Câu chuyện đặt đồ ăn qua ứng dụng hiện nay đã trở thành một phần không thể thiếu trong đời sống mỗi người. Bên cạnh sự tiện lợi, một vấn đề bắt đầu nảy sinh và ngày càng trở nên phổ biến là sự chênh lệch giữa kỳ vọng của người mua và thực tế sản phẩm nhận được. 

Từ những phản hồi về việc định lượng suất ăn nhận được không tương xứng với số tiền chi trả đang khiến nhiều người quan tâm trên diễn đàn. Cụ thể, nhiều người dùng bày tỏ sự thất vọng khi bỏ ra số tiền từ 60.000 VNĐ đến gần 100.000 VNĐ cho một phần ăn nhưng thực tế nhận về chỉ là những phần nhỏ lẻ, thiếu hụt so với hình ảnh quảng cáo. Điều đáng nói không chỉ dừng lại ở chất lượng món ăn mà còn nằm ở phản hồi của quán khi thực khách để lại nhận xét về món trên ứng dụng. 

Một quán ăn trên ứng dụng phản hồi lại những đánh giá của thực khách

Trong trường hợp khác, khi khách hàng phản hồi về suất cơm giá 60.000 VNĐ nhưng chỉ có vài miếng thịt và phần canh cải không đúng như mô tả, phía quán ăn đã thẳng thừng giải thích rằng sau khi trừ chiết khấu của ứng dụng, số tiền quán nhận về chỉ còn khoảng 35.000 VNĐ: “Mình nhận về 35k bạn muốn gì ở mức giá 35k?".

Quán cho biết, suất cơm 60 nghìn chỉ nhận lại 35 nghìn

Thậm chí, trong những tranh luận về việc thiếu hụt dụng cụ ăn uống hay các món đi kèm. Đáp lại sự bức xúc này, chủ quán khẳng định người mua không nên kỳ vọng nhận đủ giá trị đó vì quán phải chi trả tới 30% phí cho đơn vị giao hàng. Ngay cả những vật dụng cơ bản như đũa, thìa cũng bị cắt giảm với lý do số tiền thực thu sau chiết khấu quá thấp, không đủ để chi trả cho các dịch vụ đi kèm nên quán yêu cầu người dùng mua thêm dụng vụ ăn uống. 

Thực khách phản hồi không có dụng cụ ăn uống

Trước thực trạng này, dư luận đã đưa ra nhiều góc nhìn khác nhau phản ánh sự phức tạp của thị trường giao đồ ăn hiện nay. Một bộ phận lớn người tiêu dùng khẳng định rằng việc niêm yết giá là cam kết của quán với khách hàng, do đó quán phải có trách nhiệm đảm bảo đúng định lượng như quảng cáo trên hình. Họ cho rằng nếu mức chiết khấu của sàn quá cao khiến việc kinh doanh không có lãi, quán nên điều chỉnh giá niêm yết hoặc ngừng hợp tác thay vì âm thầm cắt bớt phần ăn của người dùng.

Ở chiều ngược lại, không ít người bày tỏ sự thấu hiểu cho áp lực mà các hộ kinh doanh nhỏ lẻ đang phải gánh chịu giữa thời buổi bão giá. Việc duy trì một gian hàng trên ứng dụng giao đồ ăn không chỉ đơn thuần là tiền thịt tiền rau, mà còn gánh thêm hàng loạt chi phí ẩn như phí sàn, tiền chạy quảng cáo để được ưu tiên hiển thị và chi phí đóng gói hộp giấy chỉn chu.  

Với mức chiết khấu có khi lên đến 30% cộng thêm tiền mặt bằng và nhân công, số tiền thực thu về túi chủ quán thực sự bị co hẹp đáng kể. Nhiều ý kiến cho rằng nếu không tính toán chi li từng món đồ đi kèm, việc bán một phần ăn quá đầy đặn trên ứng dụng đôi khi lại trở thành bài toán thua lỗ cho người làm nghề. Nhiều người cho rằng nếu khách hàng muốn nhận được giá trị tối đa của số tiền bỏ ra thì nên ưu tiên việc mua hàng trực tiếp hoặc đặt qua các kênh không mất phí trung gian. Hiện tại câu chuyện về suất cơm 60 nghìn đến 100 nghìn và lời giải thích của chủ quán vẫn đang nhận được sự quan tâm và bàn tán sôi nổi từ nhiều thực khách hay đặt đồ ăn qua ứng dụng.

Nguồn: @thuytien21.05