Ngày 30/7, Sở Y tế TP.HCM tổ chức hội thảo chuyên đề về các giải pháp ngăn ngừa tình trạng “cò” lôi kéo người bệnh tại một số bệnh viện công lập.

Hội thảo do PGS.TS.BS Tăng Chí Thượng, Giám đốc Sở Y tế TP.HCM chủ trì, có sự tham dự của đại diện Phòng An ninh chính trị nội bộ (PA03, Công an TP.HCM), lãnh đạo Bệnh viện Chợ Rẫy, Bệnh viện Đại học Y Dược TP.HCM và các bệnh viện đa khoa, chuyên khoa tuyến cuối trên địa bàn Thành phố.  

Ban Giám đốc Sở Y tế TP.HCM chủ trì hội thảo chuyên đề về các giải pháp ngăn ngừa tình trạng “cò” khám chữa bệnh, ngày 30/7/2025. Ảnh: Sở Y tế TP.HCM

Tại hội thảo, lãnh đạo các bệnh viện đã thẳng thắn chia sẻ những khó khăn cũng như nhiều giải pháp trong công tác kiểm soát dòng người bệnh, đặc biệt tại các khu vực cổng viện, nơi dễ phát sinh tiếp xúc tự phát giữa người bệnh và các đối tượng bên ngoài.

PGS.TS.BS Tăng Chí Thượng, Giám đốc Sở Y tế TP.HCM khẳng định rõ quan điểm không khoan nhượng với bất kỳ hành vi "cò mồi" nào. Ông nhấn mạnh đây là hiện tượng gây tổn hại nghiêm trọng đến quyền lợi của người bệnh, làm mất uy tín bệnh viện và tạo môi trường tiêu cực, ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ toàn ngành.

Sở Y tế ghi nhận nỗ lực và các giải pháp của các bệnh viện, đặc biệt là những đơn vị đã xóa bỏ được hiện tượng "cò". Đồng thời, đánh giá cao sự phối hợp tích cực từ Công an TP.HCM và công an các địa phương trong việc giữ gìn an ninh trật tự khu vực bệnh viện trong thời gian qua.

Bệnh viện Đại học Y Dược TP.HCM. Ảnh minh hoạ: Internet

Tại hội thảo, Giám đốc Sở Y tế TP.HCM đã đưa ra 6 nhóm giải pháp mà các bệnh viện công lập cần đồng loạt triển khai để chống "cò":

Thứ nhất, cần đẩy mạnh chuyển đổi số trong khám chữa bệnh, đặc biệt là triển khai đặt lịch hẹn từ xa qua app, website hoặc tổng đài.

Thứ hai, đơn giản hóa quy trình tiếp nhận, hướng tới mô hình “một bước” hoặc “không bước” với một số bệnh lý nhạy cảm như sản khoa, nam khoa, kế hoạch hóa gia đình. Khi người bệnh đã có định danh điện tử, có thể đến thẳng phòng khám. Quy trình gọn gàng, ít điểm chờ chính là rào chắn hiệu quả ngăn “cò”. 

Thứ ba, cần nâng cao năng lực thực hiện và trả kết quả cận lâm sàng trong ngày, tích hợp hệ thống xét nghiệm vào phần mềm chỉ định của bác sĩ để bệnh nhân được hướng dẫn trình tự, vị trí và thời gian cụ thể.

Thứ tư, tổ chức khám bệnh thông tầm, khám liên tục từ sáng sớm đến chiều, đặc biệt phục vụ người lao động và người từ tỉnh xa. Mục tiêu là giúp người bệnh hoàn tất quy trình khám chữa bệnh trong một buổi, giảm thời gian chờ đợi, giảm phát sinh chen lấn và ngăn chặn sự tiếp cận trái phép của các đối tượng "cò".

Thứ năm, Sở Y tế đề nghị phối hợp chặt chẽ với Công an TP.HCM trong việc triển khai hệ thống camera thông minh có khả năng nhận diện người ra vào, hỗ trợ giám sát an ninh và quản lý luồng bệnh nhân tại các bệnh viện có lượng người khám chữa bệnh lớn.

Thứ sáu, về lâu dài, ngành y tế TP.HCM sẽ tiếp tục đề xuất đầu tư mở rộng cơ sở vật chất tại các bệnh viện đang quá tải, xuống cấp. Đồng thời xây dựng thêm các cơ sở cho các bệnh viện tuyến cuối để giảm áp lực, rút ngắn thời gian chờ đợi và nâng cao chất lượng phục vụ người dân.

Bênh cạnh đó, các bệnh viện được yêu cầu duy trì đội ngũ chăm sóc khách hàng, bộ phận công tác xã hội, tình nguyện viên và khảo sát mức độ hài lòng của người bệnh để kịp thời hỗ trợ người bệnh từ những chi tiết nhỏ nhất.

Sở Y tế TP.HCM kêu gọi người dân không tiếp xúc hoặc làm theo hướng dẫn của người lạ trước cổng viện, đồng thời chỉ đặt hẹn và nhận hướng dẫn qua các kênh chính thức của bệnh viện. Khi phát hiện hành vi bất thường, người dân có thể phản ánh qua đường dây nóng của bệnh viện hoặc liên hệ Sở Y tế theo các số đường dây nóng: 0967.771.010 hoặc 0989.401.155.

Cuộc chiến với “cò khám bệnh” không chỉ là xử lý hiện tượng mà còn là bước chuyển mình của hệ thống khám chữa bệnh công lập theo hướng minh bạch, lấy người bệnh làm trung tâm. Sở Y tế TP.HCM tiếp tục đồng hành cùng các bệnh viện, lực lượng chức năng và người dân để xây dựng môi trường bệnh viện văn minh, công bằng và an toàn.