Theo thông tin ban đầu, ngay sau khi tiếp nhận thông tin phản ánh của hành khách được đăng tải trên trang Facebook Xe buýt TP.HCM về sự việc xảy ra trên tuyến xe buýt số 152 vào sáng ngày 24/9, Trung tâm Quản lý giao thông công cộng đã khẩn trương kiểm tra, đối chiếu thông tin phản ánh.

Qua kiểm tra, Trung tâm ghi nhận trong quá trình phục vụ hành khách đã xảy ra tranh cãi, sử dụng lời lẽ và cách ứng xử chưa phù hợp. Đặc biệt, nhân viên phục vụ có hành động xô đẩy, yêu cầu hành khách xuống xe.

Trung tâm xác định đây là hành vi, cách ứng xử không đúng chuẩn mực phục vụ hành khách, không phù hợp với yêu cầu về thái độ và văn hóa giao tiếp trong hoạt động vận tải hành khách công cộng.

Nhân viên xe buýt có hành vi không đúng mực. (Nguồn:  Trung tâm Quản lý giao thông công cộng TP.HCM)

Ngay sau khi xác minh thông tin ban đầu, Trung tâm đã yêu cầu đơn vị vận tải đình chỉ ngay công tác đối với nhân viên phục vụ có liên quan để làm rõ và xử lý theo quy định, đồng thời lập biên bản ghi nhận hành vi.

Trên cơ sở kết quả xác minh, Trung tâm sẽ xử lý nghiêm theo đúng quy định, nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của hành khách và ngăn ngừa các trường hợp tương tự tái diễn.