Từ ngày 1/7/2026, ứng dụng Grab sẽ chính thức áp dụng các thay đổi mới trong điều khoản sử dụng nhằm tuân thủ Luật Thương mại điện tử 2025. Bản cập nhật này ảnh hưởng trực tiếp đến tất cả người dùng đang sử dụng các dịch vụ vận tải, giao nhận và thương mại trên nền tảng, mang đến những cải tiến đáng kể trong việc bảo vệ quyền lợi và trải nghiệm của người tiêu dùng.

Một trong những điểm nhấn quan trọng của lần cập nhật này là việc làm rõ trách nhiệm của các thương nhân đối với chất lượng sản phẩm và hàng hóa cung cấp trên ứng dụng. Đặc biệt, trong trường hợp phát sinh các sản phẩm có khuyết tật cần phải thu hồi theo quy định của pháp luật, người dùng sẽ được hỗ trợ sát sao hơn. Grab sẽ chủ động gửi thông báo trực tiếp đến khách hàng để cùng phối hợp xử lý, đảm bảo quyền lợi mua sắm trực tuyến được bảo vệ một cách tối đa, an toàn và minh bạch.

Ngoài ra, nhằm giải quyết triệt để tình trạng gián đoạn dịch vụ do các vấn đề về tài chính, Grab cũng bổ sung quy trình xử lý mới đối với các khoản thanh toán tồn đọng. Thay đổi này được thiết kế để giúp trải nghiệm đặt xe, giao hàng hay gọi món của người dùng diễn ra xuyên suốt, không bị cản trở bởi các giao dịch chưa hoàn tất trước đó. Người dùng hoàn toàn có thể kiểm soát tình trạng tài chính của mình bằng cách theo dõi trực tiếp trạng thái trong mục Thanh toán trên ứng dụng. Đồng thời, khách hàng cũng có thể chủ động hoàn tất các khoản phí chưa thanh toán vào bất kỳ lúc nào theo hướng dẫn tích hợp sẵn để tiếp tục sử dụng dịch vụ một cách thuận tiện nhất.

Cách xử lý khoản thanh toán tồn đọng trên Grab

Bước 1: Trên trang chủ ứng dụng Grab, chọn một trong các mục sau để xem chi tiết giao dịch nợ:

• Mục “Quá hạn” (dấu chấm than vàng);
• Mục “Hoạt động”;
• Mục “Thanh toán”;
• Hoặc, bạn có thể thử đặt một chuyến/đơn mới để hiển thị thông báo này. 

Bước 2: Chọn phương thức thanh toán mong muốn.

Bước 3: Nhấn “Trượt để thanh toán” để hoàn tất giao dịch.