Việc thay đổi giờ cất cánh, dời cửa khởi hành hay chậm chuyến là những kịch bản không hề hiếm gặp tại các cảng hàng không, đặc biệt là trong những giai đoạn cao điểm đi lại. Tuy nhiên, sự thiếu hụt thông tin cộng với tâm lý mệt mỏi chờ đợi đã khiến không ít hành khách mất kiểm soát, dẫn đến những phản ứng tiêu cực làm náo loạn cả khu vực phòng chờ.

Trước thực trạng này, Phòng Quản lý Xuất nhập cảnh Công an TP.HCM vừa chính thức phát đi thông báo khẩn, hướng dẫn người dân cách xử lý tình huống chuẩn mực nhằm tránh việc vô tình vi phạm các quy định về an ninh trật tự hàng không dân dụng. Theo cơ quan chức năng, việc hiểu rõ bản chất của những thay đổi bất ngờ này chính là chìa khóa để hành khách giữ được cái đầu lạnh, từ đó có cách ứng xử hợp pháp và an toàn cho chính bản thân mình.

Thực tế cho thấy, mọi sự điều chỉnh tại sân bay đều xuất phát từ yêu cầu tối thượng là đảm bảo an toàn tuyệt đối cho hành khách. Cơ quan công an chỉ rõ một trong những nguyên nhân phổ biến nhất gây xáo trộn lịch trình là hiện tượng máy bay đến muộn. Khi tàu bay phục vụ chuyến đi của bạn hạ cánh trễ hơn dự kiến, trong khi cửa ra tàu bay (boarding gate) ban đầu lại đang phải nhường chỗ cho một chuyến bay khác, các hãng hàng không buộc phải ngay lập tức chuyển hướng hành khách sang một cửa mới để duy trì mạch khai thác. Bên cạnh đó, những sự cố kỹ thuật khách quan tại khu vực cửa ra tàu bay như lỗi hệ thống kiểm tra vé, trục trặc thiết bị quét mã vạch hay băng chuyền hành lý ngừng hoạt động cũng là lý do bắt buộc đội ngũ mặt đất phải sơ tán hành khách sang khu vực khác để không làm đứt gãy dây chuyền phục vụ.

Sâu xa hơn, các quyết định thay đổi vào phút chót còn liên quan mật thiết đến yếu tố kỹ thuật hàng không và an ninh quốc gia. Trong nhiều trường hợp, vì lý do thời tiết hoặc hỏng hóc kỹ thuật, chiếc máy bay được chỉ định ban đầu không còn đáp ứng đủ tiêu chuẩn bay, buộc hãng phải lập tức đổi sang một chủng loại tàu bay khác an toàn hơn. Thêm vào đó, những chỉ đạo đột xuất từ lực lượng an ninh sân bay hoặc bộ phận điều phối không lưu cũng có thể khiến vị trí đỗ máy bay bị thay đổi hoàn toàn so với kế hoạch ban đầu.

Đứng trước những tình huống bất khả kháng này, Công an TP.HCM đặc biệt khuyến cáo người dân cần tuyệt đối giữ thái độ hợp tác và tuân thủ mọi sự điều động của nhân viên mặt đất. Để không bị lỡ chuyến hay phát sinh những hành vi vi phạm pháp luật không đáng có do mất bình tĩnh, hành khách cần chủ động dán mắt vào các bảng điện tử hiển thị thông tin chuyến bay (FIDS) và lắng nghe kỹ các thông báo phát ra từ hệ thống loa phát thanh tại nhà ga.