Ba năm trước đây, hình ảnh ông Josh D'Amaro, Giám đốc bộ phận trải nghiệm của Disney, đứng giữa một Disneyland hoàn toàn trống rỗng khiến nhiều người cảm thấy xót xa. Không còn tiếng đàn vui nhộn từ nhóm tứ tấu Dapper Dans, không có tiếng chuông đường sắt leng keng và không còn mùi bánh quế thoang thoảng từ Gibson Girl Ice Cream Parlour. 

Disneyland, niềm tự hào của công ty, trở nên vắng vẻ và tịch mịch, và các công viên Disney trên toàn quốc đã buộc phải đóng cửa do ảnh hưởng của đại dịch COVID-19.

Hành trình hồi sinh

Tuy nhiên, D'Amaro, luôn tin rằng khi cổng mở cửa trở lại, du khách sẽ tiếp tục đến thăm quan công viên. Và niềm tin của ông đã thành sự thật. Bộ phận của ông D'Amaro trở thành một trong những phân khúc hoạt động tốt nhất của Disney, đem lại sự phục hồi và ổn định trong những quý gần đây, khi Disney đang cố gắng điều chỉnh hoạt động kinh doanh giải trí của mình để phù hợp với thói quen mới của người tiêu dùng sau đại dịch.

Năm 2020, doanh thu của bộ phận trải nghiệm đã giảm 35%, tương đương mất đi gần 10 tỷ USD so với con số 26,2 tỷ USD vào thời điểm trước đại dịch. Sang năm 2021, doanh thu tiếp tục sụt giảm thêm 3%. 

Đây là thách thức lớn mà Disney buộc phải đối mặt. Tuy nhiên, D'Amaro lại nhìn nhận đại dịch như "cơ hội để thở" và là thời điểm để bộ phận của ông "suy nghĩ về những gì chúng tôi mong muốn trong tương lai".

Bên cạnh đó, công ty cũng khai trương những khu vực mới như World of Frozen tại Disneyland Hồng Kông và Zootopia tại Disneyland Thượng Hải vào năm 2021.

Trong thời gian các công viên đóng cửa, Disney vẫn không ngừng nỗ lực. Công viên tiếp tục xây dựng Khuôn viên Avengers ở Disneyland, khôi phục các điểm tham quan cũ như Vòng quay ngựa gỗ King Arthur, chế tạo những chiếc xe mới và tân trang lại những chiếc xe cũ. 

Đến năm 2022 và 2023, những nỗ lực này đã bắt đầu mang lại kết quả. Bộ phận trải nghiệm của Disney đạt doanh thu kỷ lục 32,5 tỷ USD trong năm tài chính 2023, tăng 16% so với năm trước. Thu nhập hoạt động cũng tăng 23%, lên 8,95 tỷ USD. Những con số ấn tượng này cho thấy sự phục hồi mạnh mẽ của bộ phận này.

Ngoài những đầu tư mới, Disney cũng không quên tân trang lại các khu vực hiện có, như chuyển Quảng trường Pacific Wharf của Disneyland's California Adventure thành Quảng trường San Fransokyo, và cải tạo Thị trấn Toon của Mickey tại Disneyland cũng như khu vực Epcot. 

Việc áp dụng công nghệ mới trong công tác đặt hàng và quản lý lượng khách cũng đã góp phần giúp Disney giữ chân khách hàng và tăng doanh thu trong giai đoạn phục hồi.

Những khoản đầu tư này, kết hợp với việc áp dụng công nghệ mới và cung cấp trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng, đã giữ chân khách hàng và tăng doanh thu cho Disney. Mặc dù đại dịch COVID-19 đã gây ra nhiều khó khăn, nhưng Disney đã tìm cách thích ứng và phục hồi hoạt động kinh doanh của mình.

Tăng cường đầu tư vào trải nghiệm

Trong những năm gần đây, trải nghiệm của khách hàng tại các công viên giải trí của Disney đã trở thành một yếu tố vô cùng quan trọng, chiếm tới 36% tổng doanh thu nhưng lại đóng góp tới 70% tổng thu nhập hoạt động của công tỷ. Điều này đã khiến CEO Bob Iger và Hội đồng quản trị của Disney nỗ lực để đem lại nhiều lợi nhuận hơn và cải thiện hiệu suất cổ phiếu.

Bộ phận trải nghiệm không chỉ là động lực chính cho sự phục hồi của Disney mà còn là điểm sáng trong chiến lược kinh doanh của họ. Mặc dù chỉ chiếm 45% tổng doanh thu, nhưng bộ phận giải trí lại chỉ góp 11% tổng thu nhập hoạt động.

Với sự thành công này, Disney đã cam kết đầu tư đến 60 tỷ USD vào các trải nghiệm trong 10 năm tới. Khoảng 70% số tiền này sẽ được dành cho các trải nghiệm mới tại các công viên trong và ngoài nước, còn lại 30% sẽ được sử dụng cho công nghệ và cơ sở hạ tầng.

Sự đổi mới tại các công viên giải trí luôn là mục tiêu chính của Disney, từ thời ông Walt Disney sáng lập công tỷ. Với sự tiên tiến của công nghệ, Walt Disney Imagineering luôn đứng đầu trong việc phát triển những trải nghiệm độc đáo. Một ví dụ là việc tạo ra robot hai chân từ Star Wars mang tên BDX droid, với khả năng tương tác và biểu cảm rất gần gũi với con người.

Các cải tiến này không chỉ làm phong phú thêm trải nghiệm của du khách mà còn thu hút thêm lượng khách hàng đến các công viên giải trí của Disney. Với sự cam kết về sự đổi mới và sự sáng tạo, Disney tiếp tục khẳng định vị thế của mình trong ngành công nghiệp giải trí.

Đổi mới trải nghiệm

Hội nghị South by Southwest vào tháng 3/2023 đã là nơi chứng kiến sự ra đời của phiên bản mới của robot "stuntronics" của Disney, lần này trong hình dạng của Judy Hopps từ "Zootopia". Công nghệ này đã gây ấn tượng mạnh mẽ khi robot Judy Hopps thực hiện các động tác xoay lộn và duy trì thăng bằng trên bánh xe.

Ông Josh D'Amaro nhấn mạnh về tầm quan trọng của việc kết hợp giữa các nhà làm phim hoạt hình và các nhà phát triển công nghệ. Việc tái tạo thương hiệu Splash Mountain thành Cuộc phiêu lưu Bayou của Tiana là một minh chứng rõ ràng cho điều này. Công nghệ hoạt hình điện tử mới đã mang lại sự trực tiếp và thực tế hơn cho trải nghiệm của du khách.

Công nghệ in 3D được sử dụng để tạo ra các bộ phận nhẹ hơn cho hoạt hình điện tử, giúp tạo ra những trải nghiệm chân thực hơn cho khách tham quan. Disney luôn đặt sự đổi mới và sáng tạo vào trung tâm của mọi sản phẩm và trải nghiệm.

Việc kể chuyện không chỉ áp dụng cho các công viên giải trí mà còn cho các tuyến du thuyền và khách sạn của Disney. Công ty đã tiến hành một loạt các dự án mới, bao gồm việc xây dựng các tàu du lịch mới và nâng cấp các trải nghiệm trên biển.

Disney Wish, chiếc tàu đầu tiên được thực hiện vào năm 2022, là một ví dụ điển hình. Tàu này mang đến các trải nghiệm độc đáo như bữa tối hát theo bài "Frozen" và trải nghiệm ẩm thực Marvel, thể hiện cam kết của Disney trong việc mang lại những trải nghiệm tuyệt vời nhất cho khách hàng.

Việc thúc đẩy sự đổi mới và kể chuyện tốt là những yếu tố quan trọng trong việc duy trì vị thế hàng đầu của Disney trong ngành công nghiệp giải trí. Những bước tiến này không chỉ làm phong phú thêm trải nghiệm của du khách mà còn giúp Disney thu hút thêm đông đảo khách hàng mới.

(Nguồn: CNBC)