Mạng xã hội mới đây xuất hiện bài đăng của một nữ hành khách, bày tỏ sự bức xúc, tố bị nhà xe L.V. bỏ rơi giữa đường lúc 4 giờ sáng.

Theo thông tin từ bài đăng, ngày 16/3, người phụ nữ đặt xe L.V. để di chuyển từ Lâm Đồng về TP.HCM, giá vé là 499.000 đồng. Đến hơn 4 giờ sáng ngày 17/3, xe về đến nhà xe trên đường Chu Văn An, phường Bình Lợi, TP.HCM.

Tuy nhiên, nữ hành khách bị nhà xe từ chối trung chuyển về nhà riêng do “không có trong danh sách”. Việc này khiến bà bơ vơ giữa đường và phải tự bắt xe công nghệ về nhà. Khi về tới nơi, người phụ nữ vẫn còn run, bất ngờ và bất lực. Được biết, nữ hành khách phản ánh vụ việc là bà V.T.H. (48 tuổi, trú TP.HCM). 

Chia sẻ trên báo Dân trí, bà H. cho biết, khi về văn phòng, tài xế hướng dẫn khách xuống xe, sang bên kia đường để xe nhỏ trung chuyển. Sau đó, có 3 xe trung chuyển hành khách đến đón nhưng bà bị từ chối với lý do không đăng ký. 

Tài xế nói bà H. gọi lên tổng đài để được hướng dẫn nhưng khi nữ hành khách gọi điện thì không có ai trực. Bà H. khẳng định khi đặt vé đã đăng ký dịch vụ trung chuyển, nếu không có xe đi qua khu vực gần nhà thì mới tự di chuyển.

Bà H. tố bị nhà xe bỏ rơi lúc rạng sáng.

Người phụ nữ cho rằng cách xử lý của nhà xe là thiếu trách nhiệm khi để nữ hành khách một mình bơ vơ vào lúc rạng sáng, tiềm ẩn nguy cơ mất an toàn. Bà H. đã làm việc với đại diện nhà xe nhưng vẫn không hài lòng với phần giải thích và dự định sẽ gửi đơn đến cơ quan chức năng để phản ánh.

Liên quan đến sự việc, ông Nguyễn Thành Long, Tổng Giám đốc Công ty TNHH Vận tải Thương mại L.V. Limousine cho hay, doanh nghiệp không có sai sót như phản ánh trên mạng xã hội. Ông Long thông tin, địa điểm của bà H. nằm ngoài phạm vi trung chuyển và ngay từ đầu, nhân viên đã tư vấn rõ chính sách chỉ trung chuyển khách trong bán kính 5 km. 

Khi bà H. xuống xe, tài xế đã hướng dẫn vào văn phòng nghỉ ngơi, chờ đến cuối lộ trình. Xe sẽ quay lại hỗ trợ sau khi việc trung chuyển các hành khách khác hoàn thành. Tuy nhiên, bà H. đã bắt xe khác rời đi. Phía đơn vị vận tải đã giải thích đầy đủ và với tinh thần đặt khách hàng lên hàng đầu, nhà xe đề nghị tặng thẻ ưu đãi 20% cho chuyến tiếp theo song bà H. không đồng ý và vẫn bức xúc.

Ông Long nói thêm, đơn vị sẽ gửi đơn đến cơ quan công an, đề nghị vào cuộc làm rõ. do những thông tin lan truyền trên mạng xã hội hội theo hướng bất lợi, có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh.