Bộ Khoa học và Công nghệ khai trương Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả. Ảnh: TK

Trong bối cảnh cải cách thủ tục hành chính và chuyển đổi số đang trở thành yêu cầu xuyên suốt của bộ máy nhà nước, Bộ Khoa học và Công nghệ là một trong những đơn vị sớm xác định đổi mới phương thức làm việc là điều kiện tiên quyết để nâng cao hiệu quả quản lý. Những năm qua, Bộ liên tục rà soát, chuẩn hóa quy trình giải quyết thủ tục, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, từng bước hình thành cách làm việc dựa trên dữ liệu và nền tảng số.

Phát biểu tại lễ khai trương, ông Hà Minh Hiệp, Chánh Văn phòng Bộ Khoa học và Công nghệ cho biết, việc đưa Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả vào vận hành không đơn thuần là hoàn thiện thêm một đầu mối hành chính. Quan trọng hơn, đây là sự điều chỉnh căn bản về cách nhìn nhận vai trò của cơ quan quản lý nhà nước trong mối quan hệ với người dân và doanh nghiệp.

ông Hà Minh Hiệp, Chánh Văn phòng Bộ Khoa học và Công nghệ

Theo ông Hà Minh Hiệp, cải cách hành chính không thể dừng lại ở việc tuân thủ đúng quy trình, đủ thủ tục. Mục tiêu cuối cùng là xây dựng những quy trình dễ hiểu, dễ thực hiện, dễ giám sát và tạo được niềm tin. Khi người dân và doanh nghiệp có thể theo dõi rõ ràng tiến độ xử lý hồ sơ, biết mình đang ở khâu nào và cần bổ sung điều gì, chất lượng phục vụ sẽ được nâng lên một cách thực chất.

Trên tinh thần đó, Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả được thiết kế như một không gian hành chính hiện đại, thân thiện. Các khâu lặp lại, mang tính kỹ thuật được giao cho hệ thống công nghệ xử lý; đội ngũ cán bộ tập trung vào những công việc cần tương tác trực tiếp: hướng dẫn, hỗ trợ, giải đáp và xử lý các yêu cầu cụ thể phát sinh trong quá trình thực hiện thủ tục.

Toàn bộ quy trình tiếp nhận, xử lý và trả kết quả được số hóa, kết nối đồng bộ với Cổng Dịch vụ công Quốc gia và hệ thống quản lý nội bộ của Bộ Khoa học và Công nghệ. Việc liên thông này giúp giảm đáng kể các khâu trung gian, rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, đồng thời tăng tính minh bạch và trách nhiệm giải trình của từng đơn vị, cá nhân tham gia giải quyết công việc.

Điểm đáng chú ý là Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả không được xác định chỉ làm nhiệm vụ “nhận – trả” theo nghĩa hẹp. Theo định hướng của Bộ, đây sẽ là đầu mối tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của người dân và doanh nghiệp về thủ tục hành chính; đồng thời là nơi tiếp nhận các sáng kiến, đề xuất cải tiến quy trình làm việc. Cải cách vì thế không diễn ra một chiều từ cơ quan quản lý, mà có sự tham gia trực tiếp của đối tượng thụ hưởng dịch vụ công.

Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả được bố trí tại tầng 1 khu vực “tiền sảnh” của trụ sở Bộ. Việc đưa bộ phận hành chính ra khỏi các tầng làm việc khép kín, thay bằng không gian mở, dễ tiếp cận, được xem là một thông điệp rõ ràng về thay đổi tư duy phục vụ. Thay vì để người dân, doanh nghiệp “tìm đường” trong bộ máy, cơ quan quản lý chủ động mở lối, tạo thuận lợi ngay từ bước đầu.

Bên cạnh đó, Bộ phận này còn được định hướng trở thành không gian tổ chức các hoạt động đào tạo, tập huấn về cải cách hành chính và chuyển đổi số cho cán bộ, công chức. Việc kết hợp giữa vận hành thực tế và đào tạo tại chỗ được kỳ vọng sẽ giúp các cải tiến không chỉ dừng ở mô hình, mà lan tỏa thành năng lực thực thi trong toàn bộ hệ thống.

Việc khai trương Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả được Bộ Khoa học và Công nghệ xác định là điểm khởi đầu cho một quá trình đổi mới lâu dài. Mục tiêu không chỉ là cải thiện một khâu trong quy trình hành chính, mà hướng tới hình thành hệ sinh thái dịch vụ công hiện đại nơi dữ liệu đóng vai trò nền tảng, công nghệ là công cụ hỗ trợ và sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp là thước đo cuối cùng.

Trong bối cảnh yêu cầu cải cách ngày càng cao, mô hình này cho thấy một cách tiếp cận đáng chú ý: cải cách không nhất thiết phải bắt đầu từ những tuyên bố lớn, mà có thể khởi đi từ những thay đổi cụ thể, hữu hình  như việc đưa dịch vụ hành chính ra “tiền sảnh”, nơi người dân và doanh nghiệp dễ thấy, dễ tiếp cận và dễ đánh giá nhất.