Theo bài đăng, cô gái đặt một phần mì cay vào giờ nghỉ trưa và ứng dụng hiển thị thời gian giao dự kiến trong khoảng 13h31 -13h41. Vì mệt nên muốn tranh thủ nghỉ ngơi, cô đặt báo thức lúc 13h30 để dậy nhận hàng. Tuy nhiên, khi tỉnh dậy, cô phát hiện shipper đã gọi hàng chục cuộc gọi từ trước đó nhưng cô không nghe máy, đơn hàng sau đó bị huỷ.

Người đăng bài cho biết bản thân đã phản ánh lên nền tảng, đồng thời bày tỏ sự thất vọng và cho biết từ nay sẽ cân nhắc không tiếp tục sử dụng dịch vụ.

Tuy nhiên, thay vì đồng cảm hoàn toàn với người đặt hàng, phần lớn bình luận lại đặt câu hỏi ngược lại: Liệu khách hàng có đang hiểu chưa đúng về khái niệm “thời gian giao dự kiến” và gọi giao đồ ăn giữa thời tiết nắng nóng này thì nên theo dõi sát đơn hàng để nhận giúp shipper đỡ cực?

Nhiều ý kiến cho rằng mốc thời gian hiển thị trên ứng dụng chỉ mang tính ước lượng, phụ thuộc vào tình trạng quán, tuyến đường và tốc độ xử lý đơn. Việc shipper đến sớm hơn không phải tình huống bất thường.

Đáng chú ý, nhiều người cho rằng điểm gây tranh cãi nhất không nằm ở việc đơn bị huỷ mà là việc người đặt hàng đã không sẵn sàng nhận đơn sau khi xác nhận giao ngay.

“Đặt đồ ăn rồi đi ngủ trong khi người giao hàng đang di chuyển ngoài trời nắng là điều khó chấp nhận”, một tài khoản bình luận. Một số người từng làm công việc giao nhận cũng chia sẻ rằng mỗi phút chờ khách đều ảnh hưởng trực tiếp tới khả năng nhận đơn tiếp theo và thu nhập trong ngày.

Câu chuyện được cô gái chia sẻ.

Câu chuyện được cô gái chia sẻ.

Trong bối cảnh thời tiết nắng nóng, việc một shipper phải đứng chờ nhiều phút giữa giờ cao điểm khiến không ít người bày tỏ sự đồng cảm. Theo họ, đặt hàng không chỉ là quyền của người tiêu dùng mà cũng đi kèm trách nhiệm theo dõi điện thoại và chủ động nhận hàng. 

Đặc biệt trong điều kiện thời tiết nắng nóng, mỗi phút chờ đợi của người giao hàng không đơn thuần là sự bất tiện mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe, lịch trình và thu nhập của họ. Một đơn bị chậm vài phút có thể kéo theo nhiều đơn phía sau bị ảnh hưởng. Với những người làm nghề chạy đơn theo số lượng, thời gian gần như là yếu tố quyết định thu nhập trong ngày.

Dù vậy, một bộ phận cư dân mạng vẫn cho rằng nếu có việc trao đổi thêm phí giao lại hoặc cách giao tiếp chưa phù hợp thì phía shipper cũng cần giữ thái độ chuyên nghiệp, lời nói lịch sự và hỗ trợ khách hàng trên tinh thần chuyên nghiệp của nghề làm dịch vụ.

Suy cho cùng, câu chuyện không chỉ là một đơn mì cay bị huỷ hay một vài tin nhắn qua lại giữa khách hàng và shipper. 

Đằng sau mỗi đơn hàng là thời gian, công sức và thu nhập của người giao nhận; còn phía khách hàng cũng kỳ vọng nhận được dịch vụ đúng như cam kết và trải nghiệm thuận tiện khi sử dụng ứng dụng. 

Nhưng để hệ thống vận hành trơn tru, sự chủ động không thể chỉ đến từ một phía. Trong trường hợp này, việc shipper có thái độ chưa khéo léo nếu có là điều hoàn toàn có thể góp ý hoặc phản ánh theo đúng quy trình. Tuy nhiên, cả hai bên lại chọn cách khép lại câu chuyện gây nhiều tranh cãi như thế.