Trong căn phòng phỏng vấn tĩnh lặng của một tập đoàn lớn ở Trung Quốc, một nữ quản lý cấp cao nhìn thẳng vào ứng viên tên Tôn Tú Anh và đưa ra tình huống đầy hóc búa: “Nếu cô vô tình bắt gặp chồng tôi đang dẫn người đàn bà khác về nhà, cô sẽ xử lý thế nào?”. 

Sau một giây sững sờ, Tú Anh bình tĩnh đáp: “Tôi sẽ gõ cửa và nói: Chào anh, tôi là nhân viên quản lý tòa nhà đến kiểm tra số nước”.

Câu trả lời khiến cả hội đồng quản trị kinh ngạc rồi nhanh chóng chuyển sang tán thưởng. Thay vì chọn cách đối đầu hay phán xét đạo đức, Tú Anh đã chọn cách tiếp cận của một bên thứ ba: Vừa giúp chủ nhân tránh được sự bẽ bàng, vừa giữ được ranh giới chừng mực, lại khéo léo hóa giải một cuộc xung đột trực diện. Đó chính là bản lĩnh của một người làm quản lý: Bình tĩnh, trí tuệ và biết điểm dừng.

Khi "IQ" nhường chỗ cho "EQ" - Cuộc chơi cân não tại phòng phỏng vấn

Câu chuyện của Tôn Tú Anh không phải là cá biệt. Ngày nay, các nhà tuyển dụng tại các tập đoàn lớn đang dần thay đổi "luật chơi". Thay vì hỏi về quy trình vận hành hay kỹ năng mềm thông thường, họ thích ném ứng viên vào những tình huống oái oăm, thậm chí là phi lý hoặc xâm phạm đời tư một cách có mục đích.

Tại sao nhà tuyển dụng thích "đánh đố"?

Thực tế, không ai muốn tìm hiểu chuyện ngoại tình hay các vấn đề cá nhân trong phòng phỏng vấn. Mục đích thật sự của những câu hỏi "hóc búa" này là để đo lường:

- Khả năng chịu áp lực: Xem ứng viên có dễ mất bình tĩnh hay bối rối trước những tình huống bất ngờ (stress test) hay không.

- Trí tuệ cảm xúc (EQ): Cách bạn xử lý các mối quan hệ nhạy cảm và bảo vệ "thể diện" cho các bên liên quan.

- Tư duy phản biện: Khả năng thoát khỏi lối mòn để tìm ra giải pháp tối ưu nhất trong thời gian ngắn nhất.

Ảnh minh hoạ

Bí quyết "vượt vũ môn" cho ứng viên

Khi đối mặt với những câu hỏi mang tính chất "bẫy" như vậy, cách bạn trả lời quan trọng hơn nội dung câu trả lời. Dưới đây là chiến thuật giúp bạn ghi điểm:

- Dừng lại 3 giây: Đừng vội vã đáp trả ngay lập tức. Một khoảng lặng ngắn giúp bạn lấy lại bình tĩnh và cho nhà tuyển dụng thấy bạn là người sâu sắc, biết suy nghĩ trước khi nói.

- Xác định "từ khóa" của công việc: Nếu bạn ứng tuyển vị trí quản lý, hãy trả lời theo hướng giải quyết khủng hoảng. Nếu là nhân viên kinh doanh, hãy trả lời theo hướng thuyết phục và khéo léo. Hãy luôn gắn câu trả lời với tố chất mà vị trí đó yêu cầu.

- Thái độ khách quan, trung lập: Giống như cách Tú Anh chọn vai "người kiểm tra số nước", hãy cố gắng tách biệt cảm xúc cá nhân ra khỏi tình huống. Đừng sa đà vào việc phán xét đúng sai về mặt đạo đức nếu đó là một tình huống giả định mang tính đời tư.

- Hài hước một cách thông minh: Một chút hóm hỉnh đúng lúc có thể hóa giải bầu không khí căng thẳng, cho thấy bạn là người có tư duy cởi mở và linh hoạt.

Phòng phỏng vấn là một "chiến trường" thu nhỏ, nơi bản lĩnh của bạn được bộc lộ rõ nhất qua những giây phút ngặt nghèo. Hãy nhớ rằng, nhà tuyển dụng không tìm kiếm một đáp án "đúng" trong sách giáo khoa, họ tìm kiếm một cộng sự có đủ sự tỉnh táo và tinh tế để cùng họ vượt qua những biến cố thực tế của doanh nghiệp.