Đi lên từ bán hàng, dẫn dắt cuộc chuyển dịch của FPT Retail

Ngày đầu bước vào FPT năm 1994, Nguyễn Bạch Điệp chưa nghĩ đến một vị trí quản lý. Mục tiêu của cô thực tập sinh khi ấy rất cụ thể: phải bán được hàng.

Để thuyết phục khách, bà tự chuẩn bị các luận điểm, cách nói chuyện và học kinh nghiệm từ đồng nghiệp. Hết kỳ thực tập, FPT chưa có nhu cầu tuyển dụng, bà vẫn quyết định ở lại dù không được trả lương.

“Không có tiền đổ xăng thì đi xe đạp, xe bể bánh không có tiền vá thì đi bộ”, bà Điệp từng kể. Gần một năm kiên trì như vậy, sự nghiêm túc với công việc giúp bà có được cơ hội trở thành nhân viên chính thức.

Từ bán lẻ, bà chuyển sang bán dự án, phân phối rồi lần lượt trải qua nhiều lĩnh vực và vị trí tại FPT. Kinh nghiệm quản trị của Nguyễn Bạch Điệp vì thế được tích lũy từ thị trường, khách hàng và từng công việc cụ thể trước khi bà bước vào những vị trí điều hành.

Hơn ba thập kỷ sau ngày đầu tiên ấy, Nguyễn Bạch Điệp hiện là Chủ tịch HĐQT Công ty CP Bán lẻ Kỹ thuật số FPT (FPT Retail). Ngày 6/10, Fortune đưa bà vào danh sách 100 Phụ nữ quyền lực nhất châu Á năm 2026, một trong 24 gương mặt lần đầu xuất hiện trong danh sách năm nay.

Bà Nguyễn Bạch Điệp hiện là Chủ tịch HĐQT Công ty CP Bán lẻ Kỹ thuật số FPT (FPT Retail).

Nếu nghề bán hàng tạo nền tảng cho Nguyễn Bạch Điệp, dấu ấn lãnh đạo của bà thể hiện rõ trong quá trình FPT Retail chuyển dịch từ một doanh nghiệp tập trung vào bán lẻ công nghệ sang mô hình kinh doanh với hai trụ cột FPT Shop và Long Châu.

Trong hồ sơ vinh danh, Fortune đặc biệt nhấn mạnh vai trò của bà Điệp trong quá trình phát triển Long Châu thành động lực tăng trưởng chính của FPT Retail. Năm 2025, chuỗi này đóng góp gần 70% doanh thu của doanh nghiệp.

Sự chuyển dịch này đáng chú ý bởi bán lẻ dược phẩm và chăm sóc sức khỏe khác đáng kể so với lĩnh vực công nghệ vốn là nền tảng ban đầu của FPT Retail. Doanh nghiệp không chỉ phải mở rộng điểm bán mà còn giải quyết các yêu cầu về chuyên môn, chất lượng dịch vụ, nguồn cung và khả năng tiếp cận của người dân.

Đến nay, Long Châu phát triển hơn 2.700 nhà thuốc và hơn 240 trung tâm tiêm chủng tại 34 tỉnh, thành, cùng đội ngũ hơn 22.000 chuyên viên y tế. Hệ thống cho biết đã phục vụ hơn 36 triệu khách hàng, tương đương hơn một phần ba dân số Việt Nam.

Mạng lưới không chỉ tập trung tại các đô thị mà mở rộng đến nhiều địa phương, vùng núi và hải đảo. Song song với tăng độ phủ, Long Châu hợp tác với cơ quan quản lý, bệnh viện, trường đại học và doanh nghiệp dược để nâng cao chuyên môn, mở rộng khả năng tiếp cận thuốc thế hệ mới, thuốc hiếm và các giải pháp chăm sóc sức khỏe.

Quy mô tăng nhanh đi cùng kết quả kinh doanh. Sáu tháng đầu năm 2026, FPT Retail đạt 30.743 tỷ đồng doanh thu, tăng 33% so với cùng kỳ; lợi nhuận trước thuế đạt 1.038 tỷ đồng, tăng 117%.

Trong đó, Long Châu mang về 21.448 tỷ đồng doanh thu, tăng 33%; FPT Shop đạt 9.387 tỷ đồng, tăng 32%. Những con số này cho thấy trụ cột chăm sóc sức khỏe đã trở thành phần quan trọng trong cấu trúc tăng trưởng của FPT Retail.

Ở mảng công nghệ, FPT Shop tiếp tục điều chỉnh danh mục sản phẩm, mở rộng ngành hàng và tập trung cải thiện hiệu quả vận hành. Fortune cũng ghi nhận sự thận trọng của bà Điệp trước áp lực giá cả, căng thẳng địa chính trị và những yếu tố có thể tác động đến nhu cầu mua sắm sản phẩm công nghệ.

Hơn 30 năm từ người bán hàng đến nữ chủ tịch

Điểm đáng chú ý trong hành trình của Nguyễn Bạch Điệp là bà trưởng thành gần như xuyên suốt trong một hệ sinh thái doanh nghiệp. Từ thực tập sinh, nhân viên bán hàng đến người đứng đầu FPT Retail là quá trình tích lũy qua nhiều vị trí thay vì một bước tiến nhanh về chức danh.

“Đi qua nhiều công việc, gặp nhiều sếp giỏi, tự nhiên mình tích lũy được kinh nghiệm, dần được giao những trọng trách lớn hơn”, bà từng chia sẻ. Quãng thời gian trực tiếp bán hàng cũng giúp nữ lãnh đạo hiểu hoạt động bán lẻ từ điểm tiếp xúc gần nhất với thị trường: khách hàng.

Trong hồ sơ vinh danh, Fortune đặc biệt nhấn mạnh vai trò của bà Nguyễn Bạch Điệp trong quá trình phát triển Long Châu trở thành động lực tăng trưởng chính của FPT Retail.

Kết quả điều hành những năm gần đây được phản ánh không chỉ ở tốc độ tăng doanh thu, lợi nhuận. FPT Retail đã ba năm liên tiếp có mặt trong Fortune Southeast Asia 500, với thứ hạng từ 221 năm 2024 lên 199 năm 2025 và 170 năm 2026; đồng thời hai năm liên tiếp nằm trong Top 50 Công ty niêm yết tốt nhất Việt Nam của Forbes Việt Nam.

Việc Fortune lần đầu đưa Nguyễn Bạch Điệp vào Most Powerful Women Asia 2026 vì thế đến vào thời điểm FPT Retail đã trải qua một bước chuyển quan trọng về mô hình tăng trưởng. Từ nền tảng bán lẻ công nghệ, doanh nghiệp đã xây dựng thêm một trụ cột chăm sóc sức khỏe với mạng lưới hàng nghìn điểm phục vụ trên cả nước.

Hơn 30 năm trước, Nguyễn Bạch Điệp bắt đầu bằng câu hỏi rất giản dị của một người bán hàng mới vào nghề: làm thế nào để bán được sản phẩm đầu tiên. Ba thập kỷ sau, bài toán của nữ Chủ tịch đã chuyển thành làm thế nào điều hành một doanh nghiệp có doanh thu hàng chục nghìn tỷ đồng và phục vụ hàng chục triệu khách hàng.

Khoảng cách giữa hai cột mốc ấy được tạo nên từ nhiều vị trí và nhiều lần chuyển đổi. Từ thực tập sinh không lương, người bán hàng, nhà quản lý đến Chủ tịch FPT Retail và Top 100 Phụ nữ quyền lực nhất châu Á, hành trình của Nguyễn Bạch Điệp cho thấy một con đường lãnh đạo được xây dựng từ chính trải nghiệm ở tuyến đầu của thị trường.