngày chờ đợi, kiện hàng cuối cùng đến tay anh vào ngày 28 tháng 11.

Ngay khi mở hộp, người dùng này đã choáng váng khi nhận ra bên trong chỉ là 4 cục đá

Ngay cả trước khi mở hộp, những dấu hiệu đáng ngờ đã xuất hiện rõ ràng. Chiếc RTX 5080 không được đóng trong hộp carton màu nâu để che giấu danh tính sản phẩm, mà các nhãn vận chuyển được dán trực tiếp lên hộp bán lẻ của GPU, khiến bất kỳ ai cũng có thể biết đây là món hàng giá trị cao.

Điều đáng lo ngại hơn là niêm phong trên hộp đã "rõ ràng bị giả mạo" theo lời mô tả của nạn nhân. Khi mở hộp ra, điều tồi tệ nhất đã xảy ra: thay vì chiếc card đồ họa cao cấp cùng các phụ kiện đi kèm, bên trong chỉ có bốn viên đá nằm ở vị trí mà GPU đáng lẽ phải có.

Loại lừa đảo GPU này đã trở nên ngày càng phổ biến, đặc biệt trong các đợt giảm giá lớn như Black Friday. Thủ đoạn hoạt động dựa trên việc lợi dụng các hệ thống kiểm tra tự động chỉ dựa vào trọng lượng kiện hàng. Kẻ gian chỉ cần thay GPU bằng những vật có trọng lượng tương đương như đá, gạch, thậm chí gạo và mì ống như trong các trường hợp khác từng được báo cáo.

Hộp đựng sản phẩm không được bọc kín nên nhìn qua, ai cũng biết đây là sản phẩm đắt tiền

Ngay sau khi phát hiện, u/GnarDead đã liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Best Buy trong vòng một giờ kể từ khi nhận hàng. Ban đầu, anh được đảm bảo rằng một sản phẩm thay thế sẽ được gửi đến. Tuy nhiên, vào thứ Ba ngày 2 tháng 12, anh nhận được email thông báo kết quả hoàn toàn bất ngờ.

Sau khi tiến hành "điều tra", Best Buy tuyên bố họ sẽ không hoàn tiền cũng như không thay thế sản phẩm trị giá 1.200 USD này. Quyết định này đã gây ra làn sóng phẫn nộ trong cộng đồng Reddit.

Phản ứng từ phía Best Buy đặt ra câu hỏi nghiêm túc về hệ thống bảo vệ khách hàng của các nhà bán lẻ lớn. Trong tình huống mà tất cả dấu hiệu cho thấy kiện hàng đã bị giả mạo trước khi đến tay khách hàng, việc từ chối mọi trách nhiệm dường như không phải cách xử lý hợp lý.

Vỏ hộp đựng cũng có dấu hiệu bị bóc tháo trước khi đến tay người nhận

Nhiều người cho rằng đây là trường hợp Best Buy đang đặt gánh nặng chứng minh lên vai khách hàng, biến vụ việc thành cuộc đối đầu "lời nói của bạn chống lại lời nói của tôi" mà trong đó, phía có nhiều tài nguyên hơn thường chiếm ưu thế.

Cộng đồng Reddit đã nhanh chóng đưa ra nhiều lời khuyên cho nạn nhân. Giải pháp được đề xuất nhiều nhất là yêu cầu ngân hàng phát hành thẻ tín dụng thực hiện chargeback, tức hoàn ngược giao dịch sau khi nộp đơn tranh chấp thanh toán.

Đây được coi là cách khá chắc chắn để lấy lại tiền trong những trường hợp như thế này. Khi khách hàng có bằng chứng rõ ràng về việc không nhận được sản phẩm như đã đặt, ngân hàng thường sẽ đứng về phía họ trong quá trình giải quyết tranh chấp.

Nhiều người cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc quay video trong suốt quá trình mở hộp các sản phẩm đắt tiền. Mặc dù một số ngân hàng có thể không chấp nhận video như bằng chứng trong điều tra chargeback, nhưng nó vẫn hữu ích trong tòa án dân sự nếu vụ việc đi xa hơn.

Các bình luận khác khuyên nạn nhân nên tạo áp lực lên Best Buy thông qua mạng xã hội, sử dụng hashtag để làm cho vụ việc lan truyền rộng rãi, bởi không có gì khiến các công ty lớn lo sợ hơn là những đợt quan hệ công chúng tiêu cực.

Vụ việc là lời nhắc nhở nghiêm túc cho tất cả những ai mua sắm các sản phẩm công nghệ đắt tiền về việc cần phải cảnh giác và chuẩn bị sẵn bằng chứng trong trường hợp xấu nhất xảy ra, đồng thời đặt ra câu hỏi về độ tin cậy của hệ thống bảo vệ khách hàng tại các nhà bán lẻ lớn.