Những tựa game của Riot đều có riêng đội ngũ chăm sóc và tiếp nhận phản hồi từ người chơi. Hiện tại, các đơn vị này đang hoạt động khá hiệu quả và ngày càng trở nên năng suất hơn qua từng mùa giải. Thông thường, hệ thống máy chủ sẽ tự động ghi nhận báo cáo và xử lý trong thời gian sớm nhất. 

Đối với các trường hợp vi phạm nghiêm trọng như hack game hay phá rối… sẽ được xét duyệt nhanh và giải quyết triệt để. Ngược lại, những quan điểm mang tính góp ý cá nhân thì được cân nhắc xem xét nếu tạo ra ảnh hưởng lớn trong cộng đồng.

Đội ngũ tiếp nhận thông tin của nhà Riot được nhiều game thủ đánh giá cao về sư chuyên nghiệp và tốc độ phản hồi ấn tượng.

Vậy mà mới đây, NPH game này đã khiến người chơi phải bất ngờ với tốc độ ghi nhận thông tin “góp ý” cực kỳ nhanh nhạy. Được biết, câu chuyện này xuất phát từ một game thủ VALORANT. Trong quá trình trải nghiệm, anh chàng đã phát hiện ra trang phục Champions 2022 của khẩu súng Phantom đã bị thay thế hoạt ảnh kết liễu từ lúc nào không hay. 

Trước đó, dòng skin này sẽ tạo ra một khối cầu màu đen trên đầu kẻ địch bị hạ gục. Tuy nhiên, sau một thời gian “không để ý” thì khối cầu này đã bị dịch chuyển phi lý xuống dưới lòng đất. Kỳ lạ ở chỗ, Riot không có bất cứ thông báo nào về màn sửa đổi này, khiến anh chàng cảm thấy nghi ngờ và đăng tải khúc mắc của bản thân lên MXH.

Phantom Champions 2022 có hoạt ảnh kết liễu khá đẹp mắt.

Tuy nhiên, không rõ vì lý do gì mà chi tiết này đã bị thay đổi ở thời điểm hiện tại.

Ngay khi vừa chia sẻ lên Reddit, Riot đã bất ngờ lộ diện và bình luận về vấn đề này. Nhân viên đó thừa nhận, tình trạng này nhìn rất “sai trái” và sẽ được họ xem xét lại ngay lập tức. Như vậy, có thể lập luận rằng đây là một lỗi game mới, chưa được đội ngũ thiết kế phát hiện chứ không phải chỉnh sửa hiệu ứng như tưởng tượng. Đáng nói ở chỗ, chính người đăng bài cũng không ngờ Riot lại chú ý và phản hồi nhanh đến vậy. Cứ như ai đó đã “nằm vùng”, chờ sẵn các bài đăng tương tự để báo cáo nhằm cải thiện tối đa trải nghiệm của người chơi.

Nhân viên Riot đã lập tức “hỏi thăm” anh chàng game thủ ở bài đăng “bắt lỗi” mới.

Về mặt tích cực, đây là một động thái đáng mừng bởi Riot đang tỏ ra cực kỳ quan tâm tới người dùng của họ. Tuy nhiên, việc phản hồi với tốc độ “không tưởng” cũng khiến CĐM sợ hãi, đặt nghi vấn lớn về việc liệu NPH này có đang theo dõi và truy vết hoạt động của họ ở thời điểm hiện tại hay không.