Thương mại điện tử và mua sắm qua livestream bùng nổ, việc các thương hiệu hay shop thời trang tìm mọi cách để thu hút lượt xem (view) và tương tác không còn là điều quá xa lạ. Tuy nhiên, ranh giới giữa một kịch bản truyền thông sáng tạo với những nội dung lệch chuẩn, tiêu cực lại mong manh. Mới đây, một buổi livestream bán quần áo đã trở thành tâm điểm chỉ trích của cư dân mạng khi ê-kíp phát sóng liên tục có những hành vi mang tính bạo lực, bắt nạt một thành viên ngay trước ống kính máy quay.

Màn livestream "bất thường" và chuỗi hành động gây sốc

Cụ thể, trong phiên livestream bán hàng trực tiếp của một thương hiệu thời trang, khi hai mẫu nam đang đứng tư vấn và giới thiệu sản phẩm thì một thành viên trong ê-kíp liên tục trở thành "mục tiêu" cho những hành động chèn ép, đì đọt và bạo lực thô bạo từ người khác.

 

 

Thay vì tập trung giới thiệu kiểu dáng hay chất liệu trang phục, phiên livestream lại tràn ngập những khoảnh khắc căng thẳng, xô xát vô lý. Người xem không khỏi sững sờ khi chứng kiến cảnh bạn nhân viên bị quát mắng, xô đẩy và dồn ép vào góc máy. Bạn nam ở giữa lộ rõ sự sượng sùng, bối rối và chịu đựng, trong khi những người còn lại liên tục thực hiện các chuỗi hành động được cho là mang tính bắt nạt, chèn ép đồng nghiệp.

Ngay tại thời điểm phát sóng, khung chat của buổi livestream đã lập tức "bùng nổ" với hàng loạt bình luận thắc mắc và bức xúc từ phía khán giả: "Quài gì vậy mấy cha?", "Đừng bắt nạt em ấy", "Bán hàng kiểu gì vậy trời?"...

Nghi vấn kịch bản dàn dựng câu view để tạo drama

Ngay sau khi đoạn clip cắt từ phiên livestream lan truyền trên các nền tảng mạng xã hội như Threads và TikTok, vô số tranh cãi đã bùng nổ xung quanh tính chân thực của sự việc.

Đa số cư dân mạng và những người theo dõi lâu năm đều đặt ra nghi vấn đây chỉ là một kịch bản (content) được dàn dựng tinh vi nhằm thu hút sự chú ý. Nhiều tài khoản chỉ ra những điểm bất thường của phiên live như: lượng người xem thời điểm đó không quá cao (khoảng vài trăm người), các nhân vật không phải là những KOLs quá nổi tiếng nhưng lại có người quay video màn hình lại từ đầu một cách bài bản như đã biết trước sẽ có "biến" xảy ra.

Một tài khoản để lại bình luận phân tích: "Cho tôi hỏi thật sự, phiên live có tầm 200 người xem, 3 bạn không nổi tiếng mà lại có người bật quay màn hình lại từ đầu và biết có chuyện để quay hả?". Đồng tình với quan điểm này, nhiều netizen khác cũng nhận định: "Chắc thiếu view nên cố tình tạo drama chứ không ai đi bán hàng mà lại xử sự ngớ ngẩn như vậy trước hàng trăm người xem cả".

 

Tuy nhiên, cũng có không ít bình luận tỏ ra hoài nghi về thái độ của người trong cuộc. Một số ý kiến cho rằng nét mặt sượng sùng, chịu trận của nam thanh niên đứng ở giữa trông quá thật, khó có thể là nét diễn chuyên nghiệp. "Tôi không biết cái ông ở giữa có tham gia vào content không hay thật sự bị đì, nhưng nhìn biểu cảm bối rối, sượng gượng gạo đó thì có vẻ ông lùn kia tính cách ngoài đời cũng như thế thật chứ không hẳn là diễn hoàn toàn đâu", một người dùng mạng xã hội chia sẻ.

"Diễn hay thật đều không thể chấp nhận": Dân tình đồng loạt phẫn nộ, đòi tẩy chay

Dù là kịch bản dàn dựng hay xô xát bạo lực đời thực, điều đáng nói là phản ứng chung của cộng đồng mạng lại vô cùng gay gắt. Khán giả hiện đại đã không còn dễ dãi với những trò câu view bất chấp hay các loại "content bẩn" mang màu sắc tiêu cực, bạo lực.

 

Trái ngược với kỳ vọng của người tạo ra kịch bản (nếu có) về việc tạo ra một cơn sốt viral để bán được nhiều hàng hơn, phần lớn người xem lại cảm thấy bị xúc phạm, ức chế và khó chịu. Hàng loạt tài khoản đã để lại lời nhắn nhủ đanh thép, thậm chí kêu gọi tẩy chay thương hiệu thời trang này:

"Tẩy chay thương hiệu này ngay và luôn. Bán hàng thì không lo tư vấn đàng hoàng, lại đi làm mấy trò vớ vẩn, tiêu cực để kéo tương tác".

"Thật hay giả diễn thì những hành động bạo lực, bắt nạt như vậy tuyệt đối không nên xuất hiện trên sóng trực tiếp. Lướt qua xem được mà thấy khó chịu thật sự".

"Tôi mà gặp cảnh này thì dù quần áo có đẹp đến mấy cũng xin phép không bao giờ mua. Thời buổi nào rồi mà nghĩ lên live làm trò bạo lực, im lặng chịu đựng như vậy là hay?".

"Diễn hay không tôi không biết, nhưng nếu là thật thì nên tẩy chay brand này, còn nếu là diễn thì lại càng đáng bị lên án vì thiếu gì content tử tế mà phải làm content bẩn câu view".

 

Lời cảnh tỉnh cho giới làm nội dung và các shop bán hàng online

Sự cố livestream nói trên là một bài học đắt giá và là lời cảnh tỉnh nghiêm khắc dành cho những người làm truyền thông, sáng tạo nội dung cũng như các chủ shop kinh doanh online hiện nay.

Trong bối cảnh thị trường thương mại điện tử cạnh tranh khốc liệt, việc tìm kiếm dấu ấn riêng để giữ chân khách hàng là điều dễ hiểu. Thế nhưng, việc bất chấp các giá trị chuẩn mực đạo đức, sử dụng hành vi bạo lực, chèn ép hay bóc phốt, drama giả tạo làm công cụ câu view là một hướng đi sai lầm và cực kỳ nguy hiểm. Người tiêu dùng ngày nay không chỉ thông thái trong việc lựa chọn chất lượng sản phẩm mà còn rất khắt khe về mặt hình ảnh và thông điệp văn hóa mà thương hiệu mang lại.

Một khi niềm tin của khách hàng bị tổn thương hoặc thương hiệu bị gắn mác "content bẩn", "bạo lực", cái giá phải trả không chỉ là những lượt bỏ theo dõi, những đơn hàng bị hủy mà còn là sự sụp đổ hoàn toàn uy tín của một thương hiệu trên thị trường.