Trong dòng chảy biến động không ngừng của thời cuộc, ngành truyền thông cũng đang chứng kiến những chuyển dịch sâu sắc, nơi những phương pháp cũ dần lùi xuống để nhường chỗ cho một kỷ nguyên mới. Quan hệ công chúng, trước đây là một lĩnh vực vốn dĩ ít khi gắn liền với con số doanh thu cụ thể, thì nay đang đứng trước cơ hội trở thành một động lực tăng trưởng đích thực cho doanh nghiệp, thông qua việc dung hòa công nghệ, dữ liệu và sự khéo léo của trí tuệ con người.

Bà Megan Ly - Giám đốc PM Newswire Việt Nam

Bà Megan Ly - Giám đốc PM Newswire Việt Nam - chỉ ra một thực tế là ngành công nghiệp truyền thông đã thay đổi một cách đáng kể. Giờ đây, trọng tâm được đặt vào việc tạo ra doanh thu và thúc đẩy hành vi của khán giả. Các hãng truyền thông đang phải đối mặt với muôn vàn thách thức, từ việc sa thải nhân sự ồ ạt, giảm bớt công việc, cho đến sự chuyển dịch nội dung biên tập từ tin tức thuần túy sang định hướng bán hàng, cùng với tình trạng thiếu thốn nguồn lực.

Ngay cả sự thay đổi trong thuật toán của Google cũng đã gây tổn hại nặng nề đến những nội dung thực tế, đẩy nhiều studio và trang web vào cảnh đóng cửa vì lưu lượng truy cập thấp. Bởi lẽ đó, bà Ly nhấn mạnh rằng, các chuyên gia PR cần khắc cốt ghi tâm mục tiêu tạo ra doanh thu và định hình hành vi của khán giả khi xây dựng chiến lược truyền thông, để từ đó có thể cung cấp chính xác những gì giới truyền thông đang tìm.

Các phương tiện truyền thông hiện nay lấy lượng độc giả, số người xem và mức độ tương tác làm thước đo thành công tối thượng. Mặc dù 68% chuyên gia PR tin rằng họ đã được trang bị để đo lường tác động, nhưng trên thực tế, nhiều đội ngũ PR, đặc biệt là tại Việt Nam, vẫn còn thiếu thốn công cụ hoặc phần mềm phù hợp để thực hiện điều đó một cách hiệu quả. Trong khi đó, khu vực châu Á-Thái Bình Dương đang dẫn đầu trong việc áp dụng phương pháp dựa trên dữ liệu này, đưa nỗ lực PR từ cảm tính đơn thuần lên tầm những hiểu biết sâu sắc được hỗ trợ bởi dữ liệu.

Trong kỷ nguyên mới, trọng tâm của PR chính là nghệ thuật kể chuyện dựa trên dữ liệu và được nâng tầm bởi những thông tin chi tiết thông minh. Kể chuyện vốn là một kỹ năng nằm lòng của những người làm PR, song để làm cho câu chuyện trở nên mạnh mẽ hơn bao giờ hết, dữ liệu chính là yếu tố số một mà các nhà báo muốn có. Bà Ly gợi mở về việc sử dụng AI để tích hợp phân tích cảm xúc, thông tin chi tiết về đối tượng khán giả, yếu tố toàn cầu hóa, và đặc biệt là cá nhân hóa thông điệp cho từng cá nhân, đặc biệt tối quan trọng đối với các công ty xuất khẩu, cùng với việc phân tích xu hướng.

Tuy nhiên, khi sử dụng AI, cần phải luôn lưu tâm đến các cân nhắc về đạo đức: cần xác minh các dữ kiện do AI tạo ra, công khai việc sử dụng AI, điều chỉnh nội dung do AI tạo ra sao cho phù hợp với giọng điệu và hướng dẫn của thương hiệu, và quan trọng nhất, phải duy trì thông điệp cá nhân hóa cùng dấu ấn con người.

Để tối đa hóa hiệu quả trong kỷ nguyên số, bà Ly giới thiệu phương pháp "khuếch đại đa kênh" (multi-channel amplification), một hành trình PR hiện đại. Phương pháp lan tỏa thông điệp cùng một lúc đến tất cả các kênh như kênh trả phí, lan truyền, kênh sở hữu hay mạng xã hội. Phương pháp này giúp tối đa hóa lượng người xem nội dung trên tất cả các kênh truyền thông, từ đó chuyển đổi thành doanh số và doanh thu.

Một nghiên cứu đã chỉ ra rằng, khách hàng tiềm năng cần xem một thông điệp trung bình bảy lần trước khi họ thực sự chú ý hoặc bị thuyết phục để mua hàng. Quan trọng hơn, việc sử dụng các kênh này còn giúp làm sâu sắc thêm mối quan hệ với khán giả. Bên cạnh đó, chiến lược khuếch đại đa kênh còn cho phép doanh nghiệp duy trì sự kiểm soát thương hiệu bằng cách có một thông điệp chiến lược và nhất quán trên tất cả các kênh, từ đó kiểm soát câu chuyện và truyền tải theo cách mà thương hiệu mong muốn.

Để nắm giữ phần thắng trong kỷ nguyên mới, bà Ly gợi ý, trước hết, cần nhấn mạnh truyền thông dựa trên AI để nâng cao khả năng sáng tạo nội dung và tiếp cận khách hàng một cách cá nhân hóa. Đồng thời, cần triển khai các chiến dịch khuếch đại đa kênh tích hợp nhằm kết nối với nhiều đối tượng khác nhau, tất cả đều được định hướng bởi thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu. Cuối cùng, điều cốt lõi vẫn là phải duy trì sự tập trung mạnh mẽ vào việc kể chuyện chân thực, thông điệp minh bạch và xây dựng lòng tin với giới truyền thông, cũng như liên tục thích ứng với công nghệ mới nổi và phát triển các bộ kỹ năng cần thiết. Đó chính là con đường để PR không chỉ tồn tại mà còn thực sự trở thành một động cơ tăng trưởng mạnh mẽ trong thế giới đầy biến động ngày nay.