Theo thông tin trên trang chủ Zalo, tuân thủ quy định của Luật Viễn thông, mọi tài khoản sử dụng dịch vụ trên internet đều phải gắn liền với một số điện thoại hợp pháp và chính chủ. Dựa trên danh sách các số thuê bao đã bị nhà mạng thu hồi, hệ thống Zalo sẽ tự động gửi thông báo để nhắc nhở chủ tài khoản chủ động đổi sang số điện thoại mới hợp lệ. Người dùng sẽ có thời hạn 14 ngày kể từ lúc nhận thông báo để hoàn tất việc cập nhật này.

Nếu không cập nhật số điện thoại mới, tài khoản Zalo của người dùng có thể:  

• Bị vô hiệu hoá: Tài khoản sẽ bị vô hiệu hóa theo quy định pháp luật nếu bạn không thực hiện cập nhật số điện thoại  mới. 
• Bị chiếm đoạt trái phép: Người sở hữu mới của số điện thoại có thể chiếm quyền điều khiển tài khoản của người dùng để mạo danh lừa đảo hoặc gây mất an toàn thông tin.  
• Mất quyền truy cập: Người dùng không thể tự lấy lại mật khẩu nếu không sở hữu số điện thoại chính chủ. 

Nhiều người e ngại việc đổi số sẽ làm mất tin nhắn hay danh bạ, nhưng Zalo cam kết thao tác này hoàn toàn không làm mất tài khoản hay dữ liệu hiện tại trên thiết bị.

Để tiếp tục sử dụng ứng dụng an toàn, người dùng chỉ cần thực hiện tuần tự một số thao tác đơn giản cập nhật số điện thoại mới chính chủ theo các bước sau: 

Bước 1: Bắt đầu: Nhấn [Cập nhật số mới] trên thông báo hoặc vào Cài đặt > Tài khoản và bảo mật > Số điện thoại > Bắt đầu đổi số điện thoại.  

Bước 2: Nhập số mới: Nhập số điện thoại chính chủ bạn đang sử dụng.  

Lưu ý: Để đảm bảo an toàn cho dữ liệu, số điện thoại mới phải là số chưa được sử dụng cho bất kỳ tài khoản Zalo nào khác. 

Bước 3: Xác thực: Soạn tin nhắn (SMS) theo cú pháp hướng dẫn trên màn hình để lấy mã xác thực.  

Bước 4: Hoàn tất: Nhập mã xác thực (OTP) vừa nhận được vào Zalo để hoàn tất thay đổi. 

Trong một số trường hợp, số điện thoại vẫn nghe gọi bình thường nhưng lại bị báo thu hồi. Nếu rơi vào tình huống này, người dùng hãy tạm thời bỏ qua thông báo và liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của Zalo qua email hotro@zalo.me hoặc hotline 1900 633 155 để được hệ thống kiểm tra và gỡ bỏ cảnh báo.

Ngược lại, nếu số điện thoại dự định thay đổi lại nhận thông báo đã gắn với một tài khoản khác, người dùng Zalo vẫn có thể tiếp tục quá trình xác thực để giành lại quyền chính chủ. Chỉ cần nhập đúng mã OTP gửi về máy, hệ thống sẽ tự động gỡ liên kết của chủ cũ và cập nhật số đó cho tài khoản mới. Đương nhiên, một giải pháp nhanh chóng hơn là sử dụng số điện thoại hoàn toàn mới chưa từng đăng ký Zalo.

Zalo cũng có lưu ý quan trọng cho toàn bộ khách hàng: 

Thông báo cập nhật số điện thoại sẽ chỉ được ghim ở đầu trang “Tin nhắn” hoặc qua kênh OA chính thức của Zalo. Ngoài ra, Zalo sẽ không liên hệ thông báo qua bất kỳ tổ chức, cá nhân hay kênh liên lạc nào khác. Do đó, bạn cần cẩn thận kẻ gian có thể mạo danh nhân viên Zalo hoặc nhà mạng viễn thông để liên hệ lừa đảo. Bạn hãy lưu ý:   

• KHÔNG chuyển tiền dưới mọi hình thức. 

• KHÔNG cung cấp mã OTP cho bất kỳ ai. 

• KHÔNG truy cập đường link lạ.