Trong thời gian qua, với phương châm “đơn giản hơn, thuận tiện hơn, lấy sự hài lòng của khách hàng làm trọng tâm”, EVN và các Tổng công ty Điện lực đã đưa ứng dụng EVN CSKH trên điện thoại thông minh, tương thích với hệ điều hành iOS và Android, vào sử dụng đối với khách hàng dùng điện trên toàn quốc từ ngày 15/6/2026.

EVN và các Tổng công ty Điện lực đưa số điện thoại tổng đài chăm sóc khách hàng mới 1558 vào hoạt động đối với tất cả khách hàng sử dụng điện của EVN trên toàn quốc từ ngày 15/8/2026

Sau 2 tháng vận hành, ứng dụng EVN CSKH nhanh chóng thu hút người dùng, với hơn 1 triệu lượt cài đặt và sử dụng. Kết quả này cho thấy nhu cầu tiếp cận các phương thức chăm sóc khách hàng trên nền tảng số ngày càng gia tăng, đồng thời tạo cơ sở để EVN tiếp tục mở rộng các kênh tương tác với khách hàng.

Trên cơ sở kết quả bước đầu từ ứng dụng EVN CSKH, EVN và các Tổng công ty Điện lực đưa số điện thoại tổng đài chăm sóc khách hàng mới 1558 vào hoạt động đối với tất cả khách hàng sử dụng điện của EVN trên toàn quốc từ ngày 15/8/2026.

Tổng đài 1558 cung cấp dịch vụ thoại nghe và gọi, không áp dụng đối với dịch vụ tin nhắn. Bên cạnh số điện thoại 1558, các khách hàng sử dụng điện vẫn có thể tiếp tục liên hệ bằng các số điện thoại chăm sóc khách hàng hiện tại của các Tổng Công ty Điện lực song song với đầu số 1558 mới (tại TP.HCM, sẽ vận hành song song với Tổng đài 1900545454 và App EVNHCMC của Tổng công ty Điện lực TP.HCM).

Việc bổ sung đầu số 1558 nhằm đa dạng hóa các kênh tiếp nhận thông tin, hỗ trợ khách hàng thuận tiện hơn trong quá trình sử dụng dịch vụ điện, qua đó góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và đáp ứng yêu cầu chuyển đổi số trong công tác chăm sóc khách hàng.

Mã QRcode để tải và cài đặt ứng dụng EVN CSKH

EVN và các Tổng công ty Điện lực khẳng định sẽ tiếp tục nỗ lực cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm mang lại sự tiện lợi tối đa và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng sử dụng điện trên cả nước.