Với gần hai thập kỷ gắn bó với logistics, hẳn đó là một “vùng an toàn” mà nhiều người mơ ước. Nhưng, tại sao chị lại quyết định rẽ hướng khám phá ngành thẩm mỹ, một lĩnh vực hoàn toàn mới và tưởng chừng như không có quá nhiều điểm chung với logistics?

Nền tảng từ logistics đã cho tôi một hệ thống tư duy quản trị chặt chẽ, khả năng kiểm soát dòng tiền và cái nhìn bao quát về hệ thống ở tầm dài hạn. Những kỹ năng này là vô giá, dù ở bất kỳ ngành nghề nào. Tuy nhiên, sâu thẳm bên trong, tôi luôn ấp ủ mong muốn tạo ra những giá trị có thể chạm trực tiếp đến con người, tạo ra sự thay đổi tích cực, đặc biệt là cho phụ nữ.

Đó là một khát khao chân thành, một tiếng gọi từ bên trong mà những con số hay hiệu suất vận chuyển chưa thể lấp đầy hoàn toàn. Tôi không chỉ muốn dịch chuyển hàng hóa, tôi muốn dịch chuyển cả cảm xúc, niềm tin và giá trị sống.

Và một cơ duyên gặp gỡ Bác sĩ Annie Nguyễn đã mở ra cho tôi một góc nhìn hoàn toàn mới về thẩm mỹ. Thẩm mỹ không chỉ đơn thuần là làm đẹp bề ngoài, mà còn là một lĩnh vực đòi hỏi sự chuẩn mực cao nhất, an toàn tuyệt đối và đặc biệt là đạo đức nghề nghiệp.

Chính sự gặp gỡ này đã khơi dậy trong tôi một ngọn lửa đam mê, thôi thúc tôi nghiêm túc tìm hiểu, học hỏi và quyết định dấn thân vào ngành với một cam kết dài hạn, không phải như một người "tay ngang" mà là một nhà chiến lược với tầm nhìn rõ ràng.

Chị Nguyễn Ngọc Linh Châu, người điều hành tài chính tại Bệnh viện Thẩm mỹ và Nhakhoa Quốc tế Asia Sài Gòn.

Logistics và thẩm mỹ là hai lĩnh vực rất khác nhau. Những khác biệt lớn nhất mà chị cảm nhận khi bước sang môi trường mới là gì?

Quyết định chuyển hướng khi sự nghiệp đã ổn định, đã có vị thế vững chắc không phải là điều dễ dàng. Tôi đã đắn đo rất nhiều, có những đêm trăn trở và những cuộc tranh luận nội tâm gay gắt. Khi đã đạt đến một vị trí nhất định, mỗi quyết định đều đi kèm với trách nhiệm lớn hơn rất nhiều, không chỉ với bản thân mà còn với gia đình, với đội ngũ mà mình đã cùng gây dựng. Gia đình và đồng nghiệp ban đầu khá bất ngờ, thậm chí có chút lo lắng.

Tuy nhiên, chính cách tôi tiếp cận vấn đề đã thuyết phục mọi người. Khi họ thấy tôi không chạy theo xu hướng nhất thời, không tìm kiếm lợi nhuận chớp nhoáng mà tiếp cận lĩnh vực thẩm mỹ bằng một tư duy bài bản, khoa học, đặt sự an toàn lên hàng đầu, mọi người dần yên tâm và ủng hộ tôi hoàn toàn. Điều này minh chứng cho sức mạnh của sự chân thành và tầm nhìn chiến lược. Dù là logistics hay thẩm mỹ, sự chuyên nghiệp, chuẩn mực và đạo đức nghề nghiệp luôn là kim chỉ nam.

Khi bước từ môi trường “sắt đá” của logistics sang không gian “yếu tố con người” của Bệnh viện Thẩm mỹ và Nha khoa Quốc tế Asia Sài Gòn, tôi cảm nhận rõ rệt những khác biệt. Khác biệt lớn nhất, tất nhiên, là yếu tố con người. Trong môi trường bệnh viện, mỗi quyết định không chỉ phải đúng đắn về mặt tài chính mà còn phải đúng về chuẩn mực chuyên môn, về an toàn y khoa, và đặc biệt là về niềm tin của khách hàng. Điều đó đòi hỏi sự thận trọng, sự tỉ mỉ và trách nhiệm cao hơn rất nhiều.

Bác sĩ Annie Nguyễn (bìa trái) người truyền cảm hứng chị Nguyễn Ngọc Linh Châu rẽhướng ngành thẩm mỹ.

Kinh nghiệm quản trị và tài chính tích lũy từ logistics đã hỗ trợ chị ra sao khi đảm nhận vai trò nắm tài chính tại Bệnh viện Thẩm mỹ và Nha khoa Quốc tế Asia Sài Gòn?

Mặc dù khác biệt, tuy nhiên kinh nghiệm quản trị và tài chính tích lũy từ logistics lại trở thành “bệ phóng” vững chắc. Tôi đã quen với việc xây dựng hệ thống minh bạch, kiểm soát chi phí chặt chẽ và quản trị rủi ro ở mức tối đa. Điều này giúp tôi tránh được cạm bẫy của lợi nhuận ngắn hạn, thay vào đó là ưu tiên đầu tư cho yếu tố con người, đào tạo chuyên sâu và trang thiết bị hiện đại, để bệnh viện có thể vận hành ổn định và an toàn một cách bền vững.

Kỹ năng hữu ích nhất mà tôi mang theo từ ngành logistics chính là tư duy phòng ngừa rủi ro. Tôi luôn đặt câu hỏi ‘điều gì có thể sai?’ trước mỗi quyết định, một cách tiếp cận tối quan trọng trong lĩnh vực y tế. Ngược lại, kiến thức y khoa nền tảng, các chuẩn an toàn và đạo đức nghề nghiệp lại là những điều tôi phải học lại gần như từ đầu, thể hiện tinh thần cầu thị và không ngừng học hỏi của một người quản lý tài chính thực thụ của bệnh viện.

Là người trực tiếp nắm dòng tiền, chị nhìn nhận thế nào về mối quan hệ giữa tài chính – chất lượng dịch vụ – an toàn y khoa?

Ở vị trí điều hành tài chính tại một bệnh viện thẩm mỹ, tôi nhìn nhận mối quan hệ giữa tài chính, chất lượng dịch vụ và an toàn y khoa như một kiềng ba chân vững chắc. Ba yếu tố này không thể tách rời mà gắn chặt với nhau.

Tài chính minh bạch giúp chúng ta có đủ nguồn lực để đầu tư đúng đắn vào chất lượng dịch vụ và an toàn y khoa. Chất lượng và an toàn tốt sẽ tạo dựng niềm tin vững chắc từ khách hàng. Và chính niềm tin ấy sẽ mang lại sự phát triển bền vững cho bệnh viện. Nếu chúng ta đảo ngược thứ tự ưu tiên, đặt lợi nhuận lên trên hết mà bỏ qua an toàn và chất lượng, hệ thống sẽ trở nên rất mong manh và dễ đổ vỡ.

Trong bối cảnh ngành thẩm mỹ cạnh tranh gay gắt, đâu là ranh giới chị luôn đặt ra để không đánh đổi chất lượng vì lợi nhuận?

Trong bối cảnh ngành thẩm mỹ đang phát triển rất nhanh nhưng cũng đầy rẫy cạnh tranh khốc liệt. Nhiều cơ sở có thể bị cám dỗ bởi lợi nhuận ngắn hạn mà đánh đổi các giá trị cốt lõi.  Ranh giới của tôi luôn là an toàn và trách nhiệm. Tôi không bao giờ chấp nhận đánh đổi chất lượng hay sự an tâm của khách hàng để đổi lấy bất kỳ khoản lợi nhuận ngắn hạn nào. Đối với tôi, điều đó là bất khả thi, là hành vi phá vỡ niềm tin cốt lõi nhất. Đây là phương chỉ nam của tôi, luôn đặt tính nhân văn lên trên sự tính toán kinh tế đơn thuần.

Chị Nguyễn Ngọc Linh Châu và các cộng sự Bệnh viện Thẩm mỹ và Nha khoa Quốc tếAsia Sài Gòn.

Chị đánh giá thế nào về tầm quan trọng của sự minh bạch tài chính đối với uy tín của một cơ sở thẩm mỹ?

Trong ngành thẩm mỹ, uy tín là yếu tố sống còn, và tôi tin rằng sự minh bạch tài chính đóng vai trò tối quan trọng trong việc xây dựng uy tín đó. Minh bạch tài chính tạo niềm tin, không chỉ cho khách hàng mà còn cho toàn bộ đội ngũ nội bộ của bệnh viện. Trong ngành thẩm mỹ, uy tín không phải là thứ có thể mua được bằng quảng cáo hào nhoáng, mà nó đến từ sự nhất quán, sự rõ ràng và sự chuẩn mực trong mọi hoạt động, từ quy trình điều trị đến cách quản lý tài chính. Khi mọi con số đều rõ ràng, mọi khoản chi đều có lý do chính đáng, niềm tin sẽ tự khắc được bồi đắp.

Ngành thẩm mỹ của chúng ta đang phát triển với tốc độ chóng mặt, nhưng đi kèm với đó là sự thiếu đồng đều về chuẩn mực. Nếu thiếu đi một nền tảng quản trị bài bản, thiếu đi sự chỉ dẫn của đạo đức nghề nghiệp, rủi ro sẽ luôn tiềm ẩn và có thể bùng phát bất cứ lúc nào. Theo tôi, đây chính là thách thức lớn nhất mà toàn ngành cần nhìn nhận nghiêm túc và cùng nhau giải quyết

Xin cảm ơn chị Nguyễn Ngọc Linh Châu về những chia sẻ chân thành và truyền cảm hứng xoay quanh sức mạnh của tư duy quản trị kỷ luật, minh bạch trong việc kiến tạo giá trị bền vững cho một lĩnh vực nhiều áp lực và biến động như thẩm mỹ.