Chiếc MacBook Pro M5 Max cấu hình gần như tối đa có thể giúp chủ nhân rút thời gian biên dịch phần mềm xuống còn một nửa so với chiếc M2 Max cũ. Nhưng chỉ sau 4 tháng sử dụng, cỗ máy mạnh mẽ này lại phải nằm xưởng từ một đến hai tuần vì một vấn đề tưởng như rất nhỏ: phím Delete bị kẹt và không thể bật trở lại. Nếu máy không còn bảo hành, chi phí sửa chữa được báo lên tới 895 USD.

Sự việc được một người dùng có tên “rinsewin” chia sẻ trên cộng đồng MacBook Pro của Reddit. Chiếc máy gặp sự cố là MacBook Pro 14 inch trang bị chip M5 Max, RAM 128 GB và SSD 4 TB, một cấu hình thuộc nhóm cao cấp nhất của dòng sản phẩm này.

Chủ nhân sử dụng máy chủ yếu cho công việc phát triển phần mềm với khối lượng xử lý khá nặng. Ông thường xuyên biên dịch ứng dụng đa nền tảng, chạy Docker để build cho Linux ARM và x64, xử lý các bản build Windows ARM/x64, đồng thời sử dụng macOS và nhiều máy ảo Parallels. Đây cũng là những lúc chiếc MacBook phải hoạt động hết công suất và nóng lên đáng kể.

Phím Delete bị lõm hẳn xuống khỏi bàn phím và bị kẹt lại không thể dùng được

Dù vậy, rinsewin tỏ ra rất hài lòng với hiệu năng. Ông cho biết M5 Max đã giúp thời gian biên dịch giảm xuống còn khoảng một nửa so với chiếc MacBook Pro M2 Max trước đây. Ngay cả khi phải xử lý liên tiếp nhiều bản build, máy vẫn hoàn thành công việc trong khoảng thời gian mà ông mô tả là “chưa đủ để pha xong một tách trà”.

Vấn đề lại nằm ở một trong những bộ phận đơn giản nhất trên chiếc máy: bàn phím. Theo chia sẻ của chủ nhân, phím “Delete” bị mắc vào phần khung máy và không thể nảy trở lại như bình thường. Đây thậm chí không phải lần đầu tiên sự cố xảy ra.

Ông phải tới Apple Store hai lần. Trong lần đầu, vấn đề đã khiến phím bị hỏng và linh kiện thay thế phải được đặt về. Nhưng ngay cả sau khi kỹ thuật viên thay phím mới, tình trạng vẫn không được giải quyết. Phím tiếp tục nằm kẹt phía dưới và không thể hoạt động.

Cuối cùng, Apple phải gửi chiếc MacBook đi sửa chữa với thời gian dự kiến từ một đến hai tuần. Chủ máy cho biết nếu thiết bị không còn trong thời hạn bảo hành, ông sẽ phải trả 895 USD cho lần sửa chữa này.

Con số gần 900 USD khiến một sự cố tưởng như chỉ liên quan đến một phím trên bàn phím trở nên đáng chú ý. Tuy nhiên, nguyên nhân chính xác khiến phím Backspace liên tục bị kẹt vẫn chưa được xác định.

Rinsewin nghi ngờ nhiệt độ có thể liên quan. Phím này nằm gần khu vực thoát nhiệt của MacBook Pro. Trong khi đó, những công việc mà ông thực hiện thường khiến M5 Max phải duy trì tải cao trong thời gian dài. Chủ máy đặt giả thuyết rằng lượng nhiệt sinh ra có thể khiến phần kết cấu bên dưới bàn phím hoặc khu vực xung quanh bị biến dạng nhẹ, đủ để phím mắc vào khung máy.

“Đây là một chiếc máy tuyệt vời, đặc biệt với kích thước 14 inch. Nhưng phím Delete thì quá tệ”, ông nhận xét sau khi mô tả hiệu năng của máy.

Dù nhiều lần gặp vấn đề về bàn phím, rinsewin vẫn cho rằng về tổng thể đây là cỗ máy tuyệt vời

Nghi vấn này càng đáng chú ý khi nhiệt độ của MacBook Pro M5 Max từng được đề cập trong những bài kiểm tra tải nặng. Dù kiến trúc mới giúp M5 Max có nhiệt độ tốt hơn đôi chút so với M4 Max trong một số thử nghiệm, chip vẫn có thể chạm hoặc vượt ngưỡng 100 độ C trong thời gian ngắn khi xử lý những tác vụ đặc biệt nặng. Một trường hợp khác được bài nguồn nhắc tới còn ghi nhận NAND flash đạt khoảng 100 độ C khi máy thực hiện workload AI cường độ cao.

MacBook Pro hiện sử dụng hệ thống làm mát với hai quạt mỏng và một ống dẫn nhiệt. Thiết kế cơ bản này đã được Apple duy trì qua nhiều thế hệ, trong khi sức mạnh và mức tiêu thụ điện tối đa của các bộ xử lý ngày càng tăng.

Tuy nhiên, hiện chưa có bằng chứng xác nhận nhiệt độ cao là nguyên nhân khiến phím Backspace trên chiếc máy của rinsewin bị kẹt. Đây mới chỉ là giả thuyết do chủ máy đưa ra, và bản thân những phản hồi khác trong cộng đồng Reddit cũng cho thấy sự cố không xảy ra trên tất cả MacBook Pro M5 Max.

Một người dùng cho biết chiếc MacBook của mình thường xuyên được sử dụng làm máy render hoặc media server, khiến CPU và GPU hoạt động ở tải cao trong nhiều giờ liên tục. Với những chương trình lớn, máy có thể phải làm việc 8 giờ, thậm chí những phiên lập trình kéo dài 10-12 giờ, nhưng người này chưa gặp bất kỳ vấn đề nào với bàn phím.

Trong phần thảo luận còn xuất hiện một giả thuyết khác liên quan đến chất lượng lắp ráp. Một người dùng cho rằng một số máy cấu hình tùy chỉnh xuất xưởng từ Trung Quốc có thể gặp vấn đề kiểm soát chất lượng, đồng thời kể rằng bản thân từng phải đổi nhiều chiếc M5 Pro và M5 Max vì các khiếm khuyết ở phần khung trước khi nhận được một máy hoàn chỉnh.

Mặc dù vậy, bản thân rinsewin cũng không xem sự cố này là lý do để phủ nhận chất lượng tổng thể của chiếc máy. Sau khi dành nhiều lời khen cho hiệu năng M5 Max, ông vẫn gọi đây là một “chiếc máy tuyệt vời”, trước khi bổ sung rằng phím Delete thì “quá tệ”.