Gần đây, The Coffee House liên tục giới thiệu những thay đổi về không gian tại các cửa hàng, từ cách bố trí bàn ghế đến thiết kế và tiện ích. Thương hiệu hướng tới những không gian có thể đáp ứng nhiều nhu cầu khác nhau, từ làm việc, học tập đến gặp gỡ, trò chuyện.

Tuy nhiên, trên mạng xã hội, một số khách hàng lại chú ý đến những thay đổi rất cụ thể trong cửa hàng. Không chỉ ổ điện, việc đặt biển quảng cáo ngay trên bàn cũng trở thành điểm khiến khách hàng tranh luận.

(Ảnh: The Coffee House)

Đầu tháng 8, một bài đăng trên mạng xã hội thu hút sự chú ý với dòng mở đầu: “The Coffee House không cấm mang laptop. Họ chỉ khiến bạn không thể mở nó ra”.

Người đăng cho biết từng thường xuyên mang laptop đến The Coffee House, đặc biệt là cửa hàng trên đường Trần Duy Hưng (Hà Nội) để làm việc. Theo người này, trước đây thương hiệu từng khóa ổ điện nhằm hạn chế khách ngồi lâu. Sau những ý kiến trái chiều, ổ điện được sử dụng trở lại.

Nhưng gần đây, khi quay lại, người này nhận thấy trên một số bàn xuất hiện một tấm biển quảng cáo được đặt ở giữa bàn. Với những chiếc bàn vốn không quá rộng, việc đặt thêm biển khiến diện tích còn lại cho laptop, đồ uống và các vật dụng cá nhân bị thu hẹp.

“Mình không quay lại The Coffee House từ đó”, người này chia sẻ.

(Ảnh chụp màn hình)

Một phản ánh khác xuất hiện gần đây lại tập trung vào hệ thống ổ điện. Một khách hàng cho biết trước đó cửa hàng đã thay đổi một phần ổ điện, nhưng trong lần ghé mới nhất, người này nhận thấy gần như toàn bộ ổ điện đã được thay bằng loại ổ sạc khác, khiến cho việc cắm sạc pin laptop trở nên khó khăn.

Những phản ánh riêng lẻ này nhanh chóng thu hút sự chú ý bởi The Coffee House vốn là một trong những chuỗi cà phê được nhiều khách lựa chọn để mang laptop đến làm việc hoặc học tập.

Và đây cũng không phải lần đầu những thay đổi về không gian của thương hiệu tạo ra tranh luận.

(Ảnh chụp màn hình)

Hồi giữa năm 2025, mạng xã hội từng lan truyền thông tin cho rằng The Coffee House “bịt ổ điện” tại nhiều cửa hàng, khiến một bộ phận khách hàng cho rằng thương hiệu muốn hạn chế tình trạng khách ngồi lâu để làm việc, học tập.

Khi đó, The Coffee House lên tiếng giải thích rằng đây là một phần trong quá trình điều chỉnh, làm mới không gian. Thương hiệu cho biết ổ điện sẽ được bố trí theo từng khu vực, để khách cần học tập, làm việc có thể lựa chọn không gian yên tĩnh hơn, trong khi nhóm khách đến trò chuyện, thư giãn có khu vực riêng để không ảnh hưởng đến nhau.

Thương hiệu cũng cho biết việc tạm thời hạn chế sử dụng ổ cắm trong phạm vi 2m quanh quầy khi đó nhằm đảm bảo an toàn trong quá trình thi công, còn những khu vực khác vẫn hoạt động bình thường.

The Coffee House từng lên tiếng về vấn đề ổ điện hồi giữa năm 2025 (Ảnh: ĐVCC)

Nhìn rộng hơn, cả chuyện biển quảng cáo trên bàn lẫn ổ điện đều liên quan đến một bài toán lớn hơn mà các chuỗi cà phê phải giải: làm thế nào để một mặt bằng có thể phục vụ những nhóm khách với nhu cầu hoàn toàn khác nhau.

Một khách hàng chỉ ghé uống cà phê 30 phút sẽ có cách sử dụng bàn rất khác với người mở laptop làm việc 3-4 tiếng. Trong khi đó, một nhóm bạn đến trò chuyện cũng cần không gian khác với khách ngồi một mình học tập.

Với chuỗi có nhiều cửa hàng, việc phân chia không gian theo từng nhóm nhu cầu có thể giúp thương hiệu tối ưu công năng của mặt bằng. Nhưng ở chiều ngược lại, mỗi thay đổi nhỏ trên chiếc bàn - từ ổ điện, cách bố trí vật dụng đến biển quảng cáo - đều có thể tác động trực tiếp đến trải nghiệm của khách hàng.

Đặc biệt, với những người đã quen xem quán cà phê như một “văn phòng thứ hai”, ổ điện và diện tích bàn không còn đơn thuần là tiện ích. Đó gần như là một phần của sản phẩm mà họ đang trả tiền để sử dụng.

Trong khi đó, việc đặt biển quảng cáo trên bàn lại đặt ra một câu chuyện khác: không gian mà khách hàng sử dụng cũng đồng thời là không gian thương hiệu muốn tận dụng để truyền tải thông điệp và quảng bá sản phẩm.

Hai nhu cầu này không nhất thiết đối lập, nhưng cách cân bằng chúng có thể quyết định cảm nhận của khách hàng về một cửa hàng.

Hiện The Coffee House chưa có phản hồi mới về những ý kiến đang được chia sẻ gần đây liên quan đến biển đặt trên bàn và thay đổi hệ thống ổ điện.