Sự việc gia đình phải khiêng cụ bà Phạm Thị V. (87 tuổi, trú khu tập thể Quỳnh Mai, phường Bạch Mai, Hà Nội) đến Chi nhánh số 4 - Điểm Phục vụ hành chính công để làm thủ tục gia hạn ủy quyền nhận lương hưu hàng tháng đã nhận được sự quan tâm của đông đảo dư luận.  

Sau khi báo chí phản ánh, trao đổi với báo Lao Động, bà Phạm Thị V.A. - con gái cụ V. cho biết trong sáng ngày 29/6, có 2 đoàn công tác của UBND phường Bạch Mai và Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội đã đến thăm hỏi gia đình. Đại diện cơ quan chức năng mong gia đình thông cảm vì địa bàn rộng, đông dân cư, có nhiều trường hợp cần được hỗ trợ nên quá trình triển khai còn chưa nhất quán, chưa đồng bộ.

Bà V.A. bày tỏ, gia đình mong muốn các cơ quan chức năng điều chỉnh lại Luật BHXH 2024, trong đó cần bỏ quy định giấy ủy quyền nhận lương hưu và trợ cấp BHXH chỉ có hiệu lực tối đa 12 tháng.

Theo bà V.A., người hưởng lương hưu phần lớn là người cao tuổi, không ít người sức khỏe giảm sút, mắc bệnh mạn tính, đi lại khó khăn. Họ buộc phải nhờ con cháu hoặc người thân nhận thay thông qua giấy ủy quyền. Tuy nhiên cứ hết 12 tháng, họ lại phải mất rất nhiều công sức, thời gian để làm lại giấy ủy quyền, dù người được ủy quyền vẫn là người cũ, hoàn cảnh không thay đổi và mong muốn của họ cũng không thay đổi… Bà V.A. cho rằng, người già và gia đình sẽ bớt đi một phần gánh nặng nếu bỏ quy định giấy ủy quyền nhận lương hưu và trợ cấp bảo hiểm xã hội chỉ có hiệu lực tối đa 12 tháng.

Các con phải khiêng cụ V. ra phường để làm thủ tục gia hạn ủy quyền nhận lương hưu hàng tháng. (Ảnh: Tiền Phong)

Liên quan đến sự việc, báo Dân Việt thông tin, UBND Thành phố Hà Nội vừa ban hành văn bản về việc xử lý thông tin phản ánh, kiến nghị liên quan đến công tác giải quyết thủ tục hành chính trên địa bàn phường Bạch Mai.

Cụ thể, ông Trương Việt Dũng, Phó Chủ tịch UBND TP Hà Nội giao Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố và Chủ tịch UBND phường Bạch Mai kiểm tra, làm rõ thông tin và xử lý phản ánh nêu trên.

Ông Dũng giao Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố, UBND phường Bạch Mai thông tin trả lời báo chí theo quy định. Đồng thời yêu cầu Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố, Chủ tịch UBND phường Bạch Mai báo cáo Chủ tịch UBND Thành phố kết quả thực hiện trước ngày 1/7/2026.

Thường trực Thành ủy giao Đảng ủy UBND TP Hà Nội chỉ đạo các đơn vị chức năng khẩn trương kiểm tra các vụ việc báo chí phản ánh, làm rõ trách nhiệm của tập thể, cá nhân nếu để xảy ra sai sót trong thực thi công vụ.

Thành phố yêu cầu các cơ quan rút kinh nghiệm, nâng cao trách nhiệm phục vụ, không để người dân phải đi lại nhiều lần hoặc rơi vào tình trạng bức xúc vì không được hỗ trợ kịp thời. Đồng thời, rà soát toàn bộ danh sách người hưởng chính sách, người có công, đối tượng bảo trợ xã hội và người hưởng lương hưu; hoàn thiện cơ chế phối hợp, bảo đảm dữ liệu được cập nhật đồng bộ, việc chi trả chế độ chính xác, thông suốt.

Đặc biệt, Hà Nội sẽ thiết lập đường dây nóng gắn với bộ phận “phản ứng nhanh” công bố công khai để tiếp nhận và xử lý kịp thời phản ánh khó khăn, vướng mắc về thủ tục hành chính của công dân. Đồng thời Hà Nội sẽ triển khai quy trình giải quyết thủ tục hành chính theo hướng ưu tiên đối với người cao tuổi, người có công, người yếu thế; nghiên cứu, áp dụng các hình thức chi trả phù hợp theo quy định đối với trường hợp đặc biệt.

TP Hà Nội được yêu cầu báo cáo kết quả triển khai trước ngày 15/7. Giao Ủy ban Kiểm tra Thành ủy giám sát việc thực hiện các nội dung chỉ đạo, kiểm tra, làm rõ trách nhiệm nếu có dấu hiệu vi phạm và tham mưu xử lý nghiêm các tập thể, cá nhân vi phạm.

Theo báo Tiền Phong, thời gian qua, dư luận đặc biệt quan tâm sau phản ánh về việc cụ bà Phạm Thị V. (87 tuổi) được người thân khiêng đến làm giấy ủy quyền nhận lương hưu.

Do tuổi cao, sức yếu và mắc bệnh về xương khớp nặng, cụ V. thường chỉ quanh quẩn trong căn hộ tại khu tập thể Quỳnh Mai (phường Bạch Mai, Hà Nội). Con gái cụ V. đã đăng ký với tổ dân phố để được "tổ xung kích" đến tận nhà hỗ trợ, song chưa được sắp xếp hỗ trợ.

Ngày 4/6 vừa qua, các con của cụ V. phải nhờ hàng xóm cùng khiêng cụ từ căn hộ tầng 2 xuống sân khu tập thể để lên taxi đi tới Chi nhánh số 4 - Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố Hà Nội (số 39 Lê Thanh Nghị, Hà Nội) làm thủ tục gia hạn ủy quyền lĩnh lương hưu hàng tháng để vụ việc không bị "chậm" lương hưu.