Họ mở AI để vạch ra một lịch trình hoàn hảo. Sau đó họ đóng AI lại, mở mạng xã hội lên và tìm xem một người lạ mặt nào đó đã đi trước mình ra sao. Họ soi kỹ người đó ăn món gì, mặc trang phục thế nào, mệt mỏi ở đoạn dốc nào và liệu số tiền bỏ ra có thực sự xứng đáng. Chỉ khi mọi thứ chân thực nhất được phơi bày, họ mới quyết định chuyển khoản.

Nhân dịp Kreatorverse 2026, sự kiện quy tụ các nhà sáng tạo nội dung du lịch toàn cầu được tổ chức tại Việt Nam, câu chuyện về khẩu vị xê dịch của Gen Z đã được bóc tách sâu hơn. Cuộc trò chuyện với ông Marcus Yong - Phó Chủ tịch Marketing Toàn cầu của Klook nền tảng thương mại điện tử du lịch và trải nghiệm hàng đầu châu Á đã mở ra một góc nhìn vĩ mô về thứ thực sự “thao túng” quyết định của người trẻ giữa một kỷ nguyên ngập tràn nội dung số.

AI CÀNG THÔNG MINH THÌ GIỚI TRẺ LẠI CÀNG KHÁT KHAO SỰ CHÂN THẬT TỪ CON NGƯỜI

Chúng ta đang sống trong một thời đại mà trí tuệ nhân tạo có thể vẽ ra một lịch trình chi tiết đến từng phút chỉ bằng một nút gửi câu lệnh. Thế nhưng sự tiện lợi thiên về logic ấy lại đẩy người trẻ vào một khao khát khác lớn hơn, khao khát được nhìn thấy những trải nghiệm nguyên bản của con người. Nắm giữ lượng dữ liệu khổng lồ về hành vi du khách toàn cầu, hệ thống Klook hiểu rất rõ sự giằng xé này của người dùng.

Giữa một kỷ nguyên mà AI có thể tối ưu hóa mọi luồng thông tin, ông nhìn nhận thế nào về "quyền lực" thực sự của những nhà sáng tạo nội dung trong việc định hướng quyết định xê dịch của giới trẻ hiện tại?

• Phần lớn các thương hiệu ngoài kia chỉ hợp tác với người có sức ảnh hưởng để tăng độ nhận diện. Nhưng ở Klook, chúng tôi nhìn nhận nhà sáng tạo là cầu nối trực tiếp để chuyển hoá từ việc biết đến thương hiệu thành hành động đặt dịch vụ. Thông qua những tính năng như Kreator Shops (cửa hàng của nhà sáng tạo) hay promo code (mã ưu đãi), chúng tôi rút ngắn khoảng cách từ cảm hứng đến chuyển đổi.

AI chắc chắn đóng vai trò rất lớn trong việc tìm kiếm thông tin và lập kế hoạch. Nhưng AI mang tính logic thuần tuý. Chúng ta là con người, khi đi du lịch chúng ta luôn muốn cảm nhận và nhìn thấy người khác đã thực sự trải qua điều gì. Hành trình tâm lý sẽ luôn là dùng AI để tìm thông tin, lên mạng xã hội xem video thực tế của Creator để lấy cảm xúc, và cuối cùng mới quay lại nền tảng để chốt đơn.

Klook hoàn toàn có đủ tiềm lực tài chính và công nghệ để tự động hóa các chiến dịch tiếp thị. Tại sao ông lại chọn con đường tốn kém hơn là đưa hàng loạt Creator đến tận nơi để họ tự do trải nghiệm và lên tiếng?

• Bởi vì giá trị cốt lõi vĩnh viễn phải đến từ sự chân thực. Chúng tôi hoàn toàn có thể chọn cách dễ dàng là gửi cho các bạn ấy vài tấm ảnh có sẵn về Việt Nam kèm yêu cầu đăng bài với mã giảm giá nhưng chúng tôi kiên quyết không làm vậy. Chúng tôi đưa họ tới Việt Nam để tự mình trải nghiệm và kể lại câu chuyện theo cách của riêng mình. Một người có con nhỏ sẽ nhìn Phú Quốc qua góc độ thân thiện với gia đình. Trong khi đó một người chuyên đi tự túc lại thấy Phú Quốc mang hơi hướng châu Âu nhưng chi phí cực kỳ hợp lý. Nếu họ không tự đi, nội dung sẽ vô hồn và thiếu chiều sâu. Lăng kính cá nhân chính là thứ duy nhất xây dựng được niềm tin với cộng đồng.

QUYỀN LỰC CỦA CÔNG NGHỆ NHƯNG VẪN PHẢI ĐI ĐÔI VỚI BẢN SẮC CÁ NHÂN

Không thể phủ nhận trí tuệ nhân tạo đang phả hơi nóng vào gáy tất cả những người làm nội dung cũng như các tập đoàn công nghệ. Việc ứng dụng AI không chỉ dừng lại ở bề nổi mà đã tiến sâu vào việc đọc vị nhu cầu người dùng theo thời gian thực. Nhưng máy móc càng thông minh, con người càng cần những kỹ năng nguyên bản để không bị đào thải.

Với lượng dữ liệu người dùng khổng lồ, nền tảng đang khai thác trí tuệ nhân tạo như thế nào để vừa cá nhân hóa trải nghiệm vừa giải quyết những nhu cầu tức thời của du khách?

• Về vận hành, chúng tôi dùng công cụ chỉnh sửa video AI mang tên Vimo. Về trải nghiệm người dùng, vũ khí mạnh nhất là trợ lý mua sắm thông minh mang tên B. Điểm độc bản của B là quyền truy cập sâu vào nguồn dữ liệu nội bộ khổng lồ. Nếu bạn đang đứng ở Phú Quốc, trời bỗng đổ mưa và bạn hỏi B xem có chỗ nào chơi được ngay không, B sẽ quét hệ thống và lập tức lọc ra các trải nghiệm trong nhà có thể xác nhận tức thì mà không bắt bạn chờ đợi xác nhận trong vòng 24 giờ.

Ứng dụng có liên tục thay đổi giao diện theo mùa để thu hút sự chú ý không. Vấn đề bảo mật dữ liệu hành vi của du khách được xử lý ra sao?

• Chúng tôi cá nhân hóa phần gợi ý trải nghiệm thay vì thay đổi toàn bộ giao diện. Hệ thống phục vụ nhiều thị trường, như khi người Úc đón mùa hè thì nửa kia thế giới đang là mùa đông nên việc giữ thiết kế đồng nhất rất quan trọng. Thuật toán sẽ tự biết đề xuất khu vui chơi cho tệp khách gia đình hay vứt những lựa chọn phiêu lưu vào màn hình của Gen Z. Tất nhiên, toàn bộ dữ liệu này được bảo mật với tiêu chuẩn cực kỳ khắt khe trên hệ thống nội bộ.

Đứng trước sự cạnh tranh khốc liệt của nền kinh tế sáng tạo, ông có một lời khuyên cốt lõi nào dành cho những người trẻ và cả các thương hiệu trong 5 năm tới?

• Về phía thương hiệu, cuộc chiến đường dài sẽ xoay quanh mô hình kim tự tháp 3C Content- nội dung, commerce- thương mại, community- cộng đồng. Với các nhà sáng tạo nội dung, thứ nhất là phải định hình được một tiếng nói độc bản vì khán giả cần một lý do để chọn tin bạn. Thứ hai là chủ động làm chủ AI. Đó là lý do chúng tôi mời các diễn giả từ OpenAI, Google và Canva đến chia sẻ tại sự kiện. Chìa khóa thành công nằm ở việc tìm ra điểm cân bằng hoàn hảo giữa hiệu suất của máy móc và sự rung cảm của con người.

“KHOẢNG TRỐNG” GIỮA VIDEO TRIỆU VIEW VÀ LỢI NHUẬN THỰC TẾ

Sức ảnh hưởng trên mạng xã hội từ lâu đã được mặc định bằng những con số lượt xem hay lượt thích. Nhưng với một doanh nghiệp bách phân, sự chú ý không thể duy trì được một hệ sinh thái nếu nó không tạo ra chuyển đổi. Bài toán đặt ra không chỉ là làm sao để nhiều người biết đến nền tảng, mà là tạo ra một sân chơi nơi các nhà sáng tạo có thể thực sự sống được bằng đam mê xê dịch của họ nhờ sự hậu thuẫn mạng lưới đối tác toàn cầu.

 Ranh giới giữa một video truyền cảm hứng trên mạng và một giao dịch thực tế là rất mong manh. Klook làm cách nào để lấp đầy khoảng trống đó, biến những nội dung gây bão mạng thành doanh thu cho cả nền tảng lẫn chính người sáng tạo?

• Kreator Shops (Cửa hàng của nhà sáng tạo) là lời giải thực tế nhất. Ví dụ như Jax một nhà sáng tạo hàng đầu tại Philippines chuyên làm nội dung về cách săn ưu đãi khách sạn. Khán giả xem video review thật của Jax và có thể đặt phòng trực tiếp ngay trên cùng một giao diện cửa hàng đó. Chúng tôi không cố xây một mạng xã hội riêng để cạnh tranh. Chúng tôi lùi lại làm bệ phóng, để Creator tận dụng sức mạnh mạng xã hội sẵn có của họ rồi điều hướng luồng người xem về hệ thống nơi có sẵn review thật và quy trình đặt chỗ mượt mà.

Để duy trì một mạng lưới sáng tạo toàn cầu không phải chuyện dễ dàng. Nền tảng đã đầu tư những nguồn lực thực tế nào để giữ chân cộng đồng này?

• Ngành du lịch vốn có hiệu ứng mạng lưới rất mạnh. Khác với các ứng dụng giao đồ ăn hay tài chính chỉ bó hẹp trong một quốc gia, du lịch mang tính toàn cầu. Dù Creator đến từ Hàn Quốc hay châu Âu, họ đều muốn khám phá Việt Nam. Nhờ mạng lưới này, trong năm 2025 chúng tôi đã tổ chức hơn 50 chuyến đi trải nghiệm thực tế tại điểm đến, thực hiện hơn 100 chương trình hợp tác, trong đó có cả với các ông lớn tại Việt Nam như VinWonders hay Sun World và hàng chục sự kiện cộng đồng khác. Tất cả nhằm tạo ra một vòng lặp bền vững nơi Creator hạnh phúc, khách hàng thỏa mãn và đối tác dịch vụ có lợi.

VIỆT NAM ĐANG TRỞ THÀNH THẾ LỰC MỚI TRÊN BẢN ĐỒ XÊ DỊCH

Khi thế giới phẳng hơn, khẩu vị du lịch của người Việt cũng trở nên khắt khe và độc bản hơn. Không còn giới hạn ở những địa danh truyền thống, Gen Z đang xách balo lên và đánh thức những vùng đất mới. Sự nhạy bén với công nghệ của người trẻ buộc các hệ thống đặt phòng và dịch vụ phải liên tục tiến hóa để thích nghi với thói quen tiêu dùng hoàn toàn trên các thiết bị bỏ túi.

Dữ liệu từ hệ thống cho thấy bức tranh hành vi số của người dùng Việt Nam đang khác biệt thế nào so với phần còn lại của thế giới?

• Việt Nam hiện là một trong những thị trường dẫn đầu toàn cầu của chúng tôi về số lượt xem video trên mạng xã hội. Người dùng Việt cực kỳ nhạy bén với xu hướng và có thói quen ưu tiên thiết bị di động tuyệt đối. Gần như mọi giao dịch đều diễn ra trên màn hình điện thoại, đòi hỏi hệ thống phải tích hợp chặt chẽ với các ví điện tử nội địa như MoMo hay ZaloPay. Du lịch nội địa tại đây cũng bùng nổ trong mười hai tháng qua. Nhóm khách hàng từ 18 đến 38 tuổi chiếm tới 70 đến 80% lượng người dùng và họ dùng mạng xã hội làm kim chỉ nam tuyệt đối cho mọi chuyến đi.

Việc chọn Việt Nam làm nơi tổ chức sự kiện toàn cầu Kreatorverse 2026 mang thông điệp gì về định hướng của Klook?

• Chúng tôi rất muốn quảng bá mạnh mẽ hơn nữa cho du lịch Việt Nam. Nhật Bản vẫn là một điểm đến hàng đầu, nhưng Việt Nam đang nổi lên như một điểm đến mới đầy sức hút. Trước đây du khách quốc tế hay nội địa chỉ loanh quanh Sài Gòn, Hà Nội và Vịnh Hạ Long. Giờ đây chính thế hệ trẻ đang tự tay vẽ lại bản đồ, làm bừng sáng những cái tên như Đà Lạt, Phú Quốc, Đà Nẵng, Bà Nà Hills.

Nghe hết cuộc trò chuyện, thứ đọng lại mạnh mẽ nhất không phải là sự ưu việt của công nghệ. AI có thể giúp bạn dựng một lịch trình hoàn hảo trong ba giây, thuật toán có thể đoán bạn thích khu vui chơi hay leo núi. Nhưng lý do bạn thực sự đặt vé vẫn thường là một người nào đó đã đi trước, đã kể lại bằng sự chân thành và bạn tin họ. Ở giữa một hành trình ngày càng bị tự động hoá bủa vây, sự mộc mạc của con người vẫn là thứ tài sản đắt giá nhất.