Những ngày vừa qua, thị trường kim cương tại Việt Nam đang chứng kiến nhiều biến động. Trong bối cảnh nhu cầu giao dịch kim cương tăng cao, mới đây, PNJ đã đăng tải bức tâm thư gửi tới khách hàng, thông báo về chính sách thu mua sản phẩm kim cương PNJ.

Bức tâm thư được đăng tải trên fanpage chính thức của PNJ, bài đăng bị giới hạn bình luận (Ảnh chụp màn hình)

Nguyên văn bức tâm thư của PNJ như sau.

Kính gửi Quý Khách Hàng,

Trong những ngày vừa qua, PNJ hiểu rằng nhiều Quý Khách Hàng đã có những băn khoăn khi nhu cầu giao dịch kim cương tăng cao đột biến trên toàn thị trường, kéo theo những thay đổi trong tiến độ xử lý và thanh toán tại PNJ.

Trước hết, PNJ gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý Khách Hàng đã luôn tin tưởng, lựa chọn và đồng hành trong suốt thời gian qua. Sự tin yêu của Quý Khách Hàng là tài sản quý giá nhất và cũng là trách nhiệm lớn nhất mà PNJ luôn nỗ lực gìn giữ.

Chúng tôi hiểu rằng điều Quý Khách Hàng mong muốn lúc này không chỉ là một phương án xử lý giao dịch, mà còn là sự an tâm rằng sản phẩm đang sở hữu là có giá trị cũng như đảm bảo chất lượng và đứng sau mỗi sản phẩm ấy là một doanh nghiệp minh bạch, có trách nhiệm. Chúng tôi xin được thưa cùng Quý Khách Hàng những điều sau:

- PNJ đã lập tổ giám sát đặc biệt trong nội bộ, đồng thời mời tổ chức quốc tế uy tín đánh giá độc lập chất lượng sản phẩm và thuê đơn vị kiểm toán độc lập rà soát toàn bộ quy trình từ nhập khẩu - sản xuất - kinh doanh. Chúng tôi tin rằng đây là cách đúng đắn để Quý Khách Hàng và thị trường có thể yên tâm về những giá trị PNJ đã luôn xây dựng.

Thị trường vàng và trang sức trong các tháng qua ghi nhận một loạt diễn biến bất thường, dẫn tới hiện tượng nhu cầu bán lại trang sức - đặc biệt là trang sức kim cương, tăng đột biến trong thời gian rất ngắn, tạo áp lực lên nhiều doanh nghiệp trong ngành. PNJ cũng đã cố gắng đảm bảo các quyền lợi và dịch vụ đã cam kết với khách hàng trong giai đoạn vừa qua. Với nền tảng tài chính được vun đắp qua gần bốn thập kỷ, PNJ có đủ nguồn lực để bảo đảm mọi cam kết về thu đổi và bảo hành. Chúng tôi giữ nguyên cam kết thực hiện đầy đủ 100% nghĩa vụ mua lại theo các chính sách đã công bố.

- Việc điều chỉnh lộ trình thanh toán trong giai đoạn hiện tại không phải là sự thay đổi về cam kết, mà là giải pháp để mọi nghĩa vụ với Quý Khách Hàng được thực hiện một cách bền vững trong bối cảnh nhu cầu giao dịch tăng mạnh chưa từng có. Đây là quyết định không dễ dàng, nhưng được đưa ra với mục tiêu cao nhất là bảo vệ quyền lợi lâu dài của Quý Khách Hàng. 

- PNJ chân thành cảm ơn sự cảm thông, kiên nhẫn và đồng hành của Quý Khách Hàng trong suốt thời gian qua. Mỗi lời góp ý chân tình, mỗi sự chia sẻ thẳng thắn, mỗi sự tin tưởng để tiếp tục cho phép PNJ được phục vụ tận tâm tới từng Quý Khách Hàng, đều là điều để PNJ nhìn lại và hoàn thiện hơn mỗi ngày.

Chúng tôi hiểu rằng sự quan tâm của những người dõi theo câu chuyện này, kể cả những người chưa từng là Quý Khách Hàng của PNJ, cũng xuất phát từ một mong muốn chính đáng: một thị trường nơi người tiêu dùng được bảo vệ và giá trị bỏ ra là giá trị thật. Đó cũng là điều PNJ theo đuổi trong gần bốn thập kỷ qua, và vì vậy chúng tôi đón nhận sự quan tâm của cộng đồng một cách cầu thị.

- Chúng tôi chân thành xin lỗi vì những bất tiện Quý Khách hàng đã gặp phải và trân trọng cảm ơn sự thấu hiểu, đồng hành của Quý vị. Những nỗ lực của PNJ hôm nay không chỉ nhằm khắc phục những khó khăn trước mắt mà còn để củng cố nền tảng vận hành ngày càng ổn định và bền vững hơn, qua đó tiếp tục phục vụ Quý Khách hàng tốt hơn trong tương lai.

Trong thời gian tới, PNJ tiếp tục cập nhật thông tin một cách minh bạch, công bố kết quả các đánh giá độc lập, lắng nghe mọi ý kiến và nỗ lực đồng hành cùng Quý Khách Hàng bằng tinh thần tận tâm và trách nhiệm chuyên nghiệp của một Công ty luôn lấy giá trị niềm tin làm gốc rễ của mọi triết lý hoạt động.

Một lần nữa, PNJ bày tỏ lòng biết ơn tới sự tin tưởng và đồng hành của Quý Khách Hàng.

Trân trọng cảm ơn Quý Khách Hàng.