Ngày 11/11, tại Singapore, nền tảng Co.op Online của Liên hiệp Hợp tác xã Thương mại TP.HCM (Saigon Co.op) được trao giải “Chiến lược Thương mại điện tử của năm - Việt Nam” tại FMCG Asia Awards 2026. Đây là giải thưởng do Tạp chí Retail Asia tổ chức, ghi nhận các sáng kiến và giải pháp kinh doanh trong ngành hàng tiêu dùng nhanh tại châu Á.

Đại diện ban giám khảo giải thưởng trao kỷ niệm chương cho đoàn đại biểu Saigon Co.op.

Theo thông tin từ Saigon Co.op, sáng kiến được ghi nhận là sử dụng mạng lưới siêu thị làm trung tâm hoàn tất đơn hàng trực tuyến. Đằng sau giải thưởng là một lựa chọn về tổ chức kinh doanh: đưa hoạt động bán hàng trên nền tảng số vào cơ sở vật chất và quy trình phục vụ của hệ thống bán lẻ hiện hữu.

Khai thác mạng lưới điểm bán cho đơn hàng trực tuyến

Ra mắt vào tháng 7/2025, Co.op Online gồm website và ứng dụng di động, phát triển trên nguồn lực bán lẻ được Saigon Co.op xây dựng trong hơn ba thập kỷ. Nền tảng sử dụng nguồn hàng, nhân sự và cơ sở vật chất tại các điểm bán Co.opmart, Co.opXtra, Finelife, Co.op Food, Co.op Smile và Cheers để xử lý đơn hàng.

Với mô hình này, đơn mua trực tuyến được hoàn tất từ siêu thị gần khách hàng nhất. Điểm bán vì thế đảm nhiệm thêm chức năng tiếp nhận và chuẩn bị hàng cho khách mua qua mạng, bên cạnh phục vụ người đến mua trực tiếp.

Co.op Online tận dụng mạng lưới siêu thị để cạnh tranh trên nền tảng số.

Cách tổ chức trên giúp doanh nghiệp tận dụng hạ tầng đã đầu tư, hạn chế nhu cầu xây dựng hệ thống kho vận riêng biệt. Mạng lưới phân phối truyền thống trở thành một phần của hoạt động thương mại điện tử, thay vì chỉ đóng vai trò nơi trưng bày và bán hàng.

Tuy nhiên, để một siêu thị thực hiện đồng thời hai chức năng, việc kết nối đơn hàng với thao tác của nhân viên là khâu quan trọng. Một đơn mua trực tuyến cần được chuyển thành danh sách sản phẩm cụ thể, được lấy đúng và kiểm tra trước khi giao.

Theo doanh nghiệp, quy trình này được hỗ trợ bằng ứng dụng nội bộ, tích hợp công nghệ quét mã vạch để xác minh sản phẩm và tối ưu tuyến đường lấy hàng. Công nghệ được đưa vào những thao tác trực tiếp tại điểm bán, với mục tiêu giảm thời gian xử lý và hạn chế sai sót.

Saigon Co.op cho biết Co.op Online hiện tiếp nhận, xử lý trung bình khoảng 5.000 đơn hàng mỗi ngày. Con số phản ánh quy mô hoạt động của kênh trực tuyến, song tài liệu công bố chưa nêu mức giảm chi phí, thời gian hoàn tất đơn hay tỷ lệ sai sót sau khi áp dụng mô hình.

Vì vậy, hiệu quả được doanh nghiệp đề cập hiện chủ yếu thể hiện ở khả năng khai thác nguồn lực sẵn có và tổ chức xử lý đơn hàng. Để đánh giá đầy đủ hơn sức cạnh tranh, cần thêm các chỉ tiêu về chất lượng giao nhận, chi phí phục vụ và khả năng duy trì khách mua.

Cạnh tranh bằng khả năng phục vụ nhu cầu hằng ngày

Bên cạnh vận hành, hướng phát triển của nền tảng tập trung vào các nhu cầu mua sắm thường nhật. Theo Saigon Co.op, Co.op Online cung cấp hơn 60.000 sản phẩm, từ thực phẩm tươi sống, hóa mỹ phẩm đến hàng tiêu dùng thiết yếu, với nguồn gốc và chất lượng được quản lý theo tiêu chuẩn của hệ thống.

Danh mục này đặt hoạt động trực tuyến trong mối liên hệ chặt chẽ với siêu thị. Người mua tiếp cận hàng hóa qua website hoặc ứng dụng, còn việc chuẩn bị đơn vẫn dựa vào nguồn hàng và đội ngũ tại điểm bán.

Các tiện ích được triển khai gồm mua sắm theo công thức nấu ăn, tìm kiếm sản phẩm bằng trí tuệ nhân tạo (AI), mua hàng qua video tương tác và những khu vực mua sắm riêng cho sản phẩm làm đẹp, đồ dùng nhà cửa, nhà bếp. Những tính năng này hướng tới việc hỗ trợ tìm và chọn hàng, nhưng giá trị sử dụng cuối cùng vẫn phụ thuộc vào khả năng đáp ứng đúng nhu cầu của khách.

Một phần khác của chiến lược là đồng bộ chương trình khách hàng thành viên giữa các kênh bán hàng. Khách mua trực tuyến được tích điểm, quy đổi thành phiếu mua hàng điện tử để sử dụng tại các dịch vụ trong hệ sinh thái Saigon Co.op. Việc duy trì quyền lợi thành viên giúp kết nối các lần mua sắm trực tiếp và trực tuyến.

Trong kế hoạch tiếp theo, doanh nghiệp cho biết sẽ nâng cấp công nghệ, tối ưu vận hành và giao nhận; đồng thời nghiên cứu cửa hàng ưu tiên trực tuyến, mô hình sàn thương mại điện tử và dịch vụ bán hàng trực tuyến cho khách hàng doanh nghiệp. Đây là những hướng đang được nghiên cứu, chưa được công bố là mô hình đã triển khai.

Trường hợp Co.op Online cho thấy một hướng chuyển đổi của bán lẻ truyền thống: dùng công nghệ để mở rộng khả năng phục vụ từ chính mạng lưới điểm bán. Giải thưởng ghi nhận sáng kiến tổ chức, còn hiệu quả lâu dài cần được thể hiện qua những đơn hàng được xử lý chính xác, giao nhận thuận tiện và chi phí vận hành được kiểm soát.