Mới đây, Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) thông báo về việc cập nhật quy trình giao dịch rút tiền mặt trên hệ thống máy ATM/RATM của VietinBank. 

Theo đó, thay vì nhả tiền ra trước rồi mới hỏi khách hàng có tiếp tục giao dịch không như thói quen cũ, hệ thống máy ATM và RATM của VietinBank giờ đây sẽ yêu cầu người dùng nhận lại thẻ trước khi cửa khay tiền mở ra.

Cụ thể, sau khi bạn đưa thẻ vào, nhập mã PIN và chọn số tiền cần rút, máy sẽ đẩy thẻ ra ngoài trước. Ngay sau khi bạn thao tác rút thẻ ra khỏi khe cắm, hệ thống mới tiếp tục nhả tiền mặt cùng hóa đơn. Sự chuyển đổi từ "trả tiền trước, trả thẻ sau" sang "trả thẻ trước, trả tiền sau" tuy chỉ là một thay đổi nhỏ về thứ tự nhưng lại là bước tiến lớn trong việc bảo vệ tài sản của người dùng.

- Loại thẻ áp dụng: Áp dụng đối với tất cả các loại thẻ do VietinBank phát hành, và thẻ ngân hàng khác phát hành;

- Hệ thống thiết bị áp dụng: Áp dụng đối với các máy ATM/RATM của VietinBank đáp ứng đầy đủ điều kiện kỹ thuật trên toàn quốc.

Việc cập nhật tính năng sẽ được triển khai từng bước trên các dòng máy, dự kiến hoàn thành đến hết tháng 8/2026.

Việc áp dụng quy trình mới mang lại nhiều lợi ích thiết thực, đặc biệt là đánh trúng tâm lý của những người hay quên. Trước đây, rất nhiều khách hàng vì mải mê kiểm đếm tiền hoặc vội vàng rời đi ngay sau khi nhận tiền mà bỏ quên thẻ tại máy, dẫn đến tình trạng thẻ bị nuốt hoặc rơi vào tay kẻ xấu. Quy trình mới buộc người dùng phải lấy thẻ trước, tạo khoảng thời gian hợp lý để bạn cất giữ thẻ an toàn vào ví.

Sự thay đổi này không chỉ tăng cường bảo mật cho tài khoản mà còn giúp khách hàng tiết kiệm được thời gian, công sức đi lại khiếu nại hay làm thủ tục nhận lại thẻ tại quầy giao dịch do bị máy thu giữ. Cách thức vận hành trực quan này cũng đang là xu hướng chung của các ngân hàng hiện đại trên thị trường nhằm mang lại trải nghiệm trọn vẹn nhất.

Hướng dẫn thao tác đúng cách tại máy ATM VietinBank

Khách hàng thực hiện giao dịch rút tiền theo các bước chuẩn sau đây:

Bước 1: Đưa thẻ vào khe đọc thẻ theo chiều mũi tên\Chọn ngôn ngữ\Nhập chính xác mã PIN.

Bước 2: Chọn dịch vụ "Rút tiền" trên màn hình\Chọn hoặc nhập số tiền cần rút\Chọn in hoặc không in hóa đơn. Đợi ATM thực hiện giao dịch.

Bước 3: (BƯỚC MỚI - LƯU Ý): NHẬN LẠI THẺ ATM

Máy ATM sẽ đưa thẻ ra trước, khách hàng cần rút thẻ ra khỏi máy ngay.

Bước 4: NHẬN TIỀN MẶT VÀ HÓA ĐƠN

Sau khi khách hàng đã rút thẻ ra, cửa khay tiền sẽ mở. Người dùng nên kiểm tra và nhận đủ số tiền mặt cùng hóa đơn giao dịch (nếu có) trước khi rời đi.

Khuyến nghị đối với khách hàng

Để giao dịch an toàn và thuận tiện, VietinBank kính đề nghị Quý khách hàng lưu ý:

- Nhận thẻ ngay khi máy trả thẻ.

- Và nhận tiền mặt ngay khi máy đưa ra khay, tránh để quá thời gian chờ quy định khiến máy tự động thu giữ thẻ và tiền.

- Che bàn tay khi nhập mã PIN để bảo vệ thông tin tài khoản.

- Quan sát kỹ màn hình ATM hướng dẫn trong suốt quá trình giao dịch.

- Liên hệ ngay với VietinBank theo Hotline: 1900558868 hoặc Điểm giao dịch gần nhất để được hỗ trợ kịp thời.