Từ ngày 15/6, một bộ phận không nhỏ khách hàng đang sử dụng dịch vụ ngân hàng số tại các "ông lớn" như Vietcombank, BIDV, Agribank, VietinBank hay MB... sẽ phải đối mặt với nguy cơ gián đoạn giao dịch trực tuyến. Nguyên nhân trực tiếp dẫn đến tình trạng này bắt nguồn từ việc người dùng chưa hoàn tất quá trình xác thực thông tin thuê bao di động theo quy định mới nhất của Thông tư 08. Khi thuê bao nằm trong diện vi phạm bị cơ quan quản lý và nhà mạng xử lý, các hoạt động liên lạc thông thường không phải là thứ duy nhất bị ảnh hưởng mà chuỗi giao dịch tài chính số cũng chịu tác động nặng nề.

Hiện tại, thói quen sử dụng số điện thoại để nhận mã OTP qua tin nhắn SMS khi thực hiện chuyển khoản, thanh toán hóa đơn hay nạp tiền ví điện tử vẫn còn rất phổ biến. Một khi nhà mạng tiến hành khóa dịch vụ, tin nhắn chứa mã OTP sẽ không thể gửi đến thiết bị của người dùng, dẫn đến việc mọi thao tác xác nhận giao dịch đều bị đình trệ hoàn toàn. Dù vậy, thị trường vẫn ghi nhận một điểm sáng khi những khách hàng đã sớm chuyển đổi sang sử dụng phương thức Smart OTP hoặc các hình thức xác thực nâng cao được tích hợp trực tiếp ngay trên ứng dụng ngân hàng sẽ không bị ảnh hưởng. Nhóm khách hàng này vẫn có thể duy trì dòng tiền thông suốt ngay cả khi thuê bao di động của họ đang bị hạn chế dịch vụ viễn thông.

Để không rơi vào thế bị động và bảo vệ an toàn cho các giao dịch tài chính, người dùng ngân hàng cần nắm rõ lộ trình xử lý vi phạm đối với các thuê bao chưa xác thực. Theo quy định, những thuê bao thông thường chưa hoàn tất thủ tục trước hạn chót 15/6 sẽ lập tức bị khóa một chiều đối với các dịch vụ gọi và nhắn tin đi. Nếu tình trạng này kéo dài 60 ngày mà chủ thuê bao vẫn không cập nhật thông tin, dịch vụ sẽ tiếp tục bị khóa hai chiều.

Các biện pháp mạnh tay cũng được áp dụng cho những tình huống khác biệt nhằm làm sạch triệt để dữ liệu viễn thông. Với trường hợp người dùng thay đổi thiết bị đầu cuối nhưng bỏ qua bước xác thực lại theo quy định, thuê bao có thể bị khóa một chiều một cách vô cùng chóng vánh chỉ sau 2 giờ và sẽ bị khóa hai chiều nếu sau 30 ngày vẫn chưa hoàn tất thủ tục. Bên cạnh đó, nếu chủ sở hữu từ chối xác nhận số thuê bao trên ứng dụng định danh điện tử VNeID, thời gian để khắc phục chỉ còn vỏn vẹn 5 ngày. Quá mốc thời gian này, thuê bao sẽ bị khóa một chiều và bước vào lộ trình khóa hai chiều sau 60 ngày kế tiếp.

Điểm chung đáng lưu ý nhất của toàn bộ các trường hợp trên là hình phạt cuối cùng vô cùng nghiêm khắc. Chỉ 5 ngày sau thời điểm bị khóa hai chiều, nếu người dùng vẫn tiếp tục phớt lờ quy định, số điện thoại gắn bó với họ sẽ bị thu hồi vĩnh viễn và hợp đồng cung cấp dịch vụ viễn thông chính thức chấm dứt. Chính vì vậy, người dùng cần khẩn trương kiểm tra trạng thái thuê bao và hoàn thiện các bước xác thực ngay từ hôm nay để đảm bảo mọi giao dịch ngân hàng trên nền tảng số luôn được an toàn và thông suốt.