Một phụ nữ tại TP.HCM cho biết cha mình vừa cắn miếng bánh trung thu đầu tiên đã phải dừng lại vì nhai trúng vật lạ, trông giống một mảnh móng chân (tay). Loại bánh chị mua từ một cửa hàng nổi tiếng có tên N.L và chị cũng không ngờ bản thân lại một ngày khui được "secret" như lần mua bánh này vì đây là thương hiệu có tuổi đời đã gần 60 năm. Quá bức xúc, chị đã đăng bài lên Threads.

Sau khi chị chia sẻ sự việc, một số người khác cũng phản ánh từng gặp nilon, tóc hoặc bánh có dấu hiệu hư hỏng. Các thông tin này hiện đang là phản ánh từ phía khách hàng; sáng 22/9 khi liên hệ qua hotline trên website của thương hiệu, tất cả các đầu số đều trong tình trạng khóa máy hoặc không liên lạc được.

Chị N.M. (trú tại Phường Bến Thành, TP.HCM) cho biết gia đình phát hiện vật lạ khi cắt một chiếc bánh trung thu để ăn vào khoảng 15h30 ngày 20/9. Chiếc bánh nằm trong hộp bốn cái, được mẹ chồng chị mua ngày 14/9 để biếu cha mẹ ruột của chị. Theo N.M., cha chị thấy bánh hơi ẩm, lo bánh để lâu sẽ hư nên cắt ra ăn.

“Ba mình nhai thì thấy vật thể dai dai, nhai hoài không đứt nên lấy ra”, chị N.M. kể. Người cha sau đó gọi cả nhà đến xem vì cho rằng vật vừa lấy ra trông giống móng tay. Quan sát bằng mắt thường, chị N.M. nhận thấy vật này khá lớn, giống móng chân cái hơn. Chị đặt vật lạ lên chiếc bánh để chụp ảnh và đề nghị cha dừng ăn, giữ lại vật vừa phát hiện.

Vật thể lạ được cho là móng chân (tay) được phát hiện trong nhân bánh. Ảnh: NVCC

Vật thể lạ được cho là móng chân (tay) được phát hiện trong nhân bánh. Ảnh: NVCC

Theo lời chị N.M., cha chị chưa gặp vấn đề sức khỏe sau sự việc. Tuy vậy, cả gia đình đều hoảng vì vật lạ được phát hiện ngay trong miếng bánh đầu tiên. Loại bánh chị nêu là bánh nhân đậu xanh hạt sen và sầu riêng, không có trứng, trọng lượng ghi trên sản phẩm là 300g. Hiện chưa có kết quả kiểm tra để xác định vật lạ đó thực chất là gì và xuất hiện trong bánh ở công đoạn nào.

Sau khi phát hiện sự việc, chị N.M. cho biết đã nhắn tin đến tài khoản Zalo được ghi để đặt bánh và gọi nhiều lần cho nơi gia đình đã mua sản phẩm, nhưng không liên lạc được. Chị sau đó nói chuyện qua điện thoại với nhân viên tại một địa điểm bán khác thuộc cùng hệ thống. Theo lời chị, người này cho rằng nơi bán bánh cho gia đình cần xử lý sự việc và nói bản thân không có thẩm quyền giải quyết.

Chị N.M. kể rằng sau cuộc gọi, có người mang một chiếc bánh đến đề nghị đổi cho gia đình. Chị từ chối vì không còn muốn sử dụng sản phẩm. Điều khiến chị thất vọng, theo lời kể, là gia đình chưa nhận được lời giải thích về vật lạ hoặc thông tin cho thấy phản ánh đã được chuyển đến người phụ trách.

Đây là nội dung do chị N.M. thuật lại; hiện vẫn chưa có phản hồi từ đơn vị bán bánh để đối chiếu về các cuộc trao đổi và cách xử lý tại thời điểm đó.

Bên dưới bài đăng của chị N.M., một số tài khoản khác cũng chia sẻ trải nghiệm với bánh của cùng thương hiệu. Một người phản ánh phát hiện vật giống nilon trong nhân bánh; theo người này, bánh mềm và có dấu hiệu chảy nước. Một trường hợp khác nói đã mua phải bánh bị mốc vào mùa trung thu năm ngoái.

Một khách hàng khác chia sẻ đã phát hiện mảnh nilong trong nhân bánh. Ảnh: Ảnh: Threads @hibetien***

Phần vỏ bánh bên ngoài. Ảnh: Threads @hibetien***

Các phản ánh khác của khách hàng. Ảnh: Threads @nhuhuynh***

Các trường hợp trong phần bình luận là lời kể riêng của người đăng, chưa có kết quả kiểm tra sản phẩm hoặc xác nhận từ đơn vị bán bánh. Vì vậy, hiện chưa thể xác định những phản ánh này có cùng nguyên nhân hay liên quan đến một lô sản phẩm.

Đã gọi đến các số điện thoại được đăng tải trên website của đơn vị bán bánh và liên hệ qua Zalo đặt hàng để đề nghị làm rõ phản ánh. Tuy nhiên, một số số thuê bao hoặc không liên lạc được hoặc được tổng đài báo là đang trong tình trạng khóa máy; các cuộc gọi qua số điện thoại bàn ghi nhận có đổ chuông nhưng không có người trả lời.

Trao đổi thêm, chị N.M cho biết đã gửi email phản ánh sự việc đến cấp có thẩm quyền và đang chờ câu trả lời.

Email chị M.N phản ánh lên cấp có thẩm quyền. Ảnh: NVCC