Có một thói quen tưởng như rất khó thay đổi: khi cần mua thuốc, người ta tìm một nhà thuốc gần nhất, mang theo đơn hoặc trực tiếp hỏi dược sĩ tại quầy. Nhưng vài năm trở lại đây, điểm bắt đầu của hành trình ấy đang dần dịch chuyển.

Trên Google Play, ứng dụng Long Châu - Chuyên gia thuốc hiện đã vượt mốc 5 triệu lượt tải, đạt mức đánh giá khoảng 4,8/5 với hơn 20.000 lượt nhận xét. Đây là ứng dụng do Công ty Cổ phần Dược phẩm FPT Long Châu phát triển.

Con số 5 triệu lượt tải tất nhiên không đồng nghĩa với 5 triệu người đang sử dụng thường xuyên. Tuy vậy, với một ứng dụng gắn với lĩnh vực trước đây chủ yếu diễn ra tại quầy thuốc, mốc này vẫn cho thấy một thay đổi đáng chú ý: người dùng đang dần quen với việc đưa một phần nhu cầu chăm sóc sức khỏe lên điện thoại.

Và câu chuyện không chỉ dừng ở việc mua thuốc online.

Khi chuyến đi tới nhà thuốc bắt đầu từ màn hình điện thoại

Thay vì phải bước ra khỏi nhà ngay từ đầu, người dùng hiện có thể thực hiện một loạt thao tác trước trên ứng dụng.

Theo thông tin công khai trên Google Play, ứng dụng Long Châu cho phép người dùng tìm kiếm sản phẩm, chụp hình đơn thuốc hoặc sản phẩm để gửi dược sĩ tư vấn, đặt hàng, đặt lịch tiêm chủng, lựa chọn thời gian tiêm phù hợp và theo dõi lịch sử tiêm. Một số tiện ích dành cho gia đình như theo dõi các mốc phát triển của trẻ cũng được tích hợp trên nền tảng.

Thực tế, đây đều là những chức năng không quá xa lạ trong thời đại mua sắm trực tuyến. Tuy nhiên, nhìn tổng thể, chúng cho thấy một thay đổi rõ hơn: nhà thuốc không còn chỉ là một địa chỉ vật lý mà người dân buộc phải tìm đến trước tiên.

Một người cần mua lại sản phẩm đang sử dụng có thể tra cứu trước. Một phụ huynh muốn tiêm chủng cho con có thể chọn lịch ngay trên điện thoại. Người không nhớ chính xác tên sản phẩm có thể gửi hình để hỏi dược sĩ trước khi quyết định mua.

Sự dịch chuyển này càng rõ từ đầu năm 2025.

Theo Cổng Thông tin điện tử Chính phủ, từ ngày 1/1/2025, người dân có thể truy cập tiện ích mua thuốc trực tuyến Long Châu ngay từ VNeID. Sau khi vào mục Hồ sơ sức khỏe, người dùng có thể lựa chọn nhà thuốc, kết nối sang hệ thống Long Châu để mua thuốc và sau đó kiểm tra lại lịch sử giao dịch.

Điều đáng nói là kết nối này không đứng riêng lẻ, mà nằm trong quá trình xây dựng Sổ sức khỏe điện tử - nơi những thông tin vốn nằm rải rác ở đơn thuốc, sổ khám bệnh hay giấy tờ tiêm chủng đang dần được đưa về môi trường số.

Từ đây, chiếc điện thoại bắt đầu đảm nhiệm nhiều hơn vai trò của một kênh mua hàng.

Không chỉ mua thuốc, người dùng bắt đầu "mang" hồ sơ sức khỏe theo mình

Nếu ứng dụng chỉ giúp đặt thuốc nhanh hơn, con số hàng triệu lượt tải có lẽ chưa nói lên nhiều điều. Điểm đáng chú ý hơn nằm ở cách nền tảng này đang mở rộng sang những nhu cầu diễn ra trước và sau một lần mua thuốc.

Theo thông tin được Cổng Thông tin điện tử Chính phủ đăng tải, Sổ sức khỏe điện tử Long Châu đã phục vụ hơn 2 triệu người dùng vào thời điểm công bố năm 2025. Người dùng có thể lưu và theo dõi một số chỉ số như cân nặng, huyết áp, nhịp tim, đường huyết; nhận nhắc uống thuốc, lưu lịch sử tiêm chủng và theo dõi lịch tiêm.

Đến tháng 5/2026, Long Châu tiếp tục đưa lên ứng dụng tính năng Bác sĩ Long Châu 247, trước mắt tập trung vào nhóm người cần theo dõi huyết áp và bệnh tim mạch. Người dùng có thể lưu chỉ số sức khỏe và kết nối với nhân viên y tế trên nền tảng.

Nếu nhìn theo tiến trình này, sự thay đổi khá dễ nhận thấy.

Ban đầu, ứng dụng giúp tìm và mua thuốc. Sau đó là lịch tiêm, nhắc uống thuốc, theo dõi chỉ số sức khỏe và kết nối tư vấn. Nghĩa là điểm chạm giữa người dùng với nhà thuốc đang kéo dài hơn: không chỉ xuất hiện khi họ cần mua một sản phẩm, mà có thể đi cùng cả quá trình theo dõi sức khỏe hằng ngày.

Đây cũng là lý do câu hỏi "điều gì đang xảy ra?" phía sau mốc 5 triệu lượt tải có câu trả lời rộng hơn một ứng dụng bán lẻ.

Khi "địa chỉ nhà thuốc" không còn chỉ là một địa chỉ

Nhà thuốc vật lý vẫn là nơi cần thiết khi người dân cần nhận thuốc, được tư vấn trực tiếp hay xử lý những nhu cầu không thể thực hiện hoàn toàn qua màn hình.

Nhưng điểm bắt đầu đang thay đổi.

Một người có thể tìm thông tin ở nhà, gửi đơn thuốc để hỏi trước, đặt lịch tiêm, kiểm tra lịch sử mua thuốc hoặc theo dõi huyết áp trên điện thoại. Chỉ khi cần thiết, hành trình mới tiếp tục tại nhà thuốc, trung tâm tiêm chủng hoặc cơ sở y tế.

Xu hướng này cũng diễn ra song song với quá trình số hóa y tế trên quy mô toàn quốc. Sổ sức khỏe điện tử trên VNeID đang được triển khai để người dân có thể theo dõi lịch sử khám chữa bệnh, đơn thuốc và một số thông tin sức khỏe mà không phải phụ thuộc hoàn toàn vào giấy tờ truyền thống.

Khi ngày càng nhiều dữ liệu sức khỏe được đưa lên điện thoại, câu chuyện vì thế không chỉ còn là tiện lợi. Bảo mật thông tin, quyền riêng tư và khả năng kiểm soát dữ liệu cá nhân cũng trở thành những vấn đề người dùng cần quan tâm.