Sự minh bạch và trách nhiệm pháp lý là tài sản lớn nhất

Với vai trò đối tác chiến lược độc quyền đại diện Shiseido Pharma Nhật Bản tại Việt Nam theo thông tin doanh nghiệp công bố, bà Hương cho rằng thách thức không chỉ là đưa một sản phẩm ra thị trường, mà quan trọng hơn là xây dựng niềm tin trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng thận trọng trước những quảng cáo thổi phồng công dụng của thực phẩm bảo vệ sức khỏe.

Nhân dịp Lễ công bố dự án “Nhịp đập thịnh vượng - Cùng Natto Shiseido Pharma Nhật Bản”, bà Bùi Thị Thu Hương đã có cuộc trao đổi về hướng đi của doanh nghiệp, câu chuyện minh bạch thông tin, truy xuất nguồn gốc cũng như quan điểm về chăm sóc sức khỏe chủ động.

Bà Bùi Thị Thu Hương, Tổng Giám đốc Công ty Cổ phần Truyền thông THL.

Dự án “Nhịp đập thịnh vượng” được xây dựng trên nền tảng nào và đâu là mục tiêu cốt lõi mà doanh nghiệp hướng tới?

Chúng tôi xác định dự án không chỉ xoay quanh việc bán một sản phẩm. Điều chúng tôi hướng đến là kết nối ba yếu tố: sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng, công nghệ hỗ trợ bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và một mô hình phân phối giúp giảm bớt gánh nặng vận hành cho đối tác kinh doanh.

Điều khiến chúng tôi trăn trở nhất chính là vấn nạn hàng giả, hàng nhái tràn lan. Đối với những sản phẩm ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe con người, hệ lụy từ việc mua nhầm hàng kém chất lượng là vô cùng khôn lường.

Chúng tôi đã quyết định đầu tư ứng dụng công nghệ chip bán dẫn RFID tiên tiến để định danh sản phẩm. Mỗi sản phẩm khi lưu thông trên thị trường sẽ được cấp một "căn cước điện tử" độc bản. Nhờ con chip vi mô có độ bảo mật cực cao này, nguy cơ sao chép hay làm giả tem chip được ngăn chặn đến 99%. Người tiêu dùng không còn phải mua sắm trong sự hoài nghi hay chỉ biết "tin vào lời người bán" như trước. Giờ đây, chỉ với một cú chạm hoặc quét nhẹ bằng điện thoại thông minh, khách hàng đã có thể tự mình xác thực thông tin chính hãng và nguồn gốc xuất xứ.

Điểm chúng tôi đặc biệt quan tâm là khả năng chống việc bóc tách một mã định danh từ sản phẩm thật rồi gắn sang sản phẩm khác. Theo giải pháp mà doanh nghiệp triển khai, chip được thiết kế để hạn chế khả năng tái sử dụng sau khi bị can thiệp hoặc bóc khỏi bao bì ban đầu.

Tôi luôn cho rằng, công nghệ chỉ thực sự có ý nghĩa khi nó trao thêm quyền năng cho người tiêu dùng. Khi người mua có đủ công cụ thông minh để tự bảo vệ mình, đó cũng là lúc doanh nghiệp bảo vệ được uy tín thương hiệu đã dày công gây dựng nhiều năm.

Bà Bùi Thị Thu Hương, Tổng Giám đốc Công ty Cổ phần Truyền thông THL cùng đại diện Shiseido Pharma Nhật Bản và các đối tác.

Với sản phẩm có xuất xứ từ Nhật Bản, vấn đề người tiêu dùng quan tâm nhất vẫn là chất lượng và cơ sở pháp lý. Theo bà, trách nhiệm của đơn vị sản xuất và doanh nghiệp đưa sản phẩm vào Việt Nam cần được thể hiện như thế nào?

Đây là vấn đề chúng tôi đặc biệt coi trọng. Một thương hiệu có lịch sử lâu năm là yếu tố tạo niềm tin ban đầu, nhưng theo tôi, chỉ danh tiếng thôi chưa đủ. Khi sản phẩm được đưa vào một thị trường, doanh nghiệp vẫn phải tuân thủ các quy định của thị trường đó và chịu trách nhiệm về những thông tin cung cấp cho khách hàng.

Ở góc độ nhà sản xuất, điều chúng tôi quan tâm là khả năng kiểm soát xuyên suốt từ nguyên liệu, tiêu chuẩn sản xuất đến từng lô sản phẩm. Còn ở phía đơn vị đưa sản phẩm đến người tiêu dùng Việt Nam, trách nhiệm là bảo đảm các yêu cầu pháp lý cần thiết, công khai thông tin đúng hồ sơ và không tự ý biến một sản phẩm hỗ trợ sức khỏe thành một sản phẩm có công dụng điều trị bệnh trong quá trình quảng bá.

Đây cũng là nguyên tắc chúng tôi đặt ra cho hoạt động truyền thông. Tôi nghĩ thị trường thực phẩm bảo vệ sức khỏe càng phát triển thì tiêu chuẩn trách nhiệm của doanh nghiệp càng phải cao. Không thể lấy câu chuyện thương hiệu hay những lời quảng cáo để thay thế hồ sơ pháp lý, tiêu chuẩn chất lượng và trách nhiệm đối với người tiêu dùng.

Về lâu dài, sự minh bạch mới là tài sản lớn nhất của thương hiệu. Giá trị cốt lõi của thực phẩm chức năng chất lượng cao

Hiện nay, dư luận vẫn còn nhiều định kiến và góc nhìn trái chiều về thực phẩm chức năng (TPCN). Quan điểm của bà về vai trò thực sự của dòng sản phẩm này đối với sức khỏe như thế nào?

Chúng ta cần tiếp cận vấn đề này dưới góc nhìn công bằng và khoa học. Những dòng TPCN chất lượng cao, sở hữu nguồn gốc rõ ràng và trải qua quá trình nghiên cứu lâm sàng bài bản đều mang lại hiệu quả thiết thực cho sức khỏe. Dù không thay thế thuốc chữa bệnh, nhưng TPCN cao cấp đóng vai trò bổ trợ vô cùng quan trọng trong việc nuôi dưỡng, phục hồi cơ thể từ gốc rễ, đặc biệt là đối với hệ tuần hoàn, tim mạch và trí não.

Tuy nhiên, một sản phẩm tốt mới chỉ là điều kiện cần. Điều kiện đủ để đạt hiệu quả tối ưu là người tiêu dùng phải được hướng dẫn sử dụng đúng cách (Đúng - Đủ - Đều) dựa trên thể trạng và nhu cầu thực tế. Đó là lý do trong dự án này, chúng tôi tập trung xây dựng đội ngũ tư vấn chuyên sâu để đồng hành cùng từng khách hàng. Sự thấu hiểu và sử dụng khoa học sẽ giúp cơ thể chuyển hóa tốt nhất, bảo vệ hệ mạch máu luôn thông suốt.

Bà Bùi Thị Thu Hương, Tổng Giám đốc Công ty Cổ phần Truyền thông THL và các đối tác chiến lược.

Chăm sóc sức khỏe chủ động không có nghĩa là thay thế điều trị y khoa

“Chăm sóc sức khỏe chủ động” là thông điệp xuyên suốt được nhắc đến tại sự kiện. Giữa bối cảnh người tiêu dùng đang bị bủa vây bởi quá nhiều thông tin y tế hỗn loạn, bà muốn thông điệp này được hiểu như thế nào cho đúng?

Theo tôi, trước hết phải hiểu rằng chăm sóc sức khỏe chủ động là một hành trình dài hạn, chứ không phải là việc phụ thuộc vào một sản phẩm cụ thể.

"Chủ động" nghĩa là mỗi người cần tự ý thức chăm lo cho cơ thể ngay từ khi còn khỏe mạnh. Đó là tổng hòa của một chế độ dinh dưỡng hợp lý, vận động điều độ, giấc ngủ chất lượng, kiểm soát căng thẳng và duy trì khám sức khỏe định kỳ theo hướng dẫn của nhân viên y tế. Khi cơ thể xuất hiện các dấu hiệu bất thường hoặc có bệnh lý, việc thăm khám và điều trị theo chỉ định chuyên môn vẫn là điều quan trọng. Sản phẩm hỗ trợ, nếu được lựa chọn và sử dụng phù hợp, chỉ nên được nhìn nhận như một phần trong bức tranh tổng thể đó.

Với dòng sản phẩm Natto Shiseido mà chúng tôi giới thiệu, chúng tôi đặc biệt khắt khe trong câu chuyện kiểm soát nguyên liệu và các thành phần có nguồn gốc, có nghiên cứu khoa học, lịch sử sử dụng lâu đời tại Nhật Bản. Chẳng hạn, Natto là thực phẩm lên men từ đậu tương rất quen thuộc trong văn hóa ẩm thực Nhật Bản.

Giá trị y học cốt lõi của loại thực phẩm này nằm ở Nattokinase, một loại enzym đặc biệt được sản sinh trong quá trình lên men tự nhiên, sở hữu hoạt tính sinh học mạnh mẽ với khả năng tiêu sợi huyết, hỗ trợ đánh tan các cục máu đông, tác nhân chính gây tắc nghẽn mạch máu, từ đó phòng ngừa hiệu quả các nguy cơ đột quỵ và tai biến mạch máu não. Bên cạnh hoạt chất chính này, sản phẩm còn được tích hợp hai thành phần bổ trợ khoa học là Ginkgo Biloba và EPA.

Hoạt chất flavonoid và terpenoid trong Ginkgo Biloba (Chiết xuất lá bạch quả) giúp giãn mạch máu, giảm độ nhớt và tăng cường lưu lượng tuần hoàn lên não, từ đó cải thiện các tình trạng đau đầu, chóng mặt do thiếu máu não cục bộ và hỗ trợ chức năng nhận thức, trí nhớ. Trong khi đó, EPA (Axit béo Omega-3) đóng vai trò kiểm soát nồng độ triglyceride trong máu, hạn chế tích tụ mảng xơ vữa bám vào thành mạch, giữ cho lòng mạch thông thoáng và giảm tải áp lực cho hệ tim mạch.

Những thành phần được sử dụng trong sản phẩm được giới thiệu dựa trên hồ sơ, tài liệu khoa học và phạm vi công dụng đã được cơ quan có thẩm quyền chấp thuận, thay vì biến thành những cam kết điều trị bệnh.

Đây là ranh giới rất quan trọng. Đặc biệt với các vấn đề nghiêm trọng như tim mạch hay đột quỵ, chúng tôi không muốn người tiêu dùng hiểu rằng chỉ cần sử dụng một sản phẩm là có thể thay thế việc kiểm soát huyết áp, đường huyết, mỡ máu, chế độ vận động, dinh dưỡng hoặc thuốc do bác sĩ kê.

Thông điệp chúng tôi muốn chuyển tải đơn giản hơn: Đừng đợi đến khi sức khỏe lên tiếng mới bắt đầu quan tâm đến cơ thể mình. Hãy chủ động phòng ngừa từ sớm và sáng suốt lựa chọn những giải pháp chất lượng cho bản thân.

Đại tá, Tiến sĩ, bác sĩ Đỗ Minh Cường chia sẻ tại chương trình.

Với kinh nghiệm của một người làm truyền thông lâu năm, bà cho rằng doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm sức khỏe phải làm gì để xây dựng được niềm tin lâu dài với người tiêu dùng Việt Nam?

Tôi nghĩ trước tiên phải từ bỏ tư duy bán hàng bằng mọi giá. Đối với sản phẩm thông thường, quảng cáo quá lời có thể khiến khách hàng thất vọng. Nhưng đối với sản phẩm liên quan đến sức khỏe, quảng cáo quá lời còn có thể khiến người tiêu dùng hình thành nhận thức không đúng và đưa ra lựa chọn không phù hợp.

Vì thế, doanh nghiệp phải tự đặt ra những giới hạn cho mình: không nói sản phẩm có công dụng mà hồ sơ không có; không lấy nỗi sợ bệnh tật để thúc ép người tiêu dùng; không biến thực phẩm bảo vệ sức khỏe thành thuốc; đồng thời phải tạo điều kiện để khách hàng kiểm tra nguồn gốc và thông tin sản phẩm.

25 năm làm truyền thông khiến tôi hiểu một điều: có thể dùng marketing để một sản phẩm được biết đến rất nhanh, nhưng không thể dùng marketing để duy trì niềm tin nếu chất lượng thực tế không tương xứng.

Với vai trò Tổng Giám đốc Công ty Cổ phần Truyền thông THL và trong mối quan hệ hợp tác chiến lược độc quyền với Shiseido Pharma Nhật Bản tại Việt Nam, tôi mong muốn những kinh nghiệm tích lũy trong lĩnh vực truyền thông sẽ được sử dụng theo hướng đó: giúp sản phẩm có giá trị thực được truyền tải đúng giá trị thực.

Chúng tôi xác định đây là một hành trình dài. Công nghệ truy xuất giúp minh bạch nguồn gốc và mô hình kinh doanh giúp giảm bớt gánh nặng chi phí vận hành cho đối tác. Với điểm tựa từ thương hiệu uy tín 110 năm, Shiseido Pharma luôn ý thức sâu sắc rằng mỗi sản phẩm được công bố đều là kết tinh của sự tâm huyết và chất lượng vượt trội. Nhưng cuối cùng, thứ quyết định sự đồng hành lâu dài của người tiêu dùng vẫn là chất lượng sản phẩm, sự minh bạch và trách nhiệm.

Tôi mong thị trường ngày càng được sàng lọc để những doanh nghiệp làm nghiêm túc có môi trường cạnh tranh công bằng hơn. Khi đó, người hưởng lợi lớn nhất chính là người tiêu dùng Việt Nam.

Xin cảm ơn bà đã dành thời đã chia sẻ.